Маркетинг в здравоохранении

Маркетинг – это предпринимательская деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю.

Проблема маркетинга в здравоохранении - как наилучшим образом найти рынок сбыта продукции и медицинских услуг, получить прибыль.

Основные понятия маркетинга:

Ø    рынок, обмен, цена, товар или услуга, нужда, потребность, запрос, сделка,  конкуренция, реклама.

 

Рынок -  это обмен, организованный  по законам товарного производства и обращения, совокупность отношений товарного обмена.

Рынок функционирует на трёх принципах:

1. Эквивалентность,

2. Возмездность,

3. Взаимовыгодность.

 

Структура рынка в здравоохранении.

 

Рынок	Медицинских услуг
	Труда медицинского персонала
	Лекарственных препаратов
	Научно-медицинских разработок
	Медицинского оборудования и техники
	Ценных бумаг

 

Особенности рынка медицинских услуг

 

1.    На рынке медицинских услуг выступают три группы субъектов:

·                  Производитель, продавец медицинских услуг и товаров (медицинское учреждение, медицинский работник);

·                  Покупатель (пациент);

·                  Посредник (страховые медицинские организации)

2.    Характерна асимметрия информации у производителя и потребителя в отношении потребительских свойств получаемой услуги.

3.    Почти абсолютное доверие к продавцу медицинских услуг.

4.    Медицинская услуга, которую можно легко продать, должна быть качественной.

5.    Высокая приоритетность медицинских услуг.

6.    Отсутствие четкой взаимосвязи между затратами труда медицинских работников и конечным результатом.

7.    Приоритетность социальной и медицинской эффективности перед экономической.

 

В здравоохранении оказываются медицинские услуги, удовлетворяющие потребности в укреплении и сохранении здоровья.

 

Особенности медицинских услуг

 

1.    Неосязаемость медицинской услуги.

2.    Невозможность ощутить до момента её приобретения.

3.    Неотделимость от источника услуги. Оказание медицинской

услуги требует личных контактов производителя и потребителя.

4.    Несохраняемость услуги. Медицинская услуга отличается от

других товаров тем, что процесс производства совпадает с процессом реализации.

5.    Непостоянство качества медицинской услуги. Зависит от

квалификации специалиста, оснащенности ЛПУ.

6.    Медицинскую услугу не всегда можно оценить положительно.

Платные услуги в ЛПУ делятся на:

медицинские:

Ø  косметологические,

Ø  стоматологические,

Ø  анонимное лечение алкоголизма,

Ø  консультативная помощь,

Ø  искусственное прерывание беременности,

Ø  роды,

Ø  лечебная физкультура, массаж, физио- и водолечение и т.д.

сервисные:

Ø  индивидуальный уход за больным в стационаре или на дому,

Ø  лабораторно-диагностическое исследование на дому,

Ø  прокат некоторых видов медицинских принадлежностей,

Ø  лечение на дому,

Ø  предоставление отдельных палат, телевизоров, телефонов.