16.Цель объекты, классификация и методы маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования- это систематичесские сбор объективная запись, классификация, анализ и предстваление данных относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям отдельных личностей и организаций.

Основная цель маркетинговых ислледований- это получение информации об изменениях во внешней среде любой организации.

Основной задачей маркетинговых ислледований является- снижение уровня неопределнности и риска принимаемых решений в области управления маркетингом.

Обьектами маркетинговых исследований является: внешняя предпринимательская среда, рынок потребителей и конкурентов.

Цель исследования внешней предпринимательской среды, заключается в следующем: выявление общих экономических тенденций и процессов в стране, изучение географического положения страны, политических, демографических и экономических факторов.

Изучение рынка является предпосылкой стабильного существования предприятия. Изучение рынка на макроуровне предпологает: анализ международного и региональных рынков, а так же конкретного товарного рынка. На микроуровне- это сбор и анализ информации о среде и окружении предприятия (посредники, потребители, конкуренты, банки).

Одним из важных объектов маркетинговых ислледований являются потребители, изучение которых необходимо для сегментации и выбора целевых рынков. В процессе изучения потребителей выявляются:

- информированность потребителей о товаре.

- знание потребителями марки.

- потребительское отношение к товару.

- узнавание товара.

- внимание к товару.

- отношение к рекламе.

- привлекательность рекламы и её эффективность. ( О ПАЛМОЛИВ МОЙ НЕЖНЫЙ ГЕЛЬ!)

Конкурентов необходимо изучать для установления собственных позиций предприятия в конкурентной борьбе на рынке и выявление конкурентно-способности товара.

Специалисты выделяют поисковые, эксперементальные, описательные, оправдательные маркетинговые исследования.

Поисковые исследования- это исследования направлены на сбор инфы помогающей понять суть проблеы, они целесообразны при к

Установление приоритетов в будующем исследовании, а так же для формулирования проблемы, о которой мало сведений. Пример, установление причин продажи товара

Эксперементальные исследования- это манипулирование независимыми переменными для установления уровня их влияния на зависимые переменные при контроле за неизменными, неизучаемыми параметрами. Могут быть лабораторными и полевыми. Пример, изучение влияние спроса на рыночную долю товара.

Описателеьные исследования- используются для оценки существующих марветинговых ситуаций, проблем, рынков. Они позволяют ответить на вопросы "Кто? Что? Как? Когда? Где?" но они не отвечают на вопрос "Почему?".

Оправдательные исследования- нацелены на проверку имеющихся гипотез, суждений и мотиваций. Используют как правило при проверке причин изменение отношения потребителя к тому или иному товару.

Используемые в маркетинговых исследованиях методы подразделяются на три группы: общенаучные методы, аналитико-прогностические методы и методы социологических исследований.

Общенаучные методы, включают:

- системный анализ (который позволяет рассматривать каждую рыночную ситуацию, как объект для исследования внутренних и внешних причинно-следственных связей)

- комплексный подход (который дает возможность рассмотреть маркетинговую ситуацию во всех её проявлениях)

- програмно-целевое планирование (которое используется при стратегическом и тактическом планировании на предприятиях.

Аналитико-прогностичесские методы, включают:

- линейное програмированние. (типо мы это должны знать?)

- теория массового обслуживания.

- теория вероятностей. (и это тоже...)

- сетевое планирование.

- методы деловых игр.

- экономико-статистические методы. (привет Гавриловой и той что по статистике)

- экспертиза.

- методические приемы (эт методы заимственное из разных областей знаний эстетика, дизайн, социология и все-все-все). Эти приемы носят творческие... нуу например, мозговой штурм (привет КСЕ!), он применяется при слабо структурированной проблеме, когда требуется выработка новых идей и при этом невозможно использовать устаревшие подходы. А ещё тут пользуют метод синектики, который основывается на результате исследовании творческих процессов на принципе рекомбинации (вах! какая фраза...), соединении несвязанных по своей сути знаний. Метод бионики, который переносит принципе животного и растительного мира на общество и товароведенье.

Методы социологических исследований (возник когда народ допер, что товар надо не просто продать, а продать эффективно так, чтоб покупатель не просто купил, но и вернулся). Эти методы подразделяют на колличественные, качественные и комбинированные:

- колличественные исследования, проводятся при больших выборках респондентов. Респондентам задают вопросы: "Сколько, как часто, кто, что и когда".

- качественные исследования, проводятся при малых выборках. Респонденты отвечают на вопросы: "Почему, как, лучше или хуже".

-комбинирование исследования, как бы и то и то.

Есть ещё методы связанные с экономикой и математикой. О том ниже...

В маркетинговых исследованиях используются экономико-математические методы, такие как корелеционные и регрессионные методы, тории игр, теории массового обслуживания, линейное и не линейное програмирование и кластерный анализ.

- метод экспертных оценок. Методы экспертных оценок основаны на использовании экспертной информации. Они помогают установить степень сложности и актуальности проблемы, определить основные цели и критерии, выявить важные факторы и взаимосвязи между ними, выбрать наиболее предпочтительные альтернативы.

Известны два подхода к использованию экспертов: индивидуальные оценки и групповые.

- метод Дельфи. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.