- •Методическое пособие для сотрудников магазинов сети «Красное&Белое».
- •Назовите маяковые позиции (маяки) товара.
- •Назовите хиты продаж в Вашем магазине. Отличаются ли эти позиции в других магазинах. В продаже продуктов каких торговых марок заинтересована наша компания?
- •Какие вы знаете стандарты обслуживания клиентов (расскажите подробно о каждом стандарте)?
- •Правила поведения в конфликте. Основные типы трудных покупателей. Три шага снижающих напряженность, приведите примеры.
- •5 .Проговорите алгоритм кассира
- •Проговорите алгоритм отказа несовершеннолетним
- •Основная задача персонала. Назовите обязанности продавца. Что является первоочередной обязанностью продавца?
- •Какие существуют правила и способы выкладки?
- •Кто такой покупатель?
- •Какие скидки предоставляются клиентам в нашей сети?
- •Что вы знаете про невербальные формы общения?
- •Каким должен быть внешний вид персонала?
- •Водка, определение, состав. Какие спирты используют в производстве?
- •Какие добавки может содержать водка?
- •Какие сорта винограда вы знаете. Назовите их особенности.
- •Что такое бренди?
- •Что такое коньяк? Классификация коньяка.
- •18.Что такое арманьяк?
- •19. Что такое кальвадос?
- •Что такое граппа?
- •Что вызнаете про текилу?
- •22. Классификация российских вин (новая).
- •23. Что такое винный напиток?
- •Что такое шампанское? Чем шампанское отличается от других игристых вин?
- •Расскажите про алкоголь, понятие, польза и вред.
- •Что такое вермут. Какой вермут является самым популярным?
- •Что такое портвейн?
- •Что такое мадера?
- •Что такое ликер? Классификация ликеров.
- •Что такое абсент?
- •Ром, процесс его производства. Ром «Бакарди».
- •Что такое аперитив и диджестив?
- •Джин, его основные типы.
- •Зачем в вино добавляют сульфаты?
- •Что такое виски?
- •Что такое утп?
- •Что такое аналогичные товары?
- •Главная услуга, которую мы оказываем покупателю.
- •Как производится разноска журналов? Зачем сотрудникам знать, какую информацию содержит каждый журнал?
- •Что должны делать сотрудники магазина, когда в магазине нет клиентов?
- •Ваши действия при проверке фискального регистратора.
- •42.Ваши действия при проверке работы сканера штрих кода ?
- •43. Какую информацию вы можете получить в справочнике Номенклатура ?
- •44. Как оформить возврат брака от клиента?
- •45. «Печать ценников»
- •46. «Печать этикеток»
- •47.Ваши действия при сбое индексов базы.
- •48 .Вы пытаетесь набрать пароль для входа Widows но пропали цифры,почему это может произойти ?
- •49. Как посмотреть наличие / отсутствие скидки на товар в чеке и в справочнике номенклатуры?
- •50. Что значит корректно выходить из программы ?
- •51.В каком отчете происходит расчет суммы проданного ?
- •52. Особенности продажи алкогольной продукции
- •53. Алгоритм действий при возврате или обмене товара.
Что должны делать сотрудники магазина, когда в магазине нет клиентов?
Когда в магазине нет клиентов, сотрудники готовятся к их приходу. Во время отсутствия клиентов в магазине нужно делать все дела, которые можно совершенствовать до бесконечности. Конечно, если все плановые дискретные дела уже сделаны.
- наводить чистоту в магазине;
- выставлять товары на полки в торговом зале;
- проверять ценники;
- изучать уникальные торговые предложения товаров.
Помните! Согласно, Трудового Кодекса РФ (а мы пока живем не в Гондурасе) сотрудник все рабочее время за исключением перерыва (1 час на обед) должен заниматься работой.
Ваши действия при проверке фискального регистратора.
Меню : «Сервис» → «Параметры».
Появляется форма «Настройка параметров системы»
Выбираем закладку «Драйвер ККМ»
Убедимся, что в параметрах связи указан верный COM порт. Для ФР на COM порту – должен стоять COM 1, для ФР USB – должен стоять COM 11.
Для проверки наличия связи компьютера с ФР – нажимаем кнопку [Проверка связи], при этом в окне «Результат» должна отобразиться строка наподобие «ФЕЛИКС-РК, №1036372, версия: 2.4.3700 RU, ФИСК» и открыться денежный ящик.
Для выхода из формы «Настройка параметров системы» нажимаем [ОК].
Если отобразилась «Ошибка связи», то снова проверяем, что питание включено, все кабели подключены, горит зеленый индикатор, стоит правильный COM порт. После чего стоит выйти из программы 1С и снова войти. Далее снова проверка связи.
42.Ваши действия при проверке работы сканера штрих кода ?
Меню : «Сервис» → «Параметры»,
Появляется форма «Настройка параметров системы»
Выбираем закладку «Сканер штрих-кода» либо «Драйвер устройств ввода» (в зависимости от установленных драйверов сканера штрих-кода).
Необходимо убедиться, что в поле «Устройство включено» и «Включать устройство при старте» (это второе поле появляется с новыми драйверами) стоит «галочка».
Если нет, то поставить.
ВНИМАНИЕ
Сканер штрих кода не будет работать если имеются какие-либо неполадки с ФР (если они используются совместно). Сначала нужно полностью разобраться с ФР.
43. Какую информацию вы можете получить в справочнике Номенклатура ?
Номенклатура.
Меню : «Справочники» → «Номенклатура»
Открывается список товаров.
В верхней части справочника отображена информация о количестве товара в магазине и о его цене на текущую дату.
Если цены нет, значит, товар еще не расценили и продать его пока нельзя.
Если не отображается количество товара, то его просто нет в наличии.
Перечислите способы поиска товара в номенклатуре.
В справочнике можно искать товар по наименованию, просто набирая его на клавиатуре.
Также организован поиск товара по штрих-коду.
Штрих-код может быть либо введён вручную:
нажимаем кнопку [Поиск товара по штрих-коду], на экране появляется окно для ввода штрих-кода.
Также штрих-код может быть отсканирован прямо с товара.
Если товаров с таким штрих-кодом несколько, то появляется список товаров для выбора.
Если товаров с таким штрих-кодом несколько, то появляется список товаров для выбора.
