58. Стилистические приёмы выстраивания диалога (по а. Пизу – э. Холлу):

а) метаязык – «язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычными словами» (П. МакКери); слова и фразы, скрыто выражающие мысли и слова партнёра;

б) «позитив 3-й стороны» - комплимент Х в адрес Y, чтобы дошло до Z;

в) дуальная перспектива (спросить, что нравится парт­нёру; затем посмотреть, что из этого по душе вам самим);

г) так называемый усиленный возврат – по схеме:

Поведение Похвала Повторение

Поведение Безразличие Исчезновение;

д) вопросно-ответный комплекс (типа «Чья это земля? – Наша!»);

е) оценка события или факта (типа «Не представляете, как я рад!»);

ж) метатекст – текст о тексте (типа «Я уже говорил…», «Поговорим ещё раз…», «Во-первых…, во-вторых…», «В заключении…»);

з) так называемая микротехника – очень тяжёлый риторический случай, когда на открытый (то есть требующий развёрнутого ответа) вопрос получаешь закрытый (то есть краткий, одно­сложный) ответ. Бороться с этим можно с помощью «мос­тиков» - наводящих вопросов;

и) свободная информация – та, что узнаёшь в разговоре сверх той, которую ожидаешь или пытаешься узнать.

59. Техника «риторической конфронтации» (по К. Стай­неру); включает следующие фазы:

1-я: «Я-послание» о чувствах, вызываемых поведением инициатора воздействия;

2-я: усиление «Я-послания»;

3-я: выражение пожелания или просьбы;

4-я: назначение санкций:

5-я: реализация санкций.

60. Тактики и приёмы речевого общения (по В. Курбатову):

- концентрация аргументов (позволяет держаться, даже если один аргумент отвергнут);

- деконцентрация аргументов (выбить у оппонентов «слабое звено» и посеять сомнение в концепции в целом);

- кунктация (лат. «медлительность»): «хорошо смеётся тот, кто смеётся последним»;

- «бремя доказывания» («истина в молчании» - пусть всё доказывает оппонент!);

- обоюдоострый аргумент (действует «по обе стороны баррикады»);

- ловушка (заманивание оппонента в неудобную для него область);

- усиление давления (аргументы по силе идут по нарас­тающей);

- оттягивание возражения (если сразу достойно возра­зить не удаётся);

- сортировка аргументов (слабые – вместе, для взаимного усиления; сильные – отдельно);

- подготовка сильного аргумента – ради него надо отка­заться от аргументов слабых и сомнительных; подать его не как готовый факт, а как вывод;

- «возражая оппоненту, не перестараться» - иначе его аргументы будут казаться весомее, чем они есть на самом деле.

61. Рекомендации п. Мицича, как нужно начинать рече­вое общение:

а) не следует в начале беседы извиняться, ставить себя в положение неуверенного человека; не следует также ста­вить партнёра в оборонительную позицию – поведение должно быть принципиально направлено на равноправие и сотрудничество;

б) начало беседы определяет настроение партнёра, его же­лание продолжать конструктивное общение, поэтому важен выбор правильного начала беседы: снятие напряжённости, «зацепки» (когда разговор начинается прямо с проблемы, либо со случая или анекдота, связанного с основной темой), стимулирование игры воображения с помощью постановки множества вопросов по теме;

в) соблюдение этикета, правил вежливого обращения к партнёру, создание оптимального пространства общения – это также факторы успешного старта;

г) построение фраз должно быть основано на приёмах пе­реговорных «дзюдо» и «айкидо», когда подчёркиваются не собственные интересы, а выгода и понимание интересов партнёра;

д) рекомендуемая последовательность информационных блоков в начале беседы:

- точная формулировка цели беседы;

- взаимное представление сторон с указанием инициатора встречи;

- названия темы;

- представления ведущего беседы;

- представление последовательности рассматриваемых вопросов.