- •Методическое пособие (по общей программе обучения)
- •Ооо «Нордик - Нева»
- •Содержание:
- •Регламент ввода в должность после обучения Управляющих, Заместителей, Товароведов сети магазинов нетто, смарт
- •Тема № 2 История Компании «Нордик - Нева».
- •Миссия Компании «Нордик - Нева».
- •Цели Компании «Нордик - Нева»
- •Роль Администрации магазина в достижении Миссии Компании.
- •1. Ассортимент - адаптивный и сбалансированный .
- •3. Удобство предоставляемой услуги
- •4. Качество предоставляемой услуги
- •5. Цена ( наценка)
- •Тема № 3 Структура Компании Структура магазина.
- •Тема № 5 Мотивация.
- •10 Способов бесплатной мотивации
- •1. Публичное признание, как мотиватор.
- •2. Свободное время
- •3. Информация
- •4. Обратная связь
- •5. Вовлечение
- •Расчет заработной платы.
- •Тема № 6 Персональная ответственность.
- •Персональная ответственность, так же действует на сотрудников администрации, находящихся на испытательном сроке, за исключением Товароведа.
- •Персональная ответственность линейного персонала.
- •Роль и ответственность Администрации в начислении з/пл сотрудникам и доведении информации по начислению.
- •Тема № 7 Взаимодействие с отделом персонала.
- •7.2. Обучение линейного персонала:
- •7.3. Правила выдачи форменной одежды.
- •График отпусков. Виды отпусков и стандарт предоставления
- •Составление графика отпусков
- •Оплачиваемый ежегодный по графику
- •За свой счет
- •По беременности и родам
- •Правила оформления и предоставления больничных листов.
- •Правила оформления переводов сотрудников.
- •Увольнение по инициативе работника
- •Увольнение по собственному желанию с отработкой
- •Срочное увольнение
- •Увольнение по инициативе администрации
- •Увольнение по недоверию
- •Увольнение за прогул
- •Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии
- •Увольнение за неисполнение должностных обязанностей
- •Подразделение временного персонала.
- •Тема № 8 стандарты движения информации в Компании.
- •Приказы, интсрукции, регламенты.
- •Правила деловой переписки и стандарт делового общения.
- •Ззапрещено:
- •Стандарты общения по телефону.
- •Заявки «ServiceDesk».
- •Список оргтехники в магазине. Правила работы с техническими средствами.
- •Информационное сопровождение магазинов. Журналы и папки.
- •Стандарт размещения информации в уголке потребителя.
- •Стандарт оформления информационной доски, в кабинете Управляющего магазином.
- •Стандарт оформления информационной доски, в комнате персонала.
- •Рабочий стол пк Управляющего магазином.
- •Журналы и папки:
- •Тема № 10 Стандарты работы магазина.
- •Планограммы
- •Чек лист.
- •Речевые стандарты кассиров:
- •Речевые стандарты продавцов отдела:
- •Клиентоориентированность.
- •Тема № 11 Товароведение.
- •Особенности приемки товара с рц
- •11.5.Особенности приемки и хранения спиртосодержащей продукции.
- •Правила приемки алкогольной продукции:
- •Не допускается:
- •Хранение продукции в зависимости от ее видов должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
- •Инструкция по работе в программе «Астор» Содержание
- •Ввод паролей пользователей.
- •Работа с электронными весами.
- •Работа со справочником номенклатуры.
- •Прием переоценки.
- •Автозаказ товара.
- •График поставок и распечатка заявок.
- •Оприходование товара сторонних поставщиков
- •Оприходование товара от поставщика бонус.
- •Исправления в первичной документации.
- •Прием электронных накладных
- •Претензия на склад
- •Перемещение товара между структурными подразделениями (магазинами).
- •Оформление расхождений между структурными подразделениями
- •Оформление возврата поставщикам
- •12.15.Списание товара
- •12.16.Перемещение товара между складами магазина
- •12.17.Производство
- •12.17. Отчеты Отчет по остаткам номенклатуры.
- •Отчет по списаниям.
- •Продажи товаров.
- •Оборотная ведомость
- •Остатки номенклатуры по поставщикам.
- •Отчет расхождения между заказами и поставками.
- •Второй вариант
- •История цен номенклатуры.
- •Реестр документов.
- •Данный документ должен формироваться каждый день!!! На основании данного отчета, Вы проверите все ли, накладные заведены и проведены!
- •Рекламные акции
- •«Определить статус товара и принадлежность к формату магазина»
- •«Нули матрицы»
- •«Движение товара»
- •Движение тмц.
- •«Учет продаж»
- •«Определить поставщика товара»
- •«Просмотр продаж и остатков в режиме online (т.Е. В режиме реального времени)»
- •«Анализ инвентаризации»
- •Тема № 13 Маркетинг.
- •Или «Сэкономь 42»
- •Цель предложения.
- •Оборудование.
- •Размещение акционных товаров
- •10% Скида в утренние часы.
- •Подготовка и контроль акции.
- •Зависший товар после акции:
- •13.2. Ценообразование.
- •13.3. Мерчандайзинг.
- •14.1. Ответственность Администрации в соблюдении правил эксплуатации.
- •Журнал учета регистрации первичных средств пожаротушения в магазине.
- •Регистрация огнетушителей производится один раз при открытии магазина
- •. В дальнейшем в журнале отражаются только данные о перезарядке (переосвидетельствовании), либо регистрация новых средств пожаротушения, которые присутствуют в магазине.
- •Административный блок. Тема № 17 Табель учета рабочего времени сотрудников.
- •17.2.Правила заполнения табеля в электронном виде.
- •Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
- •Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
- •Взаимодействие с Клининговой Компанией.
- •Тема № 18 Кассовая дисциплина.
- •18.2. «Основные правила Движения дс Главной кассы».
- •20.1. Операционные показатели.
- •20.4. Шахматка.
- •Сводная таблица по отчетам – возможны изменения.
- •21. 1 Выполнение плана по производству.
- •21.2. Статистика работы касс.
- •21.3. Текучесть персонала.
- •21.4. Комплектация персонала
- •Потери.
- •Тема № 22 Предотвращение потерь
- •Тема № 23 Инвентаризация.
- •23.1. Виды инвентаризаций.
- •Тема № 24 Цель, задачи и обязанности сотрудников магазина.
- •Тема № 25 Внешние правила, регулирующие процесс работы магазина.
- •Тема № 26 Компетенции Руководителя.
Оприходование товара от поставщика бонус.
В случае заведения бонусных накладных мы будем пользоваться пунктом меню «Журналы» - «Товароведение» - «Приходные накладные».
Поставщик Бонус – это единственный поставщик, для которого будет открыта возможность заведения накладной без заказа.
В Журнале приходных накладных добавляем новый документ, через пиктограмму «Добавить» на панели инструментов или нажатием клавиши «Insert» на клавиатуре.
В открывшейся приходной накладной заполняем шапку документа, в табличную часть добавляем товар через пиктограмму «Добавить» из справочника номенклатуры.
Проставляем количество, сверяем сумму, сохраняем документ через клавишу ОК.
Исправления в первичной документации.
На исправление ошибок в накладных будут даваться сутки.
Для того чтобы внести изменения в накладную встаем на документ, щелкаем правой кнопкой мышки, в открывшемся списке нажимаем «Отмена проведения» и только после этого заходим в документ и вносим необходимые изменения.
После исправления документа нажимаем ОК.
Документ будет перепроведен.
Прием электронных накладных
Для получения накладных от других структурных подразделений Компании (РЦ, КД, Производство-1 и т.д.) будет использоваться Журнал приходных накладных.
На дополнительной панели инструментов нажимаем значок голубого цвета «Документы отгрузки» после чего на экране вы увидите расходные накладные, по которым отгружался товар.
Что бы преобразовать расходную накладную в приходную необходимо дважды щелкнуть по ней мышкой или нажать кнопку «Выбрать».
В шапке приходной накладной заполняем строки Склад, Приемщик, Номер и дату документа.
В табличной части никакие изменения не вносим, проводим документ полностью, даже если были какие-либо исправления.
Претензия на склад
Претензия на склад формируется только на основании приходной накладной со Склада КД или РЦ.
На основании одной накладной можно создать не более двух претензий.
Для того что бы создать претензию необходимо открыть «журнал приходных накладных», встать на накладную правой кнопкой мышки из открывшегося списка выбрать «на основании» - «претензия на склад» после чего откроется новый документ.
Шапку документа заполняем по аналогии с претензией в формате Excel:
Брутто вес по накладной
Автомобиль Гос.№
Водитель ФИО
Время убытия автомобиля
В таблично части документа оставляем только те позиции, по которым есть разногласия (недовоз, перегруз, брак).
Если пришел товар не по накладной, добавляем строку в табличную часть документа, из справочника номенклатуры выбираем товар.
Столбцы для заполнения магазином – вес нетто/брутто и недогруз перегруз/количество отклонение брак.
Колонка количество в ТТН заполняется из накладной автоматически, изменению не подлежит.
Рассмотрим три варианта претензий:
Претензия по браку. В этом случае вес нетто должен совпадать с количеством в ТТН. Количество брака указываем в нижней части строки.
Претензия по недовозу. В этом случае вес нетто должен отличаться от количества в ТТН на количество недовоза. Недостающее количество указываем в верхней части строки со знаком «-». Важно! Если какой-либо товар отсутствует полностью, вес нетто проставляем 0,001.
Претензия по перегрузу. В этом случае вес нетто должен отличаться от количества в ТТН на количество перегруза. Превышающее количество указываем в верхней части строки со знаком «+».
После проведения документа, претензия с обменом уходит в офис. После рассмотрения, данные изменения будут появляться в базе магазина в виде расходной накладной или в виде документа отгрузки.
Дополнительно посылаем фотографии подтверждающие претензию.
Претензию можно открыть через журнал претензий, где вы увидите результаты рассмотрения офисом.
