Общество с ограниченной ответственностью «МаЛина»

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «Турфирма-плюс» Шустикова А.С. «__»___________ 2016 г.

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «МаЛина» Русакова М.С. «__»___________ 2016 г.

Описание постановки задачи

на 35 листах

Иваново, 2016

4 Постановка задачи

4.1 Экономическая сущность задачи

Экономической сущностью задачи автоматизации туристической деятельности ООО «Турмирма-плюс» является повышение результативности труда посредством автоматизации рутинной деятельности, а также деятельности, которую можно ускорить путем перехода на другую систему.

Вследствие ускорения работы с клиентом возможно будет или увеличить количество производимых сделок и тем самым повысить обороты компании а в конечном и итоге и прибыль.

Или если размера рынка (из-за кризиса например) не будет достаточно для того что бы увеличить количество производимых сделок по продаже путевок, возможно будет провести сокращение штата для сокращения издержек, что в конечном итоге опять ведет к повышению прибыли.

Итак в конечном итоге цель данной автоматизации является сокращение издержек на делопроизводство, сокращение затрат и увеличение прибыли.

При внедрении АИС, должны быть учтены следующие требования:

• требования к эффективности, то есть получение выходных данных с минимальными расходами машинного времени;

• требования к мобильности, то есть возможность эффективного использования ИС при различных системных требованиях;

• требования к легкости восприятия, то есть для пользователя должен быть понятен принцип работы с ИС;

• требования к надежности. Должно быть обеспечено восстановление после сбоев и ошибок;

• требования к эксплуатации, то есть требования к аппаратным и программным средствам, необходимым для эффективного функционирования сайта.

4.2 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи

Сущность поставленной задачи заключается во внедрении автоматизированной системы, которая будет организовывать процесс туристического бизнеса организации ООО «Турфирма-плюс». ИС должна выполнять следующие функции:

• Продажи:

1. учет заявок от клиентов и их параметров;

2. организация учета клубных карт, дисконтов и дополнительных бонусов;

3. учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты);

4. формирование пакета туристических услуг;

5. продажа АВИА и ЖД - билетов;

6. интеграция с системами бронирования авиабилетов (Amadeus) и гостиниц;

7. визовая поддержка;

8. учет отелей и гостиниц, бронирование, история поселения;

9. аренда автомобилей;

10. страхование;

11. учет ваучеров;

12. организация семинаров, встреч, поездок на маркетинговые мероприятия;

13. учет расчетов с клиентами и туроператорами;

14. организация первичного документооборота;

15. формирование внутренних отчетов (структура продаж билетов, туров и услуг по направлениям и специалистам, отчет по ваучерам, квартальный отчет «Отчет про деятельность туристической организации» («Форма №1-ТУР»).

• Маркетинг:

1. ведение истории взаимоотношений с клиентами;

2. сегментация клиентской базы;

3. отслеживание эффективности рекламы;

4. учет маркетинговых мероприятий;

5. формирование аналитических отчетов.

• Обслуживание:

1. VIP обслуживание;

2. организация доставки билетов, документов;

3. учет обращений и их адресное распределение по специалистам;

4. ведение клубных карт, специальных дисконтных программ;

5. информационная поддержка по направлениям;

6. учет дополнительных сервисов;

7. поздравления со знаменательными датами и другими праздниками.

• Управление:

1. планирование и управление продажами;

2. постановка задачи и контроль исполнения;

3. управление рабочим временем;

4. оценка эффективности работы персонала;

5. организация напоминаний и оповещений по запланированным событиям.