62. 10 Правил подготовки и ведения беседы (по в. Шей­нову):

- сформулировать конкретные цели;

- составить план беседы;

- выбрать удобные место и время;

- привлечь внимание; Задачи 1-й части

- добиться атмосферы взаимного доверия; разговора

- подчинить свою речевую тактику целям беседы;

- стараться, чтобы в основном говорил ваш партнёр (пси­хологическое преимущество – не у говорящего, а у спраши­вающего);

- быть на высоте положения, особенно для критикую­щего (выслушать объяснения, сохранить ровный тон, пре­жде критики похвалить – причём найти, за что!);

- фиксировать полученную информацию;

- прекратить беседу сразу же после достижения наме­ченной цели (люди лучше запоминают то, что услышали в начале, а делают то, что услышали в конце).

63. Ошибки в вопросах (по П. Томсону):

- неправильный тон;

- монологи о своём (вместо вопроса);

- игнорирование ответа на вопрос;

- манипуляция в вопросе;

- ненужные вопросы;

- вопросы невпопад или не вовремя;

- незаданный вовремя вопрос.

64. Причины возражений (по П. Мицичу):

- защитная реакция;

- «игра» роли»

- «спортивная» позиция;

- иной подход;

- тактическое обдумывание;

- несогласие с методами решения;

- боязнь перемен;

- беспокойство по поводу цены;

- отсутствие потребности в предлагаемом.

65. Ответы на замечание:

- локализация («что за этим стоит»);

- уважение к оппоненту;

- признание правоты (если это так);

- лаконичность ответа;

- перефразирование;

- сдержанность в личных оценках;

- контролирование реакций;

- не изображать из себя «супермена».

Примечание: когда лучше отвечать на обвинение и возра­жение (варианты по Аристотелю):

- «как только, так сразу»;

- «до того, как»;

- спустя некоторое время;

- никогда (все варианты – ситуативные).

66. а) правила комплимента:

- сосредоточение внимания на внутренних, душевных ка­чествах собеседника;

- обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства;

- комплимент должен быть искренним (иначе его оценят как лесть);

- комплимент не должен преследовать очевидные цели (иначе его сочтут фальшивым);

- комплимент должен быть конкретным (оценка кон­кретных достоинств предпочтительнее оценки общих дос­тоинств);

б) специфические требования к комплименту:

- он должен строиться на фактической основе;

- он должен быть по возможности кратким;

- он не должен содержать поучений;

- он не должен быть двусмысленным (это будет воспри­нято как оскорбление);

- без эмпатии комплимент несовершенен;

- комплимент особенно эффективен на фоне антиком­плимента себе;

- золотое правило: «Ни дня без комплимента» (компли­ментарность требует тренировки!);

в) скрытый комплимент проявляется следующим обра­зом:

- проявление искреннего интереса к партнёру;

- улыбка;

- чаще произносить имя партнёра.

67. Способы созидательной критики:

- подбадривающая (ничего, всё ОК);

- «надежда» («надеюсь, всё будет хорошо»);

- «аналогия» («у меня так тоже было»);

- безличная («не будем называть имена»);

- похвала («хорошо, только не здесь»);

- озабоченность («меня тревожит…»);

- сожаление («сожалею, но…»);

- сопереживание («я всё понимаю, но…»);

- удивление («вы ещё не сделали?..»);

- ирония («да что вы говорите?»);

- упрёк («ну как же так?»);

- намёк («один мой знакомый, покойник…»);

- замечание («не то!»);

- предупреждение («это последний шанс!»);

- требование («надо исправить!»);

- вызов («сами заварили, сами и…»);

- опасение («боюсь, что…»);

- конструктивная критика («что будем делать?»).