Пять способов превратить клиентов в покупателей на всю жизнь

Ниже приведены пять техник для создания покупателей на всю жизнь:

1. Никогда не пропускайте звонки. Всего один пропущенный звонок — и отношения рушатся. Если у вас плохие новости, скажите их клиенту. Они вас простят. Если вы провели неправильную операцию или сделали ошибку в маркетинге, быстренько признайтесь и они вас простят. Если вы позволите проблеме «нагноиться», они будут вести бизнес с кем угодно, но только не с вами.

2. Отправьте их к вашему конкуренту. Если вы действительно не можете помочь клиенту.Они будут отсылать своих друзей и коллег к вам. И что более важно, в следующий раз, если им понадобится что-то наподобие, они позвонят вам, считая: «Если у него этого нет, он всегда будет знать, где это раздобыть». Прекрасная мощная стратегия, которая к тому же позволяете вам лучше к себе относиться.

3. Помните про их семью. После того как вы закроете сделку с клиентом, выясните кто он вообще такой. Во время заполнения документов, выясните, есть ли у них дети, когда у них день рожденья, ну и интересы тоже.

4. Используйте подарки (правильно). Дарите подарки, которые клиенты точно оценят. К примеру, не стоит дарить билеты на хоккейный матч тому, кто совсем не интересуется спортом. Узнайте, что ещё занимает клиента, помимо работы, и удовлетворите эту потребность подарком. Если ваш клиент любит рыбачить, отсылайте им журнал Охота и Рыбалка каждый месяц. Всего за 120 рублей и он будет вспоминать о вас каждый месяц весь год.

5. Пишите эффективные благодарственные письма. «Спасибо за подарок, он чудесен» не подходит. Пишите от себя и будьте более специфичными. Скажите человек, почему он вам понравился, используя эмоциональные слова-триггеры

КАК ПРАВИЛЬНО ВОДИТЬ ОБЗОРНЫЙ ДЕНЬ !

Обучаем по 8 ступеням:

1 ЗНАКОМСТВО

Очень важно определить личность тренируемого. Просмотрите внимательно анкету и комментарии старшего менеджера.

Говорить с обзорником на его языке: если он простой - по-простому, умный - по-умному, крутой - по крутому и т.д. Вспомните себя на обзоре.

Первый вопрос у обзорника в голове: «Что мы будем делать?». Чтобы ОН ни задал его первым, ответьте но него сразу. Определите его цель но сегодняшний день и тогда все вопросы отпадут сами собой.

2. ПЕРВЫЙ СПИЧ - должен быть простым и доступным. Объясни ему, что работа не сложная, ты сможешь этому научиться, если захочешь.

3. ЗАКОН ВЕРОЯТНОСТИ - Тебе нужно следить, сколько клиентов отказали. Видел? Пример: Ты ловишь машину тебе нужно уехать - одна, вторая, третья проходит мимо, но ты по любому уедешь. Верно? В бизнесе то же самое; один отказал, второй, третий но если ты продолжаешь работать и веришь в себя результат обязательно будет.

4. ВОВЛЕКАТЬ В ПРОЦЕСС РАБОТЫ - Обзор обязательно нужно вовлекать процесс роботы, тогда у него возникает азарт, интерес и чувство, что ему доверяют. Нельзя давать обзорнику работать самому.

5. ПОКОРМИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО - Помните! Человек не готов физически и эмоционально. Ему трудно. Он может просто устать.

6. ПОМНИТЕ ВСЕГДА! - Человек никогда не будет работать лучше. чем вы ему показали но обзорном дне. Если вы ему показали правильно 5 и 8 (реклама вилка цен, рехеш и т. д.), тогда он поймёт, что есть система и она работает, значит, это бизнес стабильный, и результат будет всегда.

7. ТЕСТ Помочь написать первые вопросы, на примере прошедшего дня остальное самостоятельно.

8. ВЕЧЕРНИЙ ЗВОНОК - Подготовьте его к тому, как могут дома отреагировать его родные. Вечерний звонок говорит о том, что ВЫ помните о нём, заботитесь, делайте это не только в первый день, но и в последующем.

ПОДБОР ПЕРСОНАЛА.

По статистике 8 из 10 не пригодны вообще для работы.

Кого не брать!!

1)Низкая безработица

2)не проф. пригодных(старые , не красивые, ленивые , завышенные требования)

3)Отсутствие дисциплины(опаздывают, пьют)

4)Дурашки

5)инвалиды

6)Врут на собеседовании

7)Делают вид что всё знают(ЛЮДИ ПАРОВОЗЫ , Бурная деятельность)

8)Низкая качество работы

9)больше 27 лет не берём

Кого надо брать!!!

1. молодых и красивых

2. кто заполнил анкету лучше всех

3. Тех кто на собеседовании продал ручку

4. Тех у кого манера общения очень хорошая

5. Кто работал в продажах

6. Тот кто знает технологию

Разговор по телефону при набора персонала.

Разговор по телефону при наборе персонала тоже по 5 шагам принимается как и собеседование(держим инициативу весь разговор).

Разговор

Я по объявлению( по работе) еще сотрудники вам требуются?

Да ещё требуется!

Сколько вам полных лет?

20 лет

Как вас зовут ?

Володя

Очень приятно Володя, меня зовут Олег Александрович!

По какому городу вы рассматриваете вакансию?

По сочи

У нас компания серьёзная федерального масштаба , у нас есть возможность работы как и в Сочи так в других городах!

Смогли бы вы работать в других городах или только в Сочи?

Только в Сочи я здесь живу!

Вы сейчас работаете или учитесь?

Учусь в институте!

Если вы учитесь нужны ли вам выходы на сессию?

Нет у меня уже защита диплома!

Где вы до этого работали ?А точнее 2 ваших последних места работы?

В магните продавцом!

Что входило в вашу обязанность?

Я работал на кассе !

Вы были на работе устроены официально?

Да!

У нас компания серьёзная ! Устраиваем на работу только официально!

Давайте я вам расскажу как называется компания и чем занимаемся!

Давайте!

Называется компания «Крепость», занимаемся информационными услугами для населения а точнее сдача жилья в найм !

Холодными продажами не занимаемся клиентов мы не ищем , клиенты нам сами звонят и приходят ! В ваши обязанности будет входить поддерживать нашу базу в актуальном состоянии и приём звонков более 50 в день !С таким количеством звонков справитесь ,не испугаетесь?

Да справлюсь!

Заработная плата %+бонус +премия от 30000 рублей и выше ! Зарплату могу выдавать, хоть раз в день, хоть раз в неделю или раз в месяц, как вам будет удобней !

Рабочий график у нас с 9 до 19 пять рабочих дней два дня выходные плавающие когда вам удобна сами выходные себе берёте!

Вам подходит такая работа?

Да!

Тогда давайте сделаем проще !У меня проходят собеседования два раза в день , когда вы сможете подъехать?В 1 половине дня или во второй ? В какое время мне вас ждать?

В обед в час!

Тогда берите ручку и записывайте куда подъехать!

Да записываю!

Улица московская 19 4 этаж офис 401!

Записал

Когда будете ехать ко мне ОБЯЗАТЕЛЬНО с собой возьмите паспорт и документы об образовании и если есть резюме с последнего места работы, тоже не забудьте захватить с собой!

Жду вас в назначенное вами время!

До встречи!

ПОДАЧА ОБЪЯВЛЕНИЯ ПО ВАКАНСИИ!!!

Когда мы подаём объявления мы тоже делаем по технологии!

Нам нужно только энергичные элементы!!!!!

Подать объявления в сферах:

Продажи ,Страхование , Консультации!!!

И подаём вакансии по специальностям!

Требуется:(менеджер, специалист по недвижимости, Консультант, менеджер по работе с клиентами, офис менеджер)

Требования: грамотная речь, целеустремленность, образование не ниже среднего, желательно красивых и опрятных ,молодых людей, опыт работы в продажах приветствуется!

Обязанность: Приём звонков более 50 в день!

Условия: Работа на территории работодателя, Рабочий график с 9 до 19 часов ,пять дней в неделю рабочий ,2 дня выходные ,Зарплата %+премия + бонус от 30000 и выше, иногородним предоставляем жильё.

ОБУЧЕНИЕ СТАЖОРОВ !

Чтобы понять что это за сотрудник нам хватит 3 дня обучения!

1 день: Ознакомление с базой

А) Прозвон объектов на прозвон

Б)дать технологию 5 шагов и 8 ступеней под запись и объяснить

В)Дать самый простой спич на приход под запись и объяснить

2 день подача рекламы:

А)Объяснить правило подачи рекламы и показать как подавать рекламу на личном примере

Б)прозвонить стажёра по спичу(Если всё удачно дать принимать звонки)

3 день: 1 клиент у стажёра должен быть оформлен

А)показать на личном примере как правильно надо оформлять клиента

Если стажёр не оформил клиента на 3 день это вина его инструктора

Или взял балбеса или не умеет обучать!

ОБЯЗАННОСТИ СТАРЩЕГО МЕНЕДЖЕРА.

1)Обучать стажёров

2)Знать на 100 % и использовать работу с возражениями

3)Отвечать на заявления

4)Контроль и подача рекламы

5)Контроль добавления объектов в базу

6)Правильная работа с территорией(офис это и есть территория)