20. Обратная связь.

Говоря простыми словами, обратная связь – это наша словесная или бессловесная реакция на поведение партнёра. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и структуру коммуникативных способностей человека. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

Существует два основных типа обратной связи:

-Сознательная – это когда мы сознательно посылаем сигналы слушателю и воспринимаем сигналы от него, интерпретируя тем или иным образом.

-Бессознательная– это та информация, которая проходит вне сознательного разума (дыхание, поза, тон и тембр голоса и другие).

Обратная связь также заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя сторонам подавлять шум. Шумом называют все то, что искажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда. Поэтому на каждом этапе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Разновидностями шума являются коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры:

1) неправильное восприятие– когда люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта;

2) неправильная психологическая установка — стереотип мышления, предвзятое мнение, осложненные взаимоотношения, отсутствие внимания и потерей интереса;

3) неумение слушать собеседника (Как показали исследования, управляющий слушает лишь с 25% эффективностью);

4) неправильное понимание невербальной информации (она происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные дополнительные преграды для понимания);

5) плохая обратная связь (обратная связь важна, т.к. дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, которое вы ему изначально придали).

21. 6 Способов позиционирования себя в глазах окружающих.

Позиционировать себя с правильной стороны, значит заложить о себе определенные впечатления, можно даже сказать ассоциации, которые будут возникать у людей в отношении вашей личности. Грамотное позиционирование подразумевает прежде всего определение стратегии собственного поведения, с расчетом на получение необходимой отдачи от общества. Авторитет в обществе зарабатывается именно таким образом, когда благодаря грамотно выбранной позиции, человек закладывает о себе впечатления которые с одной стороны нравятся, а с другой уважаются людьми.

6 способов:

1) Уметь сказать кто Я;

2) Уметь разбираться в добродетелях и недобродетелях;

3) Самоирония;

4) Уметь говорить комичное;

5) Уметь предъявить жизненное кредо;

6) Уметь работать в конфликтной ситуации.

Также в позиционировании себя в глазах окружающих немаловажную роль играет харизма. Она состоит из четырех основных частей: власть, имидж, психология, мистика, стегматы.