- •Лекція № 1. Змістовий модуль I. Теоретико-методологічні аспекти системи зв’язків з громадськістю
- •Тема 1. Вступ до навчального курсу. (2 год.)
- •Питання для самоконтролю
- •Література
- •1. Паблик рілейшнз або зв’язки з громадськістю як навчальна дисципліна.
- •2. Основна мета та завдання курсу, його зв’язок з іншими навчальними дисциплінами та курсами.
- •3. Основні категорії паблік рилейшнз
- •Тема 2. Теорія комунікації — наукова основа зв’язків з громадськістю як галузі знання та сфери професійної діяльності. (2 год.)
- •Давати визначення основних понять.
- •Визначати мету і завдання паблік рілейшнз.
- •Питання для самоконтролю
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000.
- •Поняття “суспільні відносини”. Різновиди суспільних відносин та їх специфіка.
- •2. Суспільні відносини та комунікація, їх взаємодія. Поняття комунікації та соціальної комунікації в сучасній науці, специфіка людської комунікації.
- •3. Чотири комунікаційні революції в історії людства та їх значення для існування та розвитку суспільства.
- •4. Структура соціальної комунікації. Комунікатор та реципієнт і проблема взаємодії.
- •Структура комунікаційного процесу
- •5. Моделі соціальної комунікації: лінійна, інтеракціоністська, системна, їх особливості та специфічні риси.
- •6. Етапи соціальної комунікації. Поняття зворотного зв’язку в теорії комунікації. Форми соціальної комунікації
- •Особливості міжособистісної комунікації
- •7. Масова комунікація: поняття, характерні ознаки, особливості та умови функціонування. Масова комунікація в сучасному суспільстві.
- •Особливості масової комунікації
- •Методи встановлення зворотного зв’язку
- •Принципи організації системи засобів масової комунікації
- •Система відносин засобів масової комунікації
- •Зв’язок в Україні — головний чинник системи засобів масової комунікації
- •Глобалізація і персоналізація зв’язку
- •Стратегічні комунікації та їхня роль у зв’язках з громадськістю
- •Лекція № 3-4.
- •Тема 3. Історія виникнення та розвитку паблик рілейшнз. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •5. Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2008.
- •§1. Передісторія паблік рилейшнз
- •§2. Передумови виникнення системи зв’язків з громадськістю
- •§3. Основні етапи виникнення та розвитку пр
- •Основні тенденції розвитку пр сьогодні
- •Лекція № 5-6.
- •Тема 4. Об’єкт та предмет зв’язків з громадськістю як галузі наукового знання. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •Алешина и. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и бизнесменов. — м., 1997.
- •§1. Статус зв’язків з громадськістю
- •2.1. Сутність і основні елементи системи зв’язків з громадськістю
- •§2. Зв’язки з громадськістю в системі сучасних наук
- •3. Як же визначається поняття паблік рилейшнз, або зв’язки з громадськістю в сучасній науці?
- •§3. Функції та ролі паблік рилейшнз
- •2.2. Функції системи ззг та завдання її елементів
- •Колесо освіти з паблік рилейшнз
- •4. Паблік рілейшнз і близька до них діяльність
- •4. Паблік рілейшнз і близька до них діяльність
- •Лекція № 7-8.
- •Тема 5. Паблик рілейшнз як сфера професійної діяльності. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000.
- •§1. Мета й основні завдання системи зв’язків з громадськістю
- •Моделі паблік рилейшнз
- •2. Два головні напрями діяльності служб паблик рілейшнз.
- •IV. Функції pr-мена як посередника між організацією та суспільством.
- •Якісні рівні паблік рилейшнз
- •3.Кампанія з паблік рилейшнз та елементарні операції пр
- •4.Елементарні операції паблік рилейшнз
- •5. Принципи пр-діяльності та вимоги до pr-менів
- •Підготовка фахівців з паблік рилейшнз
- •Лекція № 9.
- •Організаційна частина заняття
- •Європейський кодекс професійної поведінки у сфері пр (Лісабонський кодекс)
- •Повідомлення теми, мети заняття
- •Тема 6. Громадськість як об’єкт та суб’єкт комунікації. (2 год.)
- •Актуалізація опорних знань студентів
- •4. Мотивація навчальної діяльності
- •5. Усвідомлення нових знань (вивчення нового матеріалу, або засвоєння нових знань)
- •Узагальнення та систематизація вивченого матеріалу
- •7. Підведення підсумків заняття
- •8. Видача завдання для самостійної роботи
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000.
- •§1. Комунікативний простір, його основні складові й параметри
- •§2. Громадськість: поняття, структура, типологія
- •Особливості малих та великих аудиторій
- •Типологізація аудиторій
- •§3. Проблема виявлення “своєї” громадськості
- •Принципи сегментації
- •Методи сегментації
- •Об’єктивні критерії сегментації громадськості
- •Суб’єктивні критерії сегментації громадськості
- •Етапи здійснення сегментації громадськості
- •Тема 4. Громадськість у сфері паблік рилейшнз План
- •Поняття громадськості.
- •Типологія груп громадськості.
- •Визначення цільових груп громадськості.
- •Принципи сегментації
- •Етапи здійснення сегментації громадськості
- •Сутність громадської думки.
- •Установка і громадська думка.
- •Дослідження громадської думки.
- •Тема 7. Громадська думка: вивчення та формування. (2 год.)
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000.
- •§1. Сутність, характерні риси та ознаки громадської думки
- •Завдання служби пр стосовно громадської думки
- •Класифікація думок людей
- •Характерні риси громадської думки
- •§2. Процес формування громадської думки та місце в ньому служби зв’язків з громадськістю
- •М одель формування громадської думки (внутрішній аспект)
- •Модель формування громадської думки (зовнішній аспект) о сновні джерела громадської думки
- •Маніпулятивні можливості засобів масової інформації
- •Правила управління громадською думкою
- •§3. Чутки як засіб комунікації та специфічна форма існування громадської думки
- •Визначення чуток представниками різних наук
- •Порівняльна характеристика чуток та пліток
- •Ознаки чуток
- •Причини виникнення чуток
- •Соціальні фактори появи чуток
- •Особистісні фактори появи чуток
- •Типологія чуток
- •Класифікація чуток за п. Сорокіним
- •Три стадії життя чуток
- •Чому люди передають один одному чутки?
- •Лекція № 11-12
- •Тема 8. Організація діяльності системи зв’язків з громадськістю. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000
- •Правові основи функціонування служб паблік рилейшнз
- •§2. Основні організаційні форми діяльності системи зв’язків з громадськістю. Власна служба пр
- •Модель відділу зв’язків з громадськістю
- •Моделі централізованої та децентралізованої служб зв’язків з громадськістю
- •3.Місце служби зв’язків з громадськістю у внутрішньофірмовій ієрархії
- •4. Консультативна, змішана та індивідуальна форми роботи системи зв’язків з громадськістю
- •Позитивні та негативні аспекти зовнішнього консультування
- •Позитивні сторони:
- •Негативні сторони:
- •5.Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю
- •Становлення й розвиток організаційних форм управління зв’язками з громадськістю
- •Планування зв’язків з громадськістю. Розробка програм
- •Місце зв’язків з громадськістю в стратегічному й оперативному плануванні розвитку комерційної організації
- •Алгоритм процесу розробки програми зв’язків із громадськістю
- •Планування та організація проведення кампаній зі зв’язків з громадськістю
- •Лекція № 13-14
- •Тема 9. Дослідницька діяльність служб паблик рілейшнз. (4 год.)
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000.
- •Дослідження в системі зв’язків з громадськістю
- •Сутність і роль досліджень у системі зв’язків з громадськістю
- •2. Соціологічні дослідження в системі зв’язків з громадськістю
- •3. Інформація в системі зв’язків з громадськістю
- •Класифікація джерел інформації про фірми за н.Кониною
- •4. Методи та види досліджень у галузі пр
- •Технологія контент-аналізу
- •5. Основні напрямки дослідницької діяльності служб пр
- •Лекція № 15-16
- •Тема 10. Методи впливу на громадськість. Вербальні комунікації в системі зв’язків з громадськістю. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •5. Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000. Методи впливу на громадськість. Вербальна комунікація
- •§1. Вербальні комунікації: поняття, основні характеристики та типологізація
- •Функції вербальних комунікацій
- •Базові функції вербальних комунікацій
- •Специфічні функції вербальної комунікації
- •§2. Публічні виступи як важливий засіб комунікації з громадськістю
- •Характерні риси зовнішньої усної мови
- •Погані манери та шкідливі звички під час розмовної мови
- •Типологізація усних вербальних комунікацій
- •Як упоратися зі складними запитаннями?
- •Умови здійснення діалогу
- •Комунікативні прийоми, що допомагають сприйняттю інформації в діалоговому спілкуванні
- •Заважає діалогу
- •Класифікація діалогів
- •Особливості побутової розмови:
- •Особливості ділової бесіди:
- •Фахівці виділяють чотири варіанти слухачів:
- •§3. Комунікації з використанням письмової мови
- •Головні недоліки традиційного читання
- •Види читання
- •Правила конспектування прочитаного
- •Структура реферату-резюме:
- •Типологізація письмових документів, які створюються pr-менами:
- •Особливості текстів для громадськості
- •Загальні правила підготовки текстів до друку
- •Показники легкості читання
- •Тексти для комп’ютерних мереж
- •Лекція № 17-18-19
- •Тема 11. Невербальні комунікації в системі зв’язків з громадськістю.(6 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000. Невербальні комунікації в системі зв’язків з громадськістю
- •§1. Поняття, функції та види невербальної комунікації
- •Ситуативні зміни невербальної комунікації
- •Функції невербальних комунікацій
- •§2. Оптико-кінетичні комунікації
- •Правила жестикуляції
- •Види жестів
- •Рухи, пов’язані з носом та ротом
- •Особливості мімічних реакцій у зоні рота
- •Різний ступінь відкритості очей
- •Направлення погляду
- •Рух погляду
- •Поради, як поводити себе, виступаючи перед публікою
- •§3. Фонаційні та графічні засоби невербальної комунікації
- •Вимоги до графічних (наочних) засобів нвк
- •§4. Ситуативні змінні невербальної комунікації
- •Організація простору
- •Вимоги до одягу ділової людини
- •Неписані правила одягу бізнесменів
- •Колір та комунікація
- •Лекція № 20-21
- •Тема 12. Подійні комунікації в системі зв’язків з громадськістю. (4 год.)
- •Контрольні питання
- •Література
- •Почепцов г. Паблік рилейшнз: Навч. Посіб. — к., 2000. Подієва комунікація в системі зв’язків з громадськістю
- •§1. Подієва комунікація: поняття, сутність, місце в системі зв’язків з громадськістю
- •§2. Специфіка окремих видів подієвої комунікації
- •Етапи презентації
- •Місце проведення презентації
- •Соціальне значення виставок/ ярмарків
- •Типологія виставок/ярмарків
- •Основні заходи рекламної участі
- •Причини використання виставок/ярмарків
- •Цілі участі організації у виставці/ярмарку
- •Форми спонсорства
- •Основні напрями спонсорської діяльності в Україні
Форми спонсорства
Інвестування, тобто повне або часткове фінансування тих чи інших проектів чи заходів.
Створення фондів чи асоціацій, які б займалися благодійництвом або спонсорством.
Створення преміальних фондів (стипендії, нагороди, призи тощо).
Подарункова діяльність (допомога не грошима, а речами: подарунок школі – комп’ютери, книги, музею – експонат, картинній галереї – картина художника тощо).
Надання безкоштовних рекламних або інформаційних послуг (безкоштовні інформаційні повідомлення про заходи чи події часто називають інформаційним спонсорством).
Надання безкоштовних послуг (безкоштовні відвідування музеїв, театрів, кінотеатрів, здійснення поїздок, екскурсій тощо).
Оскільки спонсорство невід’ємно пов’язане з рекламою, існують різні види спонсорів, які розрізняються за їх зв’язком з рекламними послугами. Генеральний продюсер загальнонаціональної програми “Людина року – 97” А.Райцин серед учасників даної акції виділив чотири категорії спонсорів:
“чисті” рекламодавці, які купують увесь рекламний пакет;
спонсори, які здійснюють допомогу з метою підтримки свого іміджу;
рекламодавці, які купують лише частину рекламних послуг;
спонсори, які надають рекламні та інформаційні послуги (виробляють аудіо- та відеоролики, надають рекламні площі в газетах та журналах).35
Основні напрями спонсорської діяльності в Україні
Ось декілька прикладів спонсорства, які мали місце в Україні в 1997 році36.
Як зазначає голова представництва канадської компанії “Сігрем”: “Мода і сучасне мистецтво – два основних, “елітарних” напрями, які Абсолют Водка (одна з торгових марок компанії – Є.Т.) спонсорує у всьому світі, починаючи з 1985 року. Так, в Україні компанія виступила генеральним спонсором сезонів моди – осінь-зима 1997/98”. Він відзначає: “Спонсоруючи, ми ставили дві мети. Перша – привернути увагу до імені Абсолют. А це вже реклама. Друга – надати можливість талановитим молодим дизайнерам показати свої роботи, “засвітитися”. Ця компанія приблизно ¼ загальних витрат на рекламу, маркетингові дослідження, стимулювання збуту витрачає на спонсорство. Зокрема на проведення українських сезонів моди було виділено трохи більше 20 тис. дол. У 1998 році планувалося збільшити спонсорський бюджет для України в 6-7 разів. Куди вкладалися спонсорські гроші? – В оренду залів, виготовлення декорацій, встановлення світла, звуку, у поліграфію (були встановлені стенди – фотокартки з маркою – це для спонсорів).
Основними напрямами спонсорства комерційної фірми “Топ Транс” є українська естрада (акція “Молодь за Конституцію”, український тур групи “ВВ”, Кричевського, ювілейний концерт “Кроликів”), світ моди (сезони моди 1997/98), “Автошоу”. Як відзначає директор цієї фірми, спонсорські суми можуть сягати 100000 доларів. Цифра коливається залежно від рангу виконавця, його команди, охоплення міст тощо. Спонсорські суми виділяються з рекламного бюджету. Конкретна сума, як правило, обговорюється з виробниками продукту. Як підкреслює директор цієї фірми, бувають місяці, коли реклама взагалі не дається, тоді на спонсорство ідуть усі 100% рекламного бюджету. А в місяці активного рекламування на спонсорство йде всього 5-10%.
АО “Оболонь” спонсорує як великі, так і невеликі національні акції, творчі і спортивні колективи, окремих українських артистів і спортсменів. Спонсоруючи, “Оболонь” хоче, передусім, заявити про себе як про національну компанію, підняти престиж своєї продукції. У 1996-1997 роках компанія виступала спонсором концертів О.Білозір і Н.Матвієнко, фестивалю “Перлини сезону”, ювілейного вечора Ади Роговцевої, київського концерну “Скорпіонс”, кінофестивалю “Стожари”, київської футбольної команди “Оболонь”, “Денді-баскет”, чемпіонату України з кікбоксингу, команди знавців КПІ на “Брейн-ринзі”, Дня Києва, Дня молоді, художньої виставки “Обличчя до обличчя”, Клубу автомобілістів-журналістів тощо. Спонсорували не тільки в Києві, але й у Криму, Львові, Харкові. Крім того, “Оболонь” вкладає кошти у видавничу діяльність, підтримує видавництво дитячих та історичних книг, краєзнавчої і технічної літератури. Під час акцій додатково пропонується атрибутика компанії й іноді – продукція. Спонсорство – велика частина іміджевої кампанії.
Представництва “Філіпп Моріс менеджмент сервіз Б.В.” в Україні. Як відзначає А.Венніков – менеджер із зв’язків зі ЗМІ “Ключове слово для нашого спонсорства – “еліта”. Бо ми впевнені, що відродження національної еліти – запорука майбутнього розквіту Української держави та її світового визнання. Ми фінансували фінальну церемонію “Людини року-96”, телеверсію, яку побачили мільйони телеглядачів, а тепер виступаємо ще і співорганізаторами конкурсу “Людина року-97”. Крім того, компанія здійснює спонсорську освітню програму для Інституту міжнародних відносин Київського національного університету. Договір укладений на 5 років. Внесок компанії на 1997-98 навчальний рік складає 56800 грн. У межах цієї програми для студентів Інституту міжнародних відносин виділено 16 стипендій, кожна з яких еквівалентна $100; премії за кращу бакалаврську роботу для кожної кафедри – $400, премії аспірантам за достроково захищені дисертації на кожній кафедрі – $500. На фінансування підручників, написаних викладачами інституту, $6 тис. Вищезгадана фірма вважає, що спонсорський бюджет краще витратити на один великий “гучний” захід, ніж на 20 дрібних.
1
2
3
4
5
6
7 У каталозі виставки “Реклама-96” було представлено 45 організацій, котрі декларували ПР-послуги, серед них приблизно третина – київські.
8 На думку В.А.Мойсеєва, саме цей підхід до паблік рилейшнз виявився у грудні 1997 року під час проведення в Україні фестивалю політичної реклами “Лідери ХХІ” – “усю проблематику паблік рилейшнз посилено намагалися укласти в іміджмейкерство (у той час, як це лише один з елементів ПР)” [22,59].
9Раніше досить активно вживалися поняття “білої”, “сірої” та “чорної” пропаганди. Різниця між цими видами пропаганди обумовлювалася зв’язком з легальними або нелегальними джерелами інформації.
10 Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник. — К., 2001. — С. 30—31.
11 Детальніше про реалізацію програми RACE йтиметься в §3 цієї глави.
12 Тексти всіх цих документів наведені в додатках до книг [8], [9].
13 З конкретним прикладом програми підготовки спеціалістів з паблік рилейшнз у Коледжі Св. Марка і Св. Джона в Плімуті (Великобританія) можна познайомитися, звернувшись до книги [73, 61-64].
14 Вважається, що термін “громадська думка” (“public opinion”) виник у часи класичного феодалізму (ХІІ ст.). Уведений в обіг англійським письменником Д.Солсбері для позначення моральної підтримки парламенту з боку населення країни. І хоча цей термін тоді не отримав широкого розповсюдження, сама його поява – це знаменна подія в історії цього суспільного явища [20, 160].
15 Існують різні методи дослідження громадської думки. Найпоширенішим є метод опитування – анкетування та інтерв’ю. Важливе значення під час вивчення громадської думки в останні роки набуває метод, поки що мало відомий навіть для фахівців – контент-аналіз. Про проведення досліджень працівниками служб паблік рилейшнз ідеться в розділі 3.1.
16 Ці питання повинні вирішувати фахівці, але їх потрібно узгодити відразу, орієнтуючись на мету та завдання дослідження. Якщо звертаються до фірми, яка лише проводить опитування за допомогою розроблених засобів, ці проблеми потрібно вирішувати замовнику.
17 Наприклад, містифікація – навмисний обман за допомогою пропаганди або імітації дій.
18 Американські вчені називають «ефектом фургона з оркестром» голосування виборців, що коливаються, за тих, хто лідирує за результатами опитувань.
19 Подібних положень щодо недержавних установ та організацій немає ні в цьому, ні в жодному іншому законі України, ні в будь-яких інших нормативних документах.
20 Советник, 2000, №9, с. 67.
21 Зазначають, що інколи ПР- агентства до своєї назви використовують абревіатуру BTL (below the line), що означає “нижче лінії”. Усе, що “над лінією” – реклама, “під”- заходи нерекламного характеру, спрямовані на формування в масовій та індивідуальній свідомості симпатії до замовника.
22
23 Див.: Почепцов Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. — К., 2000. — С. 10.
24 Там само. — С. 47.
25 Маккіавеллі Нікколо. Флорентійські хроніки. Державець. — К., 1998. — С. 451.
26 Див.: Тадевосян Э. В. Социология. — М., 1995. — С. 200—207.
27 Див.: Андрущенко В. П., Волович В. І., Горлич М. І. та ін. Соціологія: Підручник. — Х., 1998. — С. 603—611.
28 Див.: Альбом схем по социологии и политологии. — М., 2000. — С. 55—61.
29 Зазначають, що вказаний недолік настільки суттєвий, що до початку дослідження слід твердо переконатися в тому, що всі інші засоби отримання інформації недостатні і вичерпали свої можливості.
30 Методи збирання первинної інформації вивчалися в курсі соціології. Більш детально ознайомитися з їх суттю можна, звернувшись до посібників із соціології.
31 Інформацію про досвід зарубіжних учених у галузі теорії та практики контент-аналітичних досліджень містить видання [22, 117-133].
32 Іноді кабінетні дослідження є первинними. Наприклад, вивчення листів громадян, що надійшли в організацію чи установу. Їх аналіз дає нову інформацію, індивідуальна інформація при проведенні контент-аналітичних досліджень особових звернень перетворюється у зведені дані.
33 Купон – спеціально підготовлений бланк, що висилається разом з книгою чи журналом або друкується в них для того, щоб читач мав можливість прокоментувати дане видання, дати йому оцінку або замовити його.
34 Типологізація запитань ораторові та їх характеристика наводяться за інтерпретацією Е.Джей, див.: [16, 132--136].
35 Капитал, 1998, №2, 77.
36 Там же 74-77.
