21)Маркетинговые информационные системы.

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 3.1). МИС — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получают на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.

22)Методы маркетинговых исследований.

Под методами маркетинговых исследований принято понимать любые техники, направленные и способствующие достижению конечной цели. В современном маркетинге выделяют следующие методы маркетинговых исследований:

Качественные маркетинговые исследования

К ним относят любые техники, позволяющие исследователю ответить на вопросы «как» и «каким образом». Для примера приведём такие вопросы:

- как данный продукт будет воспринят молодыми мамами?

- каким образом данный продукт способствует решению проблем пенсионеров?

- как рекламный ролик скажется на имидже продукта?

К качественным маркетинговым исследованиям относятся следующие виды маркетинговых исследований:

- фокус-группа

- глубинное интервью

Количественные маркетинговые исследования

К ним относят любые техники, позволяющие исследователю ответить на вопросы «сколько», «какова цена», «какой объём» и т.д. Для примера приведём такие вопросы:

- сколько человек являются потенциальными потребителями товара?

- каков объём данного рынка?

- какова оптимальная цена товара в данном регионе?

К количественным маркетинговым исследованиям относятся следующие виды маркетинговых исследований:

- опрос

- анкетирование

Наблюдательные маркетинговые исследования

К наблюдательным маркетинговым исследованиям относят любые техники, позволяющие исследователю ответить на любые вопросы об удовлетворённости конечным продуктом. Для примера приведём такие вопросы:

- каким образом товар помог данной группе потребителей?

- какое количество товара готов купить конкретный потребитель за год?

К наблюдательным маркетинговым исследованиям относятся следующие виды маркетинговых исследований:

- анализ

Экспериментальные маркетинговые исследования

Данный метод используется довольно редко, так как его выводы могут быть весьма сомнительными. Он представляет собой моделирование исследователем ситуации на основе собственных знаний и опыта. Часто его результаты могут быть весьма отдалёнными от реальности.

23)Понятие и критерии сегментирования.

Сегментирование рынка представляет собой разделение покупателей на определенные однородные группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.

Сегментация рынка- это углубленные иследования рыночных возможностей. Предпологает необходимость членения рынков, в зависимости от групп покупателей и потребительских свойств товара.

Процесс сегментации рынка- это разбивка покупателей или рынка на совокупности людей со схожими потребностями в отношении товара или услуги, достаточными ресурсами, а так же возможностью и готовностью покупать.

Целью сегментирования является выбор наиболее перспективных сегментов рынка. С учетом ресурсов фирмы, уровня текущего сбыта фирмы, темпов роста сбыта, прибыли от продаж, интенсивности конкуренции.

Рыночный сегмент представляет собой группу потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов.

Для успешного сегментирования необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

- предпирятие осуществляет дифферинцацию структуры маркетинга по цене, способам стимулирования сбыта, по месту продаж товара.

- выбранный сегмент рынка достаточно устойчив имеет возможность перспективы роста и доступен для предприятия.

- Для контакта с соответствующим сегментом рынка, существует хорошо развитая сеть коммуникаций.

- Рыночный сегмент хорошо защищен от конкуренции.

ОБЪЕКТЫ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ:

- Группы потребителей.

- Группы товаров или услуг.

- Предприятия-конкуренты.

Сегментирование по группа потребителей - это группировка потребителей по каким-либо признакам в той или иной степени определяющей мотивы их поведения на рынке. Например, по географическим, демографическим.

Сегментирование по группам товаров или услуг - это группировка товар по каким-либо признакам. Цена или ещё чего. Производная, которая учитывает запросы и предпочтения потребителей по качественным характеристикам товара или услуг.

Сегментирование по предприятиям-конкурентам. - это группировка конкурентов по признакам конкурентоспособности, продвижении на рынок, по качественным показателям товара, в цене, характеристикам каналов сбыта, способам продвижения на рынок.

Сегмент рынка оценивается по определенным критериям:

- Емкость сегмента по величине которой определяется колличество потенциальных потребителей, но и как следствие необходимые производственные производственные мощности.

- Каналы распространения и сбыта товаров и услуг.

- Устойчивать рынка, характеризующая целесообразность загрузки мощностей предприятия.

- Прибыльность показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка.

- Совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяющая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о готовности предприятия нести дополнительной задаток при ориентации на такой сегмент.

- Оценка опыта работы конкретного персонала предприятия.

- Защищенность выбранного сегмента от конкуренции.