45

ЧОУ ВПО «ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

(г. Казань)»

КОЛЛЕДЖ

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса

«Допустить к защите»

Зав. кафедрой_____________

к.э.н., доцент Т.И.Клименко

«___»_______________2016 г.

Выпускная квалификационная работа

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ТУРИЗМА

(на примере ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»)

Специальность 43.02.10 Туризм

Выполнила:___________________

студентка группы К1921/9 дневного отделения

Ф.И.О

Научный руководитель: ______________________________

Ст. преподаватель

Арбузова Мария Владиславовна

Рецензент:

______________________________

Директор туристской компании ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»

Никулин Евгений Владимирович

Казань – 2016 с одержание

стр.

Введение………………………………………………………………….……….3

1. Теоретические основы маркетингового анализа деятельности предприятий туристской индустрии………………………………………….6

1.1. Маркетинговый анализ: сущность и понятие…..................................6

1.2. Методы маркетингового анализа…………………………..………..12

1.3. Особенности маркетингового анализа предприятий туризма…….16

2. Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы (на примере турфирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»)……………25

2.1. Общая характеристика предприятия……………..............................25

2.2. Анализ маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»…………………………………………………………..28

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетингового анализа турфирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань».34

Заключение…………………………………………………………….………..37

Список использованной литературы……………………………….…….…39

Введение

Для уменьшения негативных последствий кризиса, а также для уменьшения риска, туристские компании должны обладать достаточной информацией, которая должна быть объективной, достоверной и своевременной. Здесь на помощь приходят маркетинговые исследования, которые обеспечивают всей необходимой информацией, а также связывают предприятия с рынком, потребителем и конкурентом.

Актуальность исследования выражена в том, что на сегодняшний день, исследования туристической сферы деятельности, открытия новых подходов управления, новых туристских маршрутов приобретает все большее значение, т.к. туризм в Российской Федерации находится на самой начальной стадии развития, и постепенно становится полноправным сегментом экономики. К тому же мировой экономический кризис оказал негативное воздействие на развитие данной сферы деятельности, спрос на услуги туризма падает, население вынуждено выбирать более экономные туры. В сложившихся условиях многие туристские компании вынуждены просто выживать. Именно поэтому проведение маркетинговых исследований является необходимым условием в эффективном развитии туристской деятельности в РФ.

В процессе маркетинговых исследований, компании получают большой объем информации, в которой порой можно запутаться и не получить необходимого положительного эффекта. Для недопущения подобных случаев необходимо агрегирование информации, ее систематизация, чем занимается маркетинговый анализ. Именно анализ информации позволяет всесторонне изучить туристические рынок и содействует принятию обоснованных управленческих решений в условиях непростого времени в туризме.

Исходя из актуальности проблемы, объектом исследования является турфирма ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань». Предмет исследования – маркетинговый анализ деятельности предприятия туризма.

В связи с актуальностью и степенью изученности данной проблемы в работе была поставлена цель – изучить и предложить рекомендации роли маркетингового анализа в деятельности предприятий туризма.

Для достижения цели в выпускной квалификационной работе поставлены следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы маркетингового анализа, его сущность, методы;

– проанализировать деятельность турфирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»;

– разработать рекомендации по улучшению комплекса маркетингового анализа на исследуемом предприятии.

Исследование, проведенное в данной выпускной квалификационной работе, основывается на научных работах отечественных и зарубежных авторов, таких как Ф. Котлера, Т. Левитта, Эдварда Ф. Мак-Куэрри, А.П. Дуровича, Н.Г. Каменевой, В.А. Полякова и др.

Структурно данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

В первой главе рассмотрен теоретический аспект маркетингового анализа, определение его сущности, целей, задач, методов, выявления особенностей анализа в сфере туризма. Во второй главе представлен анализ и оценка деятельности по анализу маркетинговой деятельности на примере турфирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань».

Общий объем выпускной квалификационной работы 45 страниц, 3 рисунка, 8 таблиц. Список использованной литературы включает 39 наименований.