5. Лидерство руководителя – элемент стратегии всеобщего управления качеством

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности предприятия. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Им отводится огромная роль в мероприятиях по совершенствованию деятельности

Надо создать систему, в которой люди правильно взаимодействуют друг с другом без прямого вмешательства руководства, а руководство работает над совершенствование системы (Деминг).

Без общей цели система не может существовать. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. В стандарте МС ИСО 9001-2008 в главе 5 прописана ответственность руководства.

Цель организации желаемое будущее (ключевой результат состояние объекта) к которому стремится организация в своей деятельности в установленные промежутки времени.

Политика – это основные намерения и направления деятельности предприятия. Политика обеспечивает тем самым базу для достижения целей.

Цель – довести империю до высшей степени благополучия за счет следующих принципов:

- учение образует ум;

- воспитание образует нравы;

- воспитание – придать известное направление воле и сердцу, выработать характер, внушить согласие с природой человека, здоровое чувство, нравы и правила, искоренить предрассудки;

- результат – новая порода людей, свободная от пороков окружающего мира;

- основной принцип-терпение и уважение.

Реализация принципа лидерства руководства в организации

1. Важнейшие характеристики организации:

Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой семье. Люди выглядят имеющими много общего

Организация очень динамична и проникнута предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск

Организация ориентирована на результат. Главная забота – добиться выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение поставленной цели

Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами

2. Общий стиль лидерства в организации:

- стремления помочь или научить;

- служить примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску;

- служить примером деловитости, агрессивности, ориентации на результаты;

- плавное ведение дел в русле рентабельности.

3. Управление персоналом

Стиль управления характеризуется поощрением командной работы, единодушия и участия в принятии решений

Стиль характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности

Стиль характеризуется высокой и жесткой конкуренцией и поощрением достижений

Стиль характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях

Стратегия качества в организации должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения TQM. Иначе борьба за качество останется только лозунгом. Руководитель должен:

включать аспекты качества в цели компании,

финансировать качество,

использовать моральные стимулы,

использовать свой ресурс руководителя,

принимать активное участие в улучшении процессов

Качества современного руководителя:

Доминантность (способность влиять на других)

Уверенность

Эмоциональная стабильность

Стрессовоустойчивость

Креативность

Стремление к достижениям

Предприимчивость

Ответственность

Надежность

Независимость

Социабельность(коммуникабельность)

Здоровье, общая физическая форма.

Предпосылки современного руководителя:

- должна быть «мечта» - видение, идеал, стремление или конечная цель;

- необходимо иметь силу воли и надежную цель для того, чтобы делать все необходимое для реализации свое мечты, вкючая терпение и настойчивость;

- необходимо уметь завоевывать поддержку своих последователей, поэтому мечта должна быть перспективной;

- следует не только уметь делать больше других, но и работать больше, чем подчиненные; не вмешиваться в то, что люди могут сделать самостоятельно;

- добиваться успеха, но ради этого не жертвовать своими последователями;

- уметь дать дельный совет своим последователям в нужный момент.

Таким образом, современному руководителю нужны следующие умения и навыки:

- способность организовывать работу коллектива;

- умение общаться с каждым сотрудником;

- умение находить к каждому сотруднику необходимый инструмент стимулирования труда.

Качества руководителя:

- лидерство, его команда знает, как должна работать для достижения целей.

- использование накопленного опыта для оптимизации всех усилий коллектива, как системы.

- пытается вызвать у каждого интерес и желание к работе, стремится оптимизировать образование, умения, способности каждого, стремясь к улучшению.

- воодушевляет людей на учебу, поощряет образование для людей которые склонных к этому.

- обучает, консультирует, но не осуждает работников. Знает, что делать с неудачами, как помочь персоналу.

- использует три источника власти: официальные источники (статус), знания и авторитет лидера.