- •Методическое пособие для сотрудников магазинов сети «Красное&Белое».
- •Назовите маяковые позиции (маяки) товара.
- •Назовите хиты продаж в Вашем магазине. Отличаются ли эти позиции в других магазинах. В продаже продуктов каких торговых марок заинтересована наша компания?
- •Какие вы знаете стандарты обслуживания клиентов (расскажите подробно о каждом стандарте)?
- •Правила поведения в конфликте. Основные типы трудных покупателей. Три шага снижающих напряженность, приведите примеры.
- •5 .Проговорите алгоритм кассира
- •Проговорите алгоритм отказа несовершеннолетним
- •Основная задача персонала. Назовите обязанности продавца. Что является первоочередной обязанностью продавца?
- •Какие существуют правила и способы выкладки?
- •Кто такой покупатель?
- •Какие скидки предоставляются клиентам в нашей сети?
- •Что вы знаете про невербальные формы общения?
- •Каким должен быть внешний вид персонала?
- •Водка, определение, состав. Какие спирты используют в производстве?
- •Какие добавки может содержать водка?
- •Какие сорта винограда вы знаете. Назовите их особенности.
- •Что такое бренди?
- •Что такое коньяк? Классификация коньяка.
- •18.Что такое арманьяк?
- •19. Что такое кальвадос?
- •Что такое граппа?
- •Что вызнаете про текилу?
- •22. Классификация российских вин (новая).
- •23. Что такое винный напиток?
- •Что такое шампанское? Чем шампанское отличается от других игристых вин?
- •Расскажите про алкоголь, понятие, польза и вред.
- •Что такое вермут. Какой вермут является самым популярным?
- •Что такое портвейн?
- •Что такое мадера?
- •Что такое ликер? Классификация ликеров.
- •Что такое абсент?
- •Ром, процесс его производства. Ром «Бакарди».
- •Что такое аперитив и диджестив?
- •Джин, его основные типы.
- •Зачем в вино добавляют сульфаты?
- •Что такое виски?
- •Что такое утп?
- •Что такое аналогичные товары?
- •Главная услуга, которую мы оказываем покупателю.
- •Как производится разноска журналов? Зачем сотрудникам знать, какую информацию содержит каждый журнал?
- •Что должны делать сотрудники магазина, когда в магазине нет клиентов?
- •Ваши действия при проверке фискального регистратора.
- •42.Ваши действия при проверке работы сканера штрих кода ?
- •43. Какую информацию вы можете получить в справочнике Номенклатура ?
- •44. Как оформить возврат брака от клиента?
- •45. «Печать ценников»
- •46. «Печать этикеток»
- •47.Ваши действия при сбое индексов базы.
- •48 .Вы пытаетесь набрать пароль для входа Widows но пропали цифры,почему это может произойти ?
- •49. Как посмотреть наличие / отсутствие скидки на товар в чеке и в справочнике номенклатуры?
- •50. Что значит корректно выходить из программы ?
- •51.В каком отчете происходит расчет суммы проданного ?
- •52. Особенности продажи алкогольной продукции
- •53. Алгоритм действий при возврате или обмене товара.
48 .Вы пытаетесь набрать пароль для входа Widows но пропали цифры,почему это может произойти ?
Вы пытаетесь набрать пароль управляющего (кассира) для входа в Widows (в свой компьютер, в свою локальную сеть магазина),
а он ругается и никуда не входит.
Ничего страшного.
Скорее всего, вы набираете цифры на дополнительной цифровой клавиатуре (справа).
Эти кнопочки работают в 2-х режимах : как цифры и как стрелки. Текущий режим определяет индикатор «NumLock» находящийся над этими кнопками. Если он светится – режим цифр, если нет – режим стрелок.
49. Как посмотреть наличие / отсутствие скидки на товар в чеке и в справочнике номенклатуры?
Рассмотрим различные варианты чеков:
Чек
№1- обычный.
При продаже не было предъявлено дисконтной карты и на товарах признака отсутствия скидки не проставлено, соответственно в данном чеке и нет этой информации
Ч
ек
№2 – была предъявлена дисконтная карта.
При продаже была предъявлена дисконтная карта.
Эта информация отражена в чеке. Когда предъявляется обычная клиентская карта, то в чек добавляется 3 строки :
1-я – ФИО,
2-я – процент текущей скидки,
3-я – сумма оставшаяся до предоставления следующей скидки.
Ч
ек
№3 – появился признак «без скидки».
При продаже был выбран товар участвующий в акции и продающийся без скидки.
Эта информация отражена в чеке.
У товара, перед его кодом, стоит символ решётки { # }
В подвале чека, ниже информации по предоставленным скидкам идёт расшифровка этого символа.
Соответственно на данный товар скидка не действует.
Переключаются
эти режимы кнопочкой [NumLock]. Она прямо
под индикатором.
В вашей ситуации режим цифр был отключен. Включите его и повторите ввод пароля снова.
ЗамечаниеПодобная ситуация может произойти и в других местах, например при вводе накладной Закупа. Мы пытаемся ввести или изменить количество, а оно не вводится.Проверьте «NumLock».
Таким образом, в чеке всё видно:
Была или не была предъявлена дисконтная карта
Какая карта использовалась
Какой предоставленный процент скидки
Какова сумма оставшаяся до предоставления следующей скидки
Участвовали ли в покупке товары
А посмотреть, действительно ли товар продаётся без скидки можно в карточке товара в справочнике номенклатуры.
В центре карточки товара есть признак «Товар без скидки» там ставится «Да» или «Нет». «Нет» - стоит у всех товаров, «Да» - у товаров без скидки.
50. Что значит корректно выходить из программы ?
Для того, чтобы наши данные не повредились, необходимо корректно выходить из программы, выключать или перезагружать компьютер.
Для корректного выхода из программы 1С необходимо :
1. Закрыть все открытые в программе окна (документы, отчёты, справочники)
2. Нажав «крестик», закрыть 1С
3. На вопрос программ отвечаем [Да]
Для выключения компьютера :
4. Меню Windows : «Пуск» → «Выключить компьютер»
5. Далее выбираем, что необходимо сделать : Выключение, Перезагрузка либо отменить выключение компьютера
