Глава 3 разработка направлений совершенствования системы мотивации в иооо «связнойбел»

3.1 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации труда работников иооо «СвязнойБел»

С целью повышения эффективности системы мотивации труда работников ИООО «СвязнойБел» предлагается:

1) Разработать программу дополнительного обучения персонала (тренинги).

2) Разработать новую систему материального стимулирования с целью повышения заинтересованности работников в получении наибольшего результата деятельности ИООО «СвязнойБел».

3) Совершенствовать систему нематериального стимулирования персонала.

Профессиональная миссия менеджера заключается в частности и в том, чтобы за счет создания эффективной системы стимулирования труда преодолевать феномен отчужденности труда и пассивности трудового сознания, трудовой мотивации и этики. Система компенсаций предприятия должна ориентироваться на высокий уровень вознаграждения за интенсивный и эффективный труд.

Программа профессионального развития и дополнительного обучения персонала будет направлена на повышения качества обслуживания покупателей ИООО «СвязнойБел», а также позволит сократить текучесть кадров, повысить заинтересованность работников в конечном результате деятельности ИООО «СвязнойБел».

С учетом возможности внутрифирменного обучения была разработана примерная учебная программа тренингов для обслуживающего персонала ИООО «СвязнойБел».

Преимущество проведения внутрифирменного обучения заключается не только в экономии денежных средств, но и в том, что обучение проводится в ИООО «СвязнойБел» без отрыва от работы.

Для непосредственных работников ИООО «СвязнойБел» – продавцов, сам оклад нельзя рассматривать как мотивационный фактор. Они заинтересованы не только в получении чистого оклада, но также бонусов или премий. Поэтому существует задача мотивировать персонал к активным продажам, результатом которых является прибыль ИООО «СвязнойБел».

1) Система поощрений.

Начисление премий продавцу за выполнение плана по показателю «средний чек».

Лучший результат работы за месяц определяют показатели по качеству обслуживания, такие как опоздание, жалобы клиентов, благодарности клиентов.

В таблице 3.1 представим систему поощрений работников ИООО «СвязнойБел».

Таблица 3.1 – Система поощрений работников ИООО «СвязнойБел»

Основания для поощрения	Размер поощрения
1	2
Процент от продаж	Согласно таблицы 3.2
Лучший результат работы за месяц	Премия в размере 20 %
Надбавка к заработной плате за выполнение наставнических функций	Премия в размере 10 %

Примечание – Собственная разработка

Процент от продаж (таблица 3.2). Основное преимущество процента от выручки в качестве стимула заключается в том, что продавцу не ставится предел в его заработке, а значит и объем продаж, который продавец способен реализовать, ограничивается главным образом его умением и воображением.

Таблица 3.2 – Процент от продаж

Показатели	Сумма
Сумма заказов за месяц, млн. руб.	30	60	90	120	150	151 и выше
Процент от продаж, %.	1,5	3	4	5	7	10

Примечание – Собственная разработка

2) Далее определяем систему взысканий (таблица 3.3).

Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки:

• нарушение правил обслуживания;

• нарушение правил внутреннего трудового распорядка (опоздания, использование мобильного телефона в торговом зале, курение в неположенном месте, нетрезвое состояние на рабочем месте, разговор на повышенных тонах);

• несоответствующий внешний вид;

• наличие жалоб со стороны посетителей;

• за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности.

Таблица 3.3 – Система депремирования работников магазина ИООО «СвязнойБел»

Основания для взыскания	Размер взыскания
1	2
за нарушение правил обслуживания	10% от заработка
за грубое общение с посетителями	5% от заработка
за нарушение правил внутреннего распорядка	10% от заработка
за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности	5% от заработка
Иные нарушения	5% от заработка

Примечание – Собственная разработка

Далее проведем оценку экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда работников ИООО «СвязнойБел».