- •Методическое пособие (по общей программе обучения)
- •Ооо «Нордик - Нева»
- •Содержание:
- •Регламент ввода в должность после обучения Управляющих, Заместителей, Товароведов сети магазинов нетто, смарт
- •Тема № 2 История Компании «Нордик - Нева».
- •Миссия Компании «Нордик - Нева».
- •Цели Компании «Нордик - Нева»
- •Роль Администрации магазина в достижении Миссии Компании.
- •1. Ассортимент - адаптивный и сбалансированный .
- •3. Удобство предоставляемой услуги
- •4. Качество предоставляемой услуги
- •5. Цена ( наценка)
- •Тема № 3 Структура Компании Структура магазина.
- •Тема № 5 Мотивация.
- •10 Способов бесплатной мотивации
- •1. Публичное признание, как мотиватор.
- •2. Свободное время
- •3. Информация
- •4. Обратная связь
- •5. Вовлечение
- •Расчет заработной платы.
- •Тема № 6 Персональная ответственность.
- •Персональная ответственность, так же действует на сотрудников администрации, находящихся на испытательном сроке, за исключением Товароведа.
- •Персональная ответственность линейного персонала.
- •Роль и ответственность Администрации в начислении з/пл сотрудникам и доведении информации по начислению.
- •Тема № 7 Взаимодействие с отделом персонала.
- •7.2. Обучение линейного персонала:
- •7.3. Правила выдачи форменной одежды.
- •График отпусков. Виды отпусков и стандарт предоставления
- •Составление графика отпусков
- •Оплачиваемый ежегодный по графику
- •За свой счет
- •По беременности и родам
- •Правила оформления и предоставления больничных листов.
- •Правила оформления переводов сотрудников.
- •Увольнение по инициативе работника
- •Увольнение по собственному желанию с отработкой
- •Срочное увольнение
- •Увольнение по инициативе администрации
- •Увольнение по недоверию
- •Увольнение за прогул
- •Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии
- •Увольнение за неисполнение должностных обязанностей
- •Подразделение временного персонала.
- •Тема № 8 стандарты движения информации в Компании.
- •Приказы, интсрукции, регламенты.
- •Правила деловой переписки и стандарт делового общения.
- •Ззапрещено:
- •Стандарты общения по телефону.
- •Заявки «ServiceDesk».
- •Список оргтехники в магазине. Правила работы с техническими средствами.
- •Информационное сопровождение магазинов. Журналы и папки.
- •Стандарт размещения информации в уголке потребителя.
- •Стандарт оформления информационной доски, в кабинете Управляющего магазином.
- •Стандарт оформления информационной доски, в комнате персонала.
- •Рабочий стол пк Управляющего магазином.
- •Журналы и папки:
- •Тема № 10 Стандарты работы магазина.
- •Планограммы
- •Чек лист.
- •Речевые стандарты кассиров:
- •Речевые стандарты продавцов отдела:
- •Клиентоориентированность.
- •Тема № 11 Товароведение.
- •Особенности приемки товара с рц
- •11.5.Особенности приемки и хранения спиртосодержащей продукции.
- •Правила приемки алкогольной продукции:
- •Не допускается:
- •Хранение продукции в зависимости от ее видов должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
- •Инструкция по работе в программе «Астор» Содержание
- •Ввод паролей пользователей.
- •Работа с электронными весами.
- •Работа со справочником номенклатуры.
- •Прием переоценки.
- •Автозаказ товара.
- •График поставок и распечатка заявок.
- •Оприходование товара сторонних поставщиков
- •Оприходование товара от поставщика бонус.
- •Исправления в первичной документации.
- •Прием электронных накладных
- •Претензия на склад
- •Перемещение товара между структурными подразделениями (магазинами).
- •Оформление расхождений между структурными подразделениями
- •Оформление возврата поставщикам
- •12.15.Списание товара
- •12.16.Перемещение товара между складами магазина
- •12.17.Производство
- •12.17. Отчеты Отчет по остаткам номенклатуры.
- •Отчет по списаниям.
- •Продажи товаров.
- •Оборотная ведомость
- •Остатки номенклатуры по поставщикам.
- •Отчет расхождения между заказами и поставками.
- •Второй вариант
- •История цен номенклатуры.
- •Реестр документов.
- •Данный документ должен формироваться каждый день!!! На основании данного отчета, Вы проверите все ли, накладные заведены и проведены!
- •Рекламные акции
- •«Определить статус товара и принадлежность к формату магазина»
- •«Нули матрицы»
- •«Движение товара»
- •Движение тмц.
- •«Учет продаж»
- •«Определить поставщика товара»
- •«Просмотр продаж и остатков в режиме online (т.Е. В режиме реального времени)»
- •«Анализ инвентаризации»
- •Тема № 13 Маркетинг.
- •Или «Сэкономь 42»
- •Цель предложения.
- •Оборудование.
- •Размещение акционных товаров
- •10% Скида в утренние часы.
- •Подготовка и контроль акции.
- •Зависший товар после акции:
- •13.2. Ценообразование.
- •13.3. Мерчандайзинг.
- •14.1. Ответственность Администрации в соблюдении правил эксплуатации.
- •Журнал учета регистрации первичных средств пожаротушения в магазине.
- •Регистрация огнетушителей производится один раз при открытии магазина
- •. В дальнейшем в журнале отражаются только данные о перезарядке (переосвидетельствовании), либо регистрация новых средств пожаротушения, которые присутствуют в магазине.
- •Административный блок. Тема № 17 Табель учета рабочего времени сотрудников.
- •17.2.Правила заполнения табеля в электронном виде.
- •Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
- •Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
- •Взаимодействие с Клининговой Компанией.
- •Тема № 18 Кассовая дисциплина.
- •18.2. «Основные правила Движения дс Главной кассы».
- •20.1. Операционные показатели.
- •20.4. Шахматка.
- •Сводная таблица по отчетам – возможны изменения.
- •21. 1 Выполнение плана по производству.
- •21.2. Статистика работы касс.
- •21.3. Текучесть персонала.
- •21.4. Комплектация персонала
- •Потери.
- •Тема № 22 Предотвращение потерь
- •Тема № 23 Инвентаризация.
- •23.1. Виды инвентаризаций.
- •Тема № 24 Цель, задачи и обязанности сотрудников магазина.
- •Тема № 25 Внешние правила, регулирующие процесс работы магазина.
- •Тема № 26 Компетенции Руководителя.
Ввод паролей пользователей.
Добавление нового сотрудника в систему происходит централизовано после того как он прошел обучение, оформился и получил табельный номер. Данный сотрудник будет отражаться в справочнике сотрудников и в справочнике пользователей. Ваша задача присвоить сотруднику пароль для работы в программе и для работы на кассе. Важно! Для работы на кассе у сотрудников административного состава должно быть две роли: кассир и старший кассир. Под паролем старшего кассира будет возможность выполнять административные действия, но функция пробития товара будет закрыта. Для того чтобы добавить пароль пользователю для входа в программу «Астор», необходимо зайти в пункт меню «Сервис - Параметры пользователя». В появившемся окне необходимо ввести пароль и подтверждение. Поле настройки языка можно оставить пустым.
Для того чтобы изменить существующий пароль, необходимо также зайти в пункт меню «Сервис - Параметры пользователя». В появившемся окне ввести текущий пароль
.
Далее, в окне стереть старый пароль и ввести новый пароль и его подтверждение. Изменения вступят в силу после перезапуска сеанса пользователя.
Для того чтобы добавить пароль для работы на кассе, необходимо зайти в пункт меню «Оборудование - Пользователи ККМ - Персонал ККМ». В открывшемся справочнике сотрудников выбрать карточку двумя щелчками мышки и ввести пароль для работы на кассе. В поле «Тип авторизации» должно стоять «Ввод с клавиатуры». Введенные данные будут загружаться автоматически.
Работа с электронными весами.
В программе «Астор» весы и кассы будут загружаться автоматически. УМ или ЗУМ будут формировать справочники весов самостоятельно. Для того чтобы добавить товар в весы, необходимо зайти в пункт меню «Оборудование – Весы», после чего откроется справочник весов.
Во втором окне выбираем весы, в которые хотим добавить товар (дважды щелкать мышкой по весам не надо, просто встаем на нужные весы). В третьем окне откроется список товаров, которые загружены в данные весы. Для добавления товара используем значок «добавить» на панели инструментов. Откроется справочник номенклатуры. В справочнике находим нужный товар и добавляем в весы, используя клавишу «Enter» на клавиатуре или двумя щелчками мышки. Если товар уже есть в списке, повторно он добавлен не будет (информация появиться в окне служебных сообщений). Для того чтобы распечатать список PLU используем значок «Список весового товара» на дополнительной панели инструментов. Так же есть возможность распечатать остатки товара и ценники из справочника весов.
Для того чтобы удалить товар из справочника весов необходимо зайти в пункт меню «Оборудование – Загрузка весов». Открываем закладку «Удаление товаров», помечаем галочками товар, который надо удалить, нажимаем кнопку «Удалить». Обновления будут загружаться автоматически.
Работа со справочником номенклатуры.
Справочник номенклатуры в программе «АСТОР» будет сформирован аналогично программе «Sprut» по группам, подгруппам и т.д. Группе или подгруппе будет соответствовать значок «папки», то, что это товар - мы определяем по значку напротив наименования. Если мы находимся в группе товара, наименование группы будет подсвечиваться серым цветом. Для упрощения поиска мы используем значок «Иерархического просмотра» на дополнительной панели инструментов. В этом режиме программа дает возможность показа всего прайс-листа без деления по группам.
Поиск товара возможен :по штрих-коду, по наименованию, по локальному коду (артикулу).
При поиске товара по наименованию убедитесь в том, что эта колонка активна для поиска (значок пирамидки в строке наименование). Наименование набираем так же как оно забито в карточке товара
Так же есть возможность поиска по ключевому слову наименования. Для этого используется окно поиска на основной панели инструментов. Поиск товара осуществляется либо вперед либо назад от того наименования на котором вы стоите в справочнике.
При поиске товара по локальному коду (артикулу) убедитесь в том, что эта колонка активна для поиска (значок пирамидки в строке артикул). Набираем локальный код товара.
При поиске товара по штрих-коду используем кнопку «поиск» на дополнительной панели инструментов справочника или сочетание клавиш «Ctrl+I», после чего сканируем товар или набираем штрих-код вручную.
Справочник номенклатуры используется для печати ценников, просмотра остатков, закупочных и продажных цен товара. Для всех этих действий мы используем левую часть справочника, открывая необходимую закладку.
Просмотр остатков товара. Открываем закладку «Остатки», в которой отображаются остатки товара, как по всему магазину, так и с разбивкой по складам (для этого используем значки «Развернуть дерево» или «Свернуть дерево»). Обратите внимание на значок «Настройки», должна стоять галочка «Показывать остатки по складам».
Просмотр цен. Открываем закладку «Цены», в которой меняем через значок «Настройки» категорию цен в зависимости от того какую цену мы хотим увидеть. В нижней части отображаются данные о категории цен, в которой вы находитесь в данный момент.
.
Печать ценников. Открываем закладку «Печать», в которой перед тем как вывести печатную форму необходимо накопить товар, используя клавишу “Enter» или дважды щелкнув мышкой по наименованию товара. Форматы ценников выбираем из списка, используя значок «Ценник по выбору».
Программа дает возможность распечатать ценники на группу товара, категорию товара, списком из накладной. Для этого используем значок «Подбор» на дополнительной панели печать. После чего появится окно «Заполнение», в котором выбираем способ (из группы, из категории, составом из документа) и нажимаем «Заполнить». В табличной части отобразится список товаров, который можно откорректировать путем установления или снятия пометок. Нажимаем ОК. Далее выбираем печатную форму.
