68. Основные правила критики:

а) разговор-критика должен состоять из 3-х частей:

- похвала (на 1-ом месте);

- анализ ситуации (и критика!);

- вновь похвала («это не повторится!»);

б) не отвергать «с порога» то, с чем не согласен;

в) критикуя другого, не забудьте признать и свои «ми­нусы»;

г) удачный приём – «критика-рикошет» (не прямо, а кос­венно, ссылаясь на вымышленные лица);

д) критиковать не личность, а поступок;

е) дайте объекту критики спасти свой престиж;

ж) создайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима;

з) добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете;

и) не придирайтесь к мелочам: внимание – на главное;

к) не копите обиды и не «выливайте все помои на голову», не поминайте прошлые грехи, критикуйте лишь по поводу;

л) постарайтесь изъять или минимализировать обвине­ние, делайте упор на конструктивные предложения;

м) не уповайте на логику, если оппонент эмоционально возбуждён (он не услышит, и даже ещё более «заведётся»), делайте «психологические паузы» (снизить «температуру общения»);

н) по возможности не критикуйте публично;

о) не требуйте немедленного признания ошибки (к этому надо быть психологически готовым);

п) помните: у вас есть лишь минута, чтобы критикуемый вас услышал (потом он начнёт искать аргументы против критики), поэтому за эту минуту надо сказать главное;

р) стремитесь предотвратить критику:

- сперва спросите себя, что вы этой критикой добьётесь;

- прежде критики подумайте о двух-трёх позитивных ка­чествах критикуемого;

- овладейте искусством заменять критику положитель­ными мотивировками;

- создайте человеку хорошую репутацию, отмечайте по­хвалой каждый (даже малый) успех в той области, где он может быть критикуем;

с) критикуют тех, в чьи способности исправиться верят;

т) если человека критикуют – значит, верят в его поря­дочность (не станет мстить!);

у) если человек к критике относится сдержанно – это сильная личность;

ф) деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто и с какими целями критикует;

х) правильные шаги восприятия критики:

- фиксация;

- осмысление (с целью извлечь пользу);

- исправление недостатков;

- создание условий, исключающих её повторение.

69. Практическая полезность критики:

- это резерв совершенствования (помогает увидеть то, что выпало из поля зрения!);

- она требует: как минимум – размышления о её причи­нах; как максимум – планирования исправления положе­ния;

- критика выявляет отношение к вам критикующего;

- большое количество несправедливой критики - показа­тель нездорового психологического климата в группе (это уже материал для осмысления!);

- отказ от критики «загоняет болезнь вглубь» и тем за­трудняет преодоление недостатков (а потому не спешите давать отпор критикующему!).

Примечание: если критики нет, её стоит спровоциро­вать!

70. 15 Способов созидательной критики (Лил Сесмен):

- критиковать наедине;

- быть уверенным, что вас готовы выслушать;

- подождать, пока собеседник справится с болью, зло­стью или смущением;

- если вы в гневе – остановитесь;

- быть ясным;

- критиковать с помощью вопросов;

- критиковать вовремя (когда вина ещё свежа в памяти);

- быть честным перед собой в объекте критики;

- никогда не говорите «Я лучше (умнее, сильнее, интел­лектуальнее) Вас»;

- быть доброжелательным (смягчать свои наблюдения);

- не приписывать объекту критики каких-либо несуще­ствующих намерений;

- главное – поведение, который критикующий может изменить;

- не перегружать критикуемого критикой, иначе она станет угрожающей или вызовет стресс;

- показать понимание и искреннее желание преодолеть сложившуюся ситуацию.

71. Искажённая реакция на критику:

- оборона (иногда по типу «спираль защиты и нападе­ния»);

- избегание критики (отказ обсуждать, смена темы);

- полное отрицание (приводит к конфликту);

- извинение (ставит в приниженное положение; может быть воспринято как «спираль защиты и нападения»);

- принцип «око за око» - встречная критика (сильнейший конфликтоген!).

72. Приёмы избегания полемики:

- «давайте посоветуемся (а не поспорим»);

- поиск компромисса (взглянуть на проблему глазами партнёра);

- перенос полемики на будущее;

- представить свою позицию как наиболее мягкую.

73. Как отвечать на обвинения (Аристотель):

- пользоваться теми же аргументами, что и обвинитель (и так же парировать);

- найти любую оправдательную причину;

- контробвинение (хотя это рискованно!);

- похвалить за что-то хорошее и обвинить в мелочах;

- «Это не так страшно»;

- «Я не виноват»;

- «Ну и что?»;

- «Это случайность»;

- «Проступок не заслуживает такого порицания»;

- «Я изменился» («Я теперь другой»);

- «Я не хотел этого» (как у Эврипида: «Мой язык произ­нёс клятву, но не моё сердце»);

- «Я не прав, но в данной ситуации нельзя было посту­пить иначе».