1Общая характеристика «сармас»

1.1 Организационная структура компании

На систему маркетинга на предприятии воздействует большое количество различных факторов: труднопредсказуемая внешняя среда, политическая неустойчивость, быстрое изменение позиций конкурентов и др. Система маркетинга может подвергаться нежелательным изменениям, если не использовать управляющее воздействие. Управление маркетингом - часть всей руководящей работы на предприятии. Важнейшими составными элементами управления маркетингом являются планирование и организация маркетинговой деятельности. Управление маркетингом на предприятии представляет собой непрерывный процесс наблюдения за изменениями во внешней среде, в функционировании системы маркетинга, a также в выявлении отклонений между запланированными и фактическими результатами маркетинговой деятельности.

Управление маркетингом нацелено на обеспечение наиболее эффективного использования финансовых, материальных и других ресурсов предприятий.

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

От грамотно спланированной и выстроенной структуры предприятия зависит эффективность ведения бизнеса в целом.

Организационная структура компании «САРМАС» представлена в Приложении 1.

1.2 Основные направления логистической деятельности компании оао «сармас»

Логистика – это дисциплина, изучающая процессы управления, организации, планирования и контроля за материальными, энергетическими, информационными и финансовыми потоками, которые обеспечивают продвижение материальных и нематериальных объектов в сфере обеспечения производственного процесса и реализации готовой продукции, товаров и услуг.

Любая фирма, предпринимательская или сервисная структура в рыночных условиях является организатором своего товародвижения и сама выбирает пути этого движения на макро- и микроуровнях. В этих условиях хозяйствующий субъект не может быть заранее полностью уверен в том, что, начиная какую-либо свою деятельность, он окупит все свои затраты и будет долго и успешно ее осуществлять.

В основном задача производителя сводится к следующему:

- изучив потребности, спрос и предложение, определить, что нужно покупателю;

- организовать соответствующее производство и регулировать его таким образом, чтобы оно было максимально эффективным с точки зрения не только рентабельности, но и соответствия своих возможностей конъюнктуре рынка;

- создать систему обеспечения и реализации, синхронизированную по всем параметрам производственно-хозяйственной деятельности;

- обеспечить поставку продукции и товаров нужного качества в нужное время и в нужное место при минимальных совокупных затратах.

Компания «САРМАС» занимается складской и транспортной логистикой, поэтому логистика данной компании заключается в оказании различного рода услуг юридическим фирмам, производителям товаров (СП ОАО «Спартак»), дистрибьюторы, (ОАО «МИГ»), импортеры, (ОАО «Калина-Бел»). ОАО «САРМАС» предлагает своим клиентам полный спектр услуг логистического оператора по управлению грузопотоками, запасами в сети распределения и в цепочках поставок от имени клиента с применением автоматизированных систем управления: WMS (автоматизированной системы управления складом), TMS (автоматизированная система управления транспортом), CRM (управления взаимоотношениями с клиентами).

Цель компании: Предоставление первоклассного профессионального сервиса в соответствии с международными стандартами качества.

Ценности компании:

1. Ориентация деятельности компании на качественное обслуживание, выполнение требований и ожиданий клиентов;

2. Экспертные знания и профессиональный подход к бизнесу;

3. Совершенствование качества и эффективности услуг за счет применения передовых технологий;

4. Профессиональное и ответственное отношение к партнерам;

5. Социальная ответственность компании перед государством, партнерами и персоналом;

6. Уважительное и доброжелательное отношение между сотрудниками;

7. Гарантии;

8. Услуги хорошо организованы и четко распределены обязанности сотрудников и формализованы рабочие процедуры;

9. Соблюдается технология работы, имеются тщательно документированные и известные всему персоналу оперативные инструкции;

10. Используется процедура контроля работ.

Периодическое проведение внутренних аудитов, проверяющих работу всей структуры компании, каждого процесса и работу каждого сотрудника на соответствие утвержденным критериям качества, даёт компании возможность постоянно совершенствоваться и двигаться по пути непрерывных улучшений показателей работы.

Стандарты логистического сервиса ОАО «САРМАС»:

1. Работа склада: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

2. Приемка грузов: не более 5 ч с момента прихода на склад;

3. Доставка: от 24 до 48 ч по всей РБ, в т.ч. день в день;

4. Бесперебойность, надежность в работе: резервные источники энергии, связи;

5. Качество товара: запрет на отгрузку бракованного товара;

6. Взвешенная оценка качества сервиса: не менее 98%: принято/доставлено вовремя, нет брака и пересортицы, документы без ошибок, результаты инвентаризации;

7. Жесткие требования к транспорту доставки: техническое состояние, чистота, обходительность и внешний вид водителей, помощь в разгрузке.

Данные направления логистической деятельности компании «САРМАС» позволяют выделяться среди конкурентов.. Главным преимуществом компании ОАО «САРМАС» перед своими конкурентами является высокое качество обслуживания и средние цены.