Раздел 1. Анализ системы менеджмента в танцевальной студии ип Рожнова и.В.
Определение менеджмент - означает создание, управление, контроль и максимально эффективное использование социально-экономических систем и моделей различных уровней.
К основным функциям менеджмента относятся: планирование, организация, мотивация, коммуникации, управление, процессы разработки и принятия решений, контроль. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организована компания, тем меньше она нуждается в управлении.
Изучив направление менеджмента в сфере услуг, можно определить следующие цели и задачи:
Цель менеджмента в сфере услуг - обеспечить прибыльность деятельности компании, благодаря эффективному использованию кадрового потенциала и рациональной организации сервисного процесса, направленного на выявление и удовлетворение потребности населения.
В задачи менеджмента в сфере услуг можно отнести следующее:
установление целей и разработка планов их достижения;
объединение людей вокруг общих целей;
организация процессов разработки и предоставления услуг;
обеспечение высокого качества обслуживания;
постоянная подготовка и развитие персонала;
обеспечение эффективности коммуникаций между персоналом и клиентом;
разработка и применение различных способов оценки деятельности работников и компании в целом;
создание своих собственных традиций и использования приобретенного опыта.
Рассмотрим систему стратегических элементов, которые определяют цели и задачи деятельности компании. К таким элементам относят миссию и философию компании.
Миссия и философия представляют вершину стратегических коммуникаций. В них отражается идеология социальной компании — смысл ее создания и функционировании. Сегодня они нередко сводятся к расплывчатым общим представлениям о принципах, ценностях или этических нормах поведения.
Рассмотрев удовлетворяемые компанией потребности во взаимосвязи с общепринятыми ценностями и перспективами общественного развития, мы получаем представление о ее значении для поступательного различия общества, о той пользе, которую приносит обществу деятельность компании. Поэтому в цели должен быть сделан акцент на совпадении личной пользы для владельца и пользы для сотрудников и общества (целевых групп общественности). Танцевальная студия оказывает общественные услуги, а значит, сознательно принята на вооружение концепция социально-ответственного бизнеса.
Миссия и философия организации не только определяют направление для успешной деятельности предприятия, но и способствуют мотивации персонала.[12, C 38]
Потребность в исследованиях социальной структуры компании связана с обеспечением эффективного использования имеющихся производственных, коммерческих и человеческих ресурсов. Она должна гарантировать постоянную заинтересованность работника и всей компании в целом в повышении результативности труда и качества услуг. При этом потребности и интересы потребителей должны быть определяющими. Таким образом, для успешного функционирования коммуникаций между организацией и потребителями его услуг необходимо знать их мотивацию. Однако социальную структуру необходимо рассматривать как комплексный многоуровневый процесс, включающий мотивацию всех участников данной коммуникации.[16, C. 108]
Мотивация направлена на стабилизацию и упорядочение коммуникаций (информационных потоков между ее участниками в целях наискорейшего удовлетворения спроса и тем самым достижения поставленных целей). То есть, мотивация дает возможность снизить неопределенность в управлении спросом за счет того, что в процессе коммуникаций собирается информация о потребностях потребителей и спросе на услуги. На основе этих знаний принимаются управленческие решения в организации бизнеса ИП Рожнова И.В..
Помимо исследования текущих вопросов, необходимо обеспечить эффективный классификатор функций управления коммуникациями в организации, которые решат следующие проблемы:
создание имиджа организации на местном и государственном уровнях;
обеспечение связи с имеющимися и потенциальными потребителями;
Эффективностью коммуникаций в танцевальной студии будет определяться качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.[8, C.36]
Элементный состав коммуникационных структур включает в себя субъектов организации (индивидов, занимающих определенные должности, или руководимые ими отделы - организационные единицы), которые непосредственно участвуют в информационных процессах: генерируют, накапливают, распределяют и получают информацию, необходимую для эффективной работы.
Проведем анализ системы управления ИП Рожнова И.В., начнем с определения целей управления.
Управленческая цель - обеспечение эффективного управления компанией на основе сочетания административных, экономических и социально-психологических методов для достижения конечных результатов деятельности компании.
Производственная цель - обеспечение высоких показателей в области оказания танцевальных услуг и проведения развлекательных мероприятий.
Кадровая и социальная цели - соблюдение пропорций социального развития, создание условий для всестороннего развития личности сотрудников, обеспечение танцевальной студии квалифицированными кадрами.
Маркетинговая цель – обеспечение в студии большого количества учеников, удовлетворение их потребностей, выполнение договорных условий, расширение линейки предоставляемых услуг.
Экономическая цель - соблюдение пропорций экономического развития на основе максимизации выручки (объемов продаж), роста прибыли и снижения себестоимости оказываемых услуг.
Цели компании ИП Рожнова И.В.:
разнообразить досуг жителей города на рынке развлекательных и обучающих услуг;
предоставить широкий ассортимент танцевальных направлений;
занять лидирующие позиции на рынке танцевальных услуг;
сформировать положительный имидж, привлечь лояльных потребителей.
Критериями достижения цели являются:
Максимизация прибыли от деятельности студии;
Повышение качества обслуживания клиентов;
Формирование яркого узнаваемого имиджа студии;
Привлечение новых сегментов потребителей;
Повышение конкурентоспособности работы студии;
Разработка эффективной программы продвижения.
ИП Рожнова И.В., относится к категории малого бизнеса и представляет собой танцевальную студию, оказывающую услуги по обучению танцам.
Критерии, по которым организация определена к предприятиям малого бизнеса:
количество сотрудников, работающих в организации – 7 человек;
оборот предприятия до 1 000 000 рублей в год;
доля рынка, которую занимает организация - 5 %.
Организационная структура танцевальной студии ИП Рожнова И.В. — линейно-функциональная. Все сотрудники подчиняются напрямую директору. (Рисунок 1.)
Характеристика линейно-функциональной структуры:
Ступенчатая – иерархическая; при ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы; линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.
Преимущества данной организационной структуры заключаются в следующем:
единство и четкость распорядительства, т.е., например, директору подчиняются бухгалтерия, администратор, старший хореограф;
личная подотчетность исполнителя одному лицу. Например, бухгалтер подчиняется только директору;
освобождение линейных руководителей от решения чисто функциональных задач;
развитие профессиональной компетенции сотрудников.
Организационная структура определяется большим числом факторов и условий:
видением и миссией компании;
стратегическими и организационными целями;
организационными стратегиями;
характеристиками внешней среды организации;
составом, размером и формой собственности организации;
персоналом - его квалификационным и возрастным составом, образовательным уровнем;
культурой организации, духовными и моральными ценностями, которые признаются ее членами.
В соответствии со штатным расписанием в компании на постоянной основе работает 7 человек. Во главе организации стоит директор, которому подчиняются бухгалтер, администратор, старший хореограф и хореографы.
Рисунок 1. Организационная структура студии ИП Рожнова И.В.
Директор танцевальной студии FitoDance осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми видами деятельности организации. Организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности студии и всех ее обязательств перед клиентами. Организует деятельность организации на основе планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных функций другим должностным лицам.
Бухгалтер танцевальной студии FitoDance, возглавляющий бухгалтерскую службу, действует в соответствии с законом "О бухгалтерском учете" и Положени¬ем по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ. Он подчиняется руководителю организации и несет ответственность за учет материально-технических ценностей; учет расчетов по оплате труда; учет затрат на производство; учет финансовой деятельности; учет денежных операций; составление бухгалтерской отчетности.
Администратор танцевальной студии FitoDance обеспечивает работу по эффективному и культурному информационно-справочному обслуживанию посетителей и клиентов, созданию для них комфортных условий при посещении студии. Проводит консультацию посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, путей решения возникших у них проблем. Администратор принимает меры по предотвращению конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии и нарекания, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, клиентов и проводит соответствующие организационно-технические, административные мероприятия по их устранению. Администратор проводит информирование руководства фирмы, организации об имеющихся недостатках в работе с клиентами, посетителями, и о необходимых мерах по устранению имеющихся недостатках, поднятию имиджа фирмы, организации. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства фирмы, организации.
Старший хореограф танцевальной студии FitoDance обязан разбираться во всех танцевальных направлениях предлагаемых студией; производить замену любого из педагогов; обучать всех учеников школы универсальной танцевальной программы студии; контролировать работу всех хореографов студии; проводить групповые и индивидуальные занятия по любому стилю танца; разрабатывать свадебные танцы для женихов и невест; организовывать концерты/батлы для участников студии; производить анализ и поиск сильнейших педагогов для проведения мастер-классов, а так же, самостоятельно проводить мастер-классы для педагогов и учеников студии.
Хореограф танцевальной студии FitoDance обязан проводить занятия согласно расписанию; обучать учеников согласно заданному танцевальному направлению, один раз в три месяца проводить общегородские бесплатные мастер-классы, согласно своему стилю; знать самостоятельно и обучать учеников уникальной танцевальной программе студии; за дополнительную плату выполнять функции промоутеров и расклейщиков объявлений.
Выводы: Объектом исследования является танцевальная студия ИП Рожнова И.В., которая относится к типу малого предпринимательства и расположена в центре города. Организационно правовая форма – индивидуальный предприниматель.
Система менеджмента танцевальной студии направлена на поддержание стабильно высокого качества услуг в соответствии с требованиями и запросами клиентов, в соблюдении законодательных требований и развитии социальной ответственности. В компании определяются и выделяются ресурсы, требуемые для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества услуг, постоянного повышения результативности системы менеджмента качества услуг, повышения удовлетворенности потребителей. Непрерывное улучшение, способствует повышению конкурентоспособности компании на рынке, позволяет не только выстоять в условиях кризиса, но и непрерывно развиваться и наращивать обороты.
Для того, чтобы танцевальная студия ИП Рожнова И.В. сумела занять и удержать лидирующие позиции, нужно постоянно изучать и осваивать перспективные методики развития бизнеса, изменять и адаптировать коммуникационную структуру организации.
Коммуникация в организации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, персонал может неверно понять чего хочет от него руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения.