Раздел 3. Анализ системы маркетинга ип Рожнова и.В.

Основная цель маркетинга компании заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в компанию.

Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом, ценами, продвижением, сервисом. На решение этой задачи работают все функции маркетинга, как внешнего, так и внутреннего. Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою компанию изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет).

Степень эффективности маркетинговой деятельности можно оценить с помощью анализа маркетингового потенциала предприятия; ревизии и аудита маркетинга; оценки эффективности маркетинга на основе изучения проблем маркетинга на предприятии. Кроме того, существует множество методов изучения факторов организационного порядка, позволяющих косвенно оценить отдельные стороны эффективности маркетинговой

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся следующие процедуры:

• анализ внешней среды, которая включает не только рынок, но и политические, социальные, культурные и другие условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

• анализ потребителей как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

• изучение существующих и планирование товаров (услуг), то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая их ассортимент, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;

• планирование товародвижения и сбыта;

• обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей;

• обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары;

• управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирования, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы компании, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

В разделе рассматриваются факторы внешней среды, влияющие на деятельность танцевальной студии ИП Рожнова И.В., анализ конкурентов и потребителей, а также ряд аспектов маркетинговой тактической деятельности (ассортимент, цена, продвижение, работа персонала).

Рассмотрим влияние факторов внешней среды.

Рынок танцевальных услуг считается одним из активно и успешно развивающихся отраслей экономики. Самая перспективная рыночная ниша на сегодняшний день - это демократичные заведения: студии танцев, фитнесс центры, школы обучения танцев.

По статистике в Нижнем Новгороде насчитывается порядка 80 танцевальных студий, и продолжают открываться новые заведения. Но, несмотря на то, что доходы населения растут, не столь стремительно, как цены, спрос на услуги обучения танцам и поддержания формы пока превышает предложение.

Основными посетителями танцевальной студии являются молодые люди и девушки в возрасте от 18 до 35 лет со средним и выше среднего достатком, дети и подростки. В результате блиц-опроса, проведенного в танцевальной студии, выяснилось, что каждую неделю ее посещают 75% людей, около 12% - раз в месяц. Остальные респонденты вообще не ходят или посещают разово. Активно принимать участие в предложенных конкурсах согласны 60%, оставшиеся 40% же отнесли себя к разряду наблюдателей.

В штате танцевальной студии ИП Рожнова И.В. отсутствует должность маркетолога и менеджера по рекламе. В целом маркетинг в танцевальной студии не развит, отсутствуют такие маркетинговые функции, как аналитическая, планирования и контроля. На среднем уровне находятся производственная функция, функция сбыта и продвижения. Для реализации управления маркетингом в штате должен быть специалист-маркетолог.

Для определения оценки маркетингового подхода в деятельности танцевальной студии проведен опрос учеников студии. С этой целью разработан план, который включает в себя постановку проблем, определение целей, определение источников информации, методы сбора и обработки информации, представлен в таблице 5.

Таблица 5

План маркетингового исследования ИП Рожнова И.В.

Наименование этапа	Содержание этапа исследования
1. Разработка концепции исследования
Постановка целей	Цель проведения исследования - анализ отношения учеников к комплексу маркетинга в танцевальной студии «Fitodance» и разработка рекомендаций по его совершенствованию
Постановка основных и задач	Разработать систему оценочных критериев, характеризующих деятельность танцевальной студии «Fitodance». Определить мнение учеников о критериях деятельности танцевальной студии «Fitodance». Разработать рекомендации по использованию результатов исследования.
2. Определение источников информации
2.1.Определение источников вторичной информации	Периодическая печать, материалы на Web-страницах, рекламные материалы, справочники.
2.2.Определение источников первичной информации	Источником первичной маркетинговой информации являются результаты опроса учеников студии «Fitodance». Объем выборки – 50 анкет
3.Определение методов сбора первичной информации	Методом сбора первичной информации является опрос. Основным инструментарием является специально разработанная анкета. Анкетный опрос является одним из основных методов получения достоверной информации о потребителе.
4.Определение методов обработки данных	Данные анкетного опроса обрабатываются с помощью компьютерной программы Microsoft Office Excel. В ходе обработки и анализа первичной информации используются статистические методы группировки и классификации, кластерного анализа.
6.Срок и период проведения	Опрос проводился в апреле 2015 г.

Цель проведения исследования - анализ отношения посетителей к комплексу маркетинга танцевальной студии «Fitodance» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Опрос проводился методом индивидуального заполнения предложенной анкеты. Полученные ответы были обработаны и представлены в виде диаграмм.

Ответы респондентов на вопрос:

«Впервые ли Вы посещаете танцевальную студию «Fitodance»

Распределились следующим образом: впервые посещают танцевальную студию «Fitodance» 12% респондентов, 88% постоянные ученики.

Рисунок 2 – Распределение респондентов по посещению танцевальной студии, %

«Намерены посещать танцевальную студию «Fitodance» Два раза в неделю и более - 72% посетителей, раз в неделю – 16%, Один раз в месяц – 12%.

Рисунок 3 – Намерение респондентов посещать танцевальную студию «Fitodance»

По потребительским предпочтениям танцевальных направлений: современные танцы – 23%; классический танец - 5%, уличные танцы – 15% новые стили и направления -57%.

Рисунок 4 – Предпочтения респондентов танцевальных направлений.

Проанализируем ответы респондентов, по оценке работы танцевальной студии «Fitodance».

Самую высокую оценку по наличию танцевальных направлений 5 баллов – дали 78% респондентов, оценили ассортимент на 4 балла – 18%, на 3 – 2%, на 2 -2%.

Рисунок 5 – Оценка танцевальных направлений танцевальной студии «Fitodance».

Уровень обслуживания в студии оценили на 5 баллов 67%, на 4 балла – 28%, на 3 балла -4%, на 2 балла – 1%.

Рисунок 6 – Оценка уровня обслуживания танцевальной студии «Fitodance».

Внутренний интерьер студии, устройство танцевального зала устраивает большую часть опрошенных лиц: на 5 баллов его оценили 72%, на 4 балла – 22%, на 3 – 6%. Более низких оценок не поставил никто.

Рисунок 7 – Оценка внутреннего интерьера и устройство танцевального зала студии «Fitodance».

Танцевальная студия ИП Рожнова И.В., расположена в центре города Нижний Новгород, и большая часть респондентов поставила за выбор этого места для кафе 5 баллов 78%, 4 балла – 22%.

Рисунок 8 – Оценка месторасположения танцевальной студии ИП Рожнова И.В.

Оценка стоимости занятий и абонементов дала следующее распределение ответов: на 5 баллов стоимость устраивает 18%, на 4 – 22%, на 3 – 36%, на 2 – 24%.

Рисунок 9 – Оценка стоимости занятий и абонементов в компании ИП Рожнова И.В.

По полу респонденты распределились следующим образом: женщины – 61%, мужчины – 39%.

Рисунок 10 – Распределение респондентов по признаку пола

Проведенный опрос показал, что, танцевальную студию ИП Рожнова И.В. посещают с постоянством большая часть опрошенных, и есть проявленный интерес к услугам предоставляемых студией и формируются сегменты потребителей.

Выводы: Установлено, что наибольшее влияние на деятельность компании оказывают экономические, в первую очередь, рыночные факторы. Анализ внутренней и внешней среды танцевальной студии ИП Рожнова И.В. показал, что у компании имеются хорошие позиции и перспективное будущее. Исходя из данных исследования, можно выявить основные проблемы компании: отсутствие активных действий в области рекламы танцевальной студии, низкая эффективность рекламных действий; отсутствие маркетингового подхода в деятельности компании на рынке.