4. Логистическое администрирование

Администрирование ЛС можно определить как комплекс управленческих функций и процедур, осуществляемых персоналом логистического менеджмента фирмы (преимущественно с применением информационно-компьютерных технологий) для реализации стратегических, тактических и оперативных целей ЛС.

В комплекс основных функций администрирования ЛС входят:

1. планирование (стратегическое, тактическое, оперативное);

2. организация;

3. регулирование (принятие решений);

4. координация (межфункциональная и межорганизационная);

5. анализ;

6. аудит (внутренний и внешний);

7. контроллинг;

8. ценообразование (бюджетирование).

Указанные функции администрирования представляют собой набор стратегических, тактических и операционных решений, между которыми существует системная взаимосвязь, что учитывается при разработке и совершенствовании ЛС.

Процесс построения эффективной ЛС компании представляет определенную последовательность этапов:

1. разработка логистической стратегии;

2. конфигурирование ЛС;

3. идентификация ключевых логистических бизнес-процессов;

4. разработка организационной структуры службы логистики;

5. разработка системы контроллинга;

6. выбор информационной поддержки логистики.

Первейшее требование, которому должна отвечать организация, заключается в постоянном улучшении всеобъемлющей системы оценки результатов деятельности, в частности используя систему сбалансированных показателей.

Разработка логистической стратегии предполагает интегрирование восьми ключевых элементов:

1) обслуживания потребителей;

2) проектирования цепей поставок;

3) стратегии формирования сети;

4) проектирования склада и его операций;

5) управления транспортировкой;

6) материального менеджмента;

7) информационных технологий;

8) управления организацией и изменениями (рис. 1 ).

Логистическая стратегия охватывает восемь ключевых областей

Сбалансированная система показателей логистики.

ССП оценки эффективности деятельности логистики конкретной компании должна быть направлена прежде всего на увязку показателей в денежном выражении с операционными измерителями таких аспектов деятельности логистики фирмы, как удовлетворенность внутренних и внешних потребителей, внутрифирменная операционная деятельность логистики, инновационная активность, меры по улучшению финансовых результатов.

Таким образом, она призвана дать ответы на четыре важнейших для компании вопроса:

1. как оценивают логистику внутренние и внешние клиенты (аспект клиента);

2. какие процессы могут обеспечить реализацию логистической стратегии (внутрифирменный аспект);

3. каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения (аспект инноваций и обучения);

4. как оценивают деятельность логистики хозяева (акционеры) и топ-менеджмент фирмы (финансовый аспект).

Ответы на эти вопросы зависят от постановки целей логистической стратегии фирмы, которые «выводятся» из ее корпоративной стратегии, а затем «переводятся» в показатели системы управления. Преимущество разработки ССП логистики в том и состоит, что можно «измерить» состоятельность логистической стратегии компании.

В ССП необходимо различать показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают логистические процессы, способствующие получению этих результатов. Обе категории показателей должны быть увязаны между собой, так как для достижения финансовых результатов верхнего уровня (например, определенного уровня возврата на капитал, вложенный в логистическую инфраструктуру) нужно, например, добиться высокой производительности складского оборудования и транспортных средств.

Процесс построения ССП логистики приведен на рис. 2.

Рис. 2. Иерархия построения ССП логистики

Внедрение ССП логистики дает возможность:

1. получать стабильную прибыль и оптимизировать добавленную стоимость в цепи поставок;

2. повышать капитализацию компании;

3. достигать лояльности клиентов, способности компании обеспечить их удержание;

4. обеспечивать высокую производительность элементов логистической инфраструктуры и отлаженность бизнес-процессов логистики;

5. приобретать опережающие конкурентные преимущества за счет высокоэффективной логистической системы компании;

6. развивать высококвалифицированный кадровый состав службы логистики;

7. гибко реагировать в цепях поставок на внешние и внутренние «возмущения».

Первоочередной задачей ССП логистики является построение системы критических факторов успеха и ключевых показателей KPI, необходимых и достаточных для оценки эффективности логистики.