2.5. Вибір професійної косметики

Вибір професійної косметики для СПА салону - лише на перший погляд проста справа, з яким впорається будь-яка жінка. Дійсно, косметичних ліній ДУЖЕ багато. На будь-який смак. В будь-якій ціновій гамі - від суперекономною до супердорогий. Тим не менш, при підборі салонної косметики є певні правила, які зовсім не шкідливо дотримуватися. У чомусь вони збігаються з правилами вибору салонного обладнання. Але в чомусь і відрізняються:

Перше правило - "збір інформації"

На перший план при виборі професійної косметики виходить завдання зібрати інформацію про те, на яких косметичних лініях працюють найближчі салони краси. З одного боку, вони привчили місцевих клієнтів до певних брендів, нижче яких краще не падати - звичайно, на своєму поверсі піраміди. Тобто якщо ви плануєте відкривати салон середнього класу - порівнюйте його з конкуруючими салонами такого ж рівня, а не з салонами економ-класу або класу люкс. З іншого боку - багато салони працюють на двох косметичних лініях, щоб надати клієнтам можливість вибору. Другу косметичну лінію вибирають майже такого ж рівня, але чомусь цікавіше. Наприклад, дублююча лінія для перукарського залу, може бути цікавіше першою за рахунок яких лікувального ефекту, або за рахунок різноманітності відтінків фарб, або за рахунок агресивної реклами - адже якщо лінія тільки входить на ринок, вона витрачає багато коштів на рекламу - побічно допомагає у розкрутці салону.

Перш ніж купувати, бажано познайомитися з максимальною кількістю пропозицій щодо професійної косметики на ринку. Зробити це можна кількома шляхами:

1. відвідувати галузеві виставки (InterCHARM, Експо Бьюті, Світ Краси, ярмарки моди та краси і т. п.) - оберемками збирати буклети, прайс-листи, слухати стендистів, дивитися на демонстрацію процедур, не соромитися випробувати все на собі. Загалом, виставка - це справжній полігон для збору інформації. Але тільки збирання, а не покупки!

2. методично просматривать информацию на Интернет-сайтах производителей, поставщиков, читать обзоры на профессиональных сайтах. Впитывать информацию. Анализировать.

3. підписатися на професійні журнали - Нувель Естетик, Косметик Інтернешнл, Імперія Краси і Здоров'я і т. п.

4. спілкуватися з фахівцями салонів - косметологами, стилістами та ін Для цього краще відвідувати їх професійні форуми, семінари, презентації - слухаючи не тільки те, що говорять з трибуни, але і "міжсобойчики" - розмови в кулуарах.

В ідеалі директор салону краси або СПА повинен знати ази професійної майстерності кожного фахівця, не шкодувати на це ні часу, ні сил - відвідувати короткострокові навчальні курси, розуміти специфіку дії інгредієнтів косметичних речовин, способи і технології їх використання, самостійно переконуватися в ефективності декларованих постачальниками результатів, відрізняти рекламні посили від правди життя.

Друге правило - "відповідати концепції салону"

Вибір професійної косметики залежить від концепції салону краси, набору послуг, уміння фахівців працювати з ними. Хоча останнє - поправимо. Як правило, всі постачальники косметики для салонів краси регулярно проводять курси навчання, і найчастіше вони безкоштовні. При цьому є ще один плюс - стіни вашого салону прикрасить черговий диплом спеціаліста від відомого (або не дуже) бренду професійної косметики.

Третє правило: "фахівці не вирішують, вирішуєте ви"

Тільки в салонах краси нижчих класів вибір косметичних ліній цілком може бути відданий фахівцям. Там, де робочі місця по суті здаються в оренду, припустимо вирішувати фахівцям вибирати, а то й закуповувати салонну косметику. Втім, це вже не салонний, а орендний бізнес. У салонному бізнесі власник сам вибирає салонну косметику, цим вирішуючи задачу відповідності рівня косметики рівнем салону. І веде облік витрат матеріалів, не віддаючи це на відкуп фахівцям (що, по суті, дозволяє власникові стежити за "лівими" процедурами, роботою повз каси, крадіжкою тощо). Якщо не контролювати витрату матеріалів, наслідки передбачувані - якщо можна вкрасти, обов'язково вкрадуть. І власник не дорахується значної частини прибутку.

Четверте правило: "економіка"

Від постачальника керівник повинен будете отримати норми витрат матеріалів за різними процедурами. Якщо їх дати не можуть - краще взагалі таку косметику не брати. Інакше як в цьому випадку заносити норми списання матеріалів за операціями в вашу комп'ютерну програму? Без норм витрат неможливо осмислено встановлювати ціни на послуги, аналізувати витрати і доходи.

П'яте правило: "ротація, ротація, ротація"

Скільки б не говорилося про те, що клієнти здебільшого консервативні, і вже якщо звикли до Лореаль, то не змінять улюбленого бренду. Але законів біології ніхто не відміняв - через якийсь час виникає звикання організму до впливаю закладених в косметичні засоби біологічно активних речовин. Завдання керівника бути більш освіченими в цьому питанні, ніж клієнти. Треба завести в практику раз у дев'ять-дванадцять місяців міняти косметичні лінії. Пояснючи це своїм клієнтам - адже вони не менш вашого зацікавлені в результаті. Звичайно, не всім постачальникам сподобається така політика, але вони думають про свій бізнес, а ми думаємо про свій успіх.

Попит на різні послуги салонів краси може істотно відрізнятися. І він залежить не тільки від якості послуг, але і від розташування салону, від конкурентної ситуації, від сезону і від безлічі інших чинників. Але в будь-якому випадку, при виборі косметичного засобу при інших рівних умовах ми віддаємо перевагу тій професійній косметиці, яка забезпечує принцип "не боляче, зате швидко і результативно". Крім того, відсіваємо ті косметичні засоби і матеріали, які в принципі можуть завдати шкоди здоров'ю, навіть якщо шанс отримати побічний ефект невеликий. У нас в Україні, якщо щось погане може статися лише теоретично, воно рано чи пізно відбувається. А для салону краси скандали з клієнтами, випадково отримали перекошене обличчя або тіло - вкрай неприємна штука. Іноді несумісні з подальшим існуванням салонного бізнесу.

Отже, добре підібрана професійна косметика - та, яка:

• підходить рівнем салону краси, відповідає його концепції (не надто дорога і не дуже дешева для даного класу салону).

• володіє повною лінійкою асортименту для всіх випадків життя (наприклад, серії повинні бути і для сухої шкіри, і для жирної, і для проблемної, і для юнацької і т. п. Те ж саме - в лінійці засобів для волосся повинні бути відповіді для всіх типів волосся).

• забезпечує клієнтам результат, бажано - видимий оком і відчувається на рівні підсвідомості "моя косметика", зрозуміло, косметика не повинна призводити до побічних ефектів (алергічних реакцій і т. п.)

• приносить гроші. У тому числі спонукати бажання купити лінії домашнього догляду, для того, щоб закріпити результат.

• створює атмосферу, відчуття радості у клієнтів.

• є відомим, популярним і добре впізнаваним брендом, а в разі нової косметичної лінії - активно рекламується

При виборі постачальника косметики для салонів краси і СПА-салону необхідно враховувати наступні пункти:

• продають вони косметику приватним особам. Якщо це так, то в обхід вас фахівці вашого салону зможуть купувати косметику для "лівих" процедур. Від такого постачальника краще відмовитися відразу - він не хоче допомагати вам боротися з крадіжками;

• як довго постачальник працює на ринку і яка його репутація, бувають перебої з постачанням;

• які вимоги до кваліфікації персоналу, який буде працювати на цій косметиці;

• є у постачальника центр з навчання фахівців роботі на даній косметиці;

• чи є у нього в наявності сертифікати на продавану косметику.[22]