Тема . Координация и разрешение конфликтов

Причины конфликтов в организации

• распределение ресурсов

• взаимозависимость задач

• различия в целях

• различия в представлениях и ценностях

• различия в манере поведения и жизненном опыте

• неудовлетворительные коммуникации

Типы:

• внутриличностный конфликт (нарушение принципа единоначалия, несовпадение производственных требований с личными потребностями или требованиями)

• межличностный

• между личностью и группой

• межгрупповой конфликт

Функциональные последствия конфликта:

• если проблема будет решена приемлемым для всех путем, люди будут чувствовать свою причастность к решению данной проблемы

• стороны будут больше расположены к сотрудничеству

• уменьшение группового мышления и синдрома покорности

• дополнительные идеи и их анализ

Дисфункциональные последствия конфликта:

• неудовлетворенность, текучесть кадров, снижение производительности

• меньшая степень сотрудничества в будущем

• сильная преданность группе, непродуктивная конкуренция

• сворачивание взаимодействия между сторонами

• увеличение враждебности

• придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы

Методы разрешения межличностных конфликтов

• уклонение

• сглаживание

• компромисс

• принуждение

• решение проблемы

Структурные методы управления конфликтом

• разъяснение требований к работе

• координационные и интеграционные механизмы

• общеорганизационные комплексные цели

• структура системы вознаграждений

Основные ошибки руководителя при разрешении конфликта:

• недостаточное внимание к доводам одной или всех сторон конфликта

• безосновательное обвинение сторон в предвзятости суждений

• предпочтение одной стороне на основе прежних связей

• зависимость принятия решений в пользу одной стороны из-за недостоверной информации, домыслов и слухов

• взваливание ответственности на одну из сторон из-за своих ошибок

Тема: Руководство и лидерство в социально-экономических системах

Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. Неформальный характер лидерской позиции в большей степени обусловлен использованием личной основы власти и источников, ее питающих. Идеальным для лидерства считается использование эффективного сочетания обеих основ власти.

Лидерство - это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей. Данное определение не подразумевает необходимости лидерства только для какого-то определенного типа организаций. Речь идет о взаимодействии между людьми в рамках любого вида деятельности (образование, здравоохранение, бизнес и т.д.). Лидерство – это не управление. Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство на том, чтобы люди делали правильные вещи.

Различие между менеджером и лидером проводится по многим позициям (таблица 1). Эффективный менеджер не всегда является эффективным лидером, и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.

Таблица 1