- •Методическое пособие (по общей программе обучения)
- •Ооо «Нордик - Нева»
- •Содержание:
- •Регламент ввода в должность после обучения Управляющих, Заместителей, Товароведов сети магазинов нетто, смарт
- •Тема № 2 История Компании «Нордик - Нева».
- •Миссия Компании «Нордик - Нева».
- •Цели Компании «Нордик - Нева»
- •Роль Администрации магазина в достижении Миссии Компании.
- •1. Ассортимент - адаптивный и сбалансированный .
- •3. Удобство предоставляемой услуги
- •4. Качество предоставляемой услуги
- •5. Цена ( наценка)
- •Тема № 3 Структура Компании Структура магазина.
- •Тема № 5 Мотивация.
- •10 Способов бесплатной мотивации
- •1. Публичное признание, как мотиватор.
- •2. Свободное время
- •3. Информация
- •4. Обратная связь
- •5. Вовлечение
- •Расчет заработной платы.
- •Тема № 6 Персональная ответственность.
- •Персональная ответственность, так же действует на сотрудников администрации, находящихся на испытательном сроке, за исключением Товароведа.
- •Персональная ответственность линейного персонала.
- •Роль и ответственность Администрации в начислении з/пл сотрудникам и доведении информации по начислению.
- •Тема № 7 Взаимодействие с отделом персонала.
- •7.2. Обучение линейного персонала:
- •7.3. Правила выдачи форменной одежды.
- •График отпусков. Виды отпусков и стандарт предоставления
- •Составление графика отпусков
- •Оплачиваемый ежегодный по графику
- •За свой счет
- •По беременности и родам
- •Правила оформления и предоставления больничных листов.
- •Правила оформления переводов сотрудников.
- •Увольнение по инициативе работника
- •Увольнение по собственному желанию с отработкой
- •Срочное увольнение
- •Увольнение по инициативе администрации
- •Увольнение по недоверию
- •Увольнение за прогул
- •Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии
- •Увольнение за неисполнение должностных обязанностей
- •Подразделение временного персонала.
- •Тема № 8 стандарты движения информации в Компании.
- •Приказы, интсрукции, регламенты.
- •Правила деловой переписки и стандарт делового общения.
- •Ззапрещено:
- •Стандарты общения по телефону.
- •Заявки «ServiceDesk».
- •Список оргтехники в магазине. Правила работы с техническими средствами.
- •Информационное сопровождение магазинов. Журналы и папки.
- •Стандарт размещения информации в уголке потребителя.
- •Стандарт оформления информационной доски, в кабинете Управляющего магазином.
- •Стандарт оформления информационной доски, в комнате персонала.
- •Рабочий стол пк Управляющего магазином.
- •Журналы и папки:
- •Тема № 10 Стандарты работы магазина.
- •Планограммы
- •Чек лист.
- •Речевые стандарты кассиров:
- •Речевые стандарты продавцов отдела:
- •Клиентоориентированность.
- •Тема № 11 Товароведение.
- •Особенности приемки товара с рц
- •11.5.Особенности приемки и хранения спиртосодержащей продукции.
- •Правила приемки алкогольной продукции:
- •Не допускается:
- •Хранение продукции в зависимости от ее видов должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
- •Инструкция по работе в программе «Астор» Содержание
- •Ввод паролей пользователей.
- •Работа с электронными весами.
- •Работа со справочником номенклатуры.
- •Прием переоценки.
- •Автозаказ товара.
- •График поставок и распечатка заявок.
- •Оприходование товара сторонних поставщиков
- •Оприходование товара от поставщика бонус.
- •Исправления в первичной документации.
- •Прием электронных накладных
- •Претензия на склад
- •Перемещение товара между структурными подразделениями (магазинами).
- •Оформление расхождений между структурными подразделениями
- •Оформление возврата поставщикам
- •12.15.Списание товара
- •12.16.Перемещение товара между складами магазина
- •12.17.Производство
- •12.17. Отчеты Отчет по остаткам номенклатуры.
- •Отчет по списаниям.
- •Продажи товаров.
- •Оборотная ведомость
- •Остатки номенклатуры по поставщикам.
- •Отчет расхождения между заказами и поставками.
- •Второй вариант
- •История цен номенклатуры.
- •Реестр документов.
- •Данный документ должен формироваться каждый день!!! На основании данного отчета, Вы проверите все ли, накладные заведены и проведены!
- •Рекламные акции
- •«Определить статус товара и принадлежность к формату магазина»
- •«Нули матрицы»
- •«Движение товара»
- •Движение тмц.
- •«Учет продаж»
- •«Определить поставщика товара»
- •«Просмотр продаж и остатков в режиме online (т.Е. В режиме реального времени)»
- •«Анализ инвентаризации»
- •Тема № 13 Маркетинг.
- •Или «Сэкономь 42»
- •Цель предложения.
- •Оборудование.
- •Размещение акционных товаров
- •10% Скида в утренние часы.
- •Подготовка и контроль акции.
- •Зависший товар после акции:
- •13.2. Ценообразование.
- •13.3. Мерчандайзинг.
- •14.1. Ответственность Администрации в соблюдении правил эксплуатации.
- •Журнал учета регистрации первичных средств пожаротушения в магазине.
- •Регистрация огнетушителей производится один раз при открытии магазина
- •. В дальнейшем в журнале отражаются только данные о перезарядке (переосвидетельствовании), либо регистрация новых средств пожаротушения, которые присутствуют в магазине.
- •Административный блок. Тема № 17 Табель учета рабочего времени сотрудников.
- •17.2.Правила заполнения табеля в электронном виде.
- •Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
- •Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
- •Взаимодействие с Клининговой Компанией.
- •Тема № 18 Кассовая дисциплина.
- •18.2. «Основные правила Движения дс Главной кассы».
- •20.1. Операционные показатели.
- •20.4. Шахматка.
- •Сводная таблица по отчетам – возможны изменения.
- •21. 1 Выполнение плана по производству.
- •21.2. Статистика работы касс.
- •21.3. Текучесть персонала.
- •21.4. Комплектация персонала
- •Потери.
- •Тема № 22 Предотвращение потерь
- •Тема № 23 Инвентаризация.
- •23.1. Виды инвентаризаций.
- •Тема № 24 Цель, задачи и обязанности сотрудников магазина.
- •Тема № 25 Внешние правила, регулирующие процесс работы магазина.
- •Тема № 26 Компетенции Руководителя.
Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
Согласно стандарту компании, в каждом магазине НЕТТО и СМАРТ необходимо вести табель учета рабочего времени сотрудников на бумажном носителе на ежедневной основе.
При ведении «бумажного» табеля необходимо соблюдать следующий регламент:
«Пустографка» табеля вывешивается в комнате персонала на информационной доске каждое первое число месяца.
В срок с 1-е по 5-е число Региональный Директор, курирующий магазин, должен подписать «пустографку», поставить свою подпись и дату.
«Пустографка» заполняется ежедневно, в конце рабочей смены.
В графу, соответствующую текущей дате, вносятся фактические данные за день по каждому сотруднику, а именно: количество отработанных часов или, при отсутствии сотрудника в этот день на работе, проставляется причина отсутствия:
«В» - выходной,
«БЛ» - больничный лист,
«О» - отпуск,
«П» - прогул,
«У» - обучение в УЦ
Все ячейки в «бумажном» табеле должны быть заполнены. Наличие пустых ячеек НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.
Исправления в «пустографке» исключены, так как информация по сотрудникам вносится в конце смены и соответствует фактическим данным.
Данные, внесенные в «пустографку» должны полностью соответствовать данным, внесенным в электронный табель и отправленный в адрес tab@netto-shops.ru .
По завершению месяца Управляющий магазином должен снять заполненный «бумажный» табель, сделать сканированную копию. Копия подшивается в специально заведенную папку «Табель учета рабочего времени» и хранится в магазине, а оригинал передается с реестром в Отдел персонала не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным.
Ответственным лицом за внесение данных в «пустографку» является Заместитель Управляющего Магазином.
Ответственным лицом за соблюдение регламента по ведению табеля на бумажном носителе является Управляющий Магазином.
Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
Смежные службы по работе с табелем
Отдел Персонала (табельщик, кадры) – учет рабочего времени.
Бухгалтерия (бухгалтера по начислению з.п.) - начисления заработной платы, удержания.
Операционная дирекция – решение не стандартных вопросов (например: превышен временной лимит переработок).
Все изменения и корректировки в табеле сопровождаются служебной запиской (одна на все корректировки), отправляется на тот же электронный адрес, что и табель.
Оригиналы больничных листов и заявления на отпуск должны попасть в Отдел Персонала до 25 числа каждого месяца.
Обязательная сверка по ПВП с сотрудником Отдела Персонала.
Взаимодействие с Клининговой Компанией.
Санитарная уборка магазина Нетто должна осуществляться ежедневно, с использованием моющих, чистящих и дезинфицирующих средств.
Обязательным условием для осуществления оплаты является чистота основных КЛЮЧЕВЫХ, зон магазина, а именно:
Входная зона.
Напольное покрытие.
Прикассовая зона.
Инвентарь и моющие средства:
Замена сотрудника (уборщицы):
Перечень документов для начисления заработной платы сотрудникам клининговой компании:
Адреса и телефоны для решения проблем по качеству работы сотрудников клининговой компании:
- прогул
- отсутствия в рабочее время на рабочем месте, рабочий день с 09:00 до 21:00
необходимо сообщать об этом поставщику, либо на электронный адрес alarm@gk-ets.ru, либо по тел./факсу (812) 324-88-03, где вы указываете номер магазина, адрес и Ф.И.О. сотрудника.
Сроки передачи информации о качестве работы сотрудников клининговой компании: ежедневно, сопровождая информационное письмо фотографиями.
Адрес: cleaning@netto-shops.ru
Итоговый отчет по результатам работы отправляется ежемесячно до 25 числа.
