16. Управление качеством

Управление качеством опирается на применение и разра­ботку стандартов, опережающих достигнутый уровень и позво­ляющих подготовить компоненты измерительных средств с но­выми, более высокими показателями качества. Одна из основ­ных целей управления качеством — снижение затрат на качество, которые складываются из расходов изготовителя и прочих расходов. Расходы изготовителя включают расходы, свя­занные с планированием, организацией и внедрением систем качества, разработкой требований методик и производственных процессов; расходы на оценку качества; издержки из-за внутрен­них и внешних отказов, образующихся по причинам потерь ка­чества.

Требования к качеству — выражение отдельных потребно­стей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. Существенно, что­бы требования к качеству полностью отражали установленные и предполагаемые потребности потребителя. Термин «требова­ние» охватывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние требования организации. Они могут быть разрабо­таны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования. Заданные количественные требования к харак­теристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски. Требо­вания к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены.

Оценка качества — систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования. Оцен­ка качества может производиться с целью определения возмож­ностей поставщика в области качества. В этом случае, в зави­симости от конкретных условий, результат оценки качества мо­жет быть использован в целях квалификации, одобрения, регистрации или аккредитации.

Общая оценка качества поставщика может также включать оценку финансовых и технических ресурсов.

Планирование качества — деятельность, которая устанав­ливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества охватывает: а) плани­рование качества продукции — идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций; б) планирование управленческой и функциональной деятельности — подготовка применения системы качества, в том числе организация и состав­ление календарного графика; в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.

Общее руководство качеством (административное управ­ление качеством) — те аспекты общей функции управления, ко­торые определяют политику в области качества, цели и ответ­ственность. Включает: планирование качества, управление ка­чеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Обязанности по общему руководству каче­ством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.

В общем случае система управления качеством склады­вается из следующих направлений работ:

1. анализ фактического качества производимой продукции;

2. планирование уровня качества для новых разработок;

3. контроль и обеспечение качества.

Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые по­всюду в организации с целью повышения эффективности и ре­зультативности деятельности и процессов для получения выго­ды как для организации, так и для ее потребителей.

Ответственность за качество продукции — термин, опи­сывающий обязательства, возлагаемые на изготовителя или дру­гих лиц, по возмещению ущерба из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванного продукци­ей. Юридическое и финансовое значение ответственности за качество продукции может меняться от одной области примене­ния юридических актов к другой.

Надзор за качеством — непрерывное наблюдение и провер­ка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью уста­новления того, что установленные требования выполняются.

Надзор за качеством может осуществляться потребителем или от его имени. Надзор за качеством может включать управ­ление наблюдением и проверкой, которое может предотвратить износ или ухудшение качества объекта (например, процесса) со временем.