1. Что такое «социально-психологические явления», где они возника-

ют, и что лежит в их основе?

2. Как можно классифицировать социально-психологические явления?

3. Что такое взаимодействие людей?

4. Назовите стили взаимодействия и дайте им характеристику.

5. Какие критерии используются u1076 для оценки стиля взаимодействия

людей?

6. Назовите важнейшие признаки межличностного взаимодействия.

7. Назовите основные уровни развития процесса взаимодействия лю-

дей и дайте им характеристику.

8. Что такое «эффект конгруэнции»?

9. Что такое «кооперация» и «конкуренция» как виды взаимодействия

людей?

10. Что такое «взаимоотношения» людей и их психологическое содер-

жание?

11. Каким образом классифицируются межличностные отношения?

12. Какие факторы определяют совместимость людей?

13. Чем определяется межличностная привлекательность и межлично-

стная непривлекательность?

14. Что такое «общение», и какие функции оно выполняет?

15. Назовите основные виды общения и дайте им характеристику.

16. Назовите особенности коммуникации между людьми.

17. Что такое коммуникативный барьер, и каких типов он может быть.

143

18. Дайте содержательное объяснение каждому типу коммуникативных

барьеров и придумайте примеры ситуаций, иллюстрирующих их возникнове-

ние.

19. Что такое взаимопонимание, и при каких условиях оно достигается?

20. Назовите и проиллюстрируйте примерами важнейшие причины не-

допонимания.

21. Какие специальные приемы можно использовать для обеспечения взаимо-

понимания?

22. Что такое «социальная перцепция» и каковы ее важнейшие особенности?

23. Назовите и охарактеризуйте функции социальной перцепции.

24. С помощью каких механизмов осуществляется процесс социальной пер-

цепции?

25. Назовите важнейшие эффекты межличностного восприятия и охарактери-

зуйте их.

26. На какие виды делятся малые группы?

27. Назовите основные компоненты психологической структуры малой группы

и дайте им характеристику.

28. Назовите и охарактеризуйте виды явлений, относящиеся к психологии ма-

лой группы.

144

Тема 7. Психологические условия эффективного управления

Вопросы:

1. Социально-психологические характеристики производственного коллек-

тива как объекта управления.

2. Психологические особенности деятельности руководителя.

3. Психологические барьеры и трудности делового общения.

4. Конфликты в организациях и пути их преодоления.

Литература:

основная – 25,29,30

дополнительная – 22,31.

1. Социально-психологические характеристики производственного кол-

лектива как объекта управления

Социальная структура любой организации представляет собой систему,

построенную по тому или иному принципу (чаще всего иерархическому), со-

стоящую из ряда подсистем — структурных подразделений.

В таких социальных структурах первичная организационная ячейка, неде-

лимая в смысле официальной организации, представляет собой первичный

производственный коллектив. Его численность может быть различной и со-

ставлять от 3-4-х до 60-ти и более человек. Первичный производственный кол-

лектив характеризуется формальной (официальной) и неформальной (неофици-

альной) организационными структурами.

Формальная структура обусловлена функционально-технологическим

разделением труда в данном коллективе, официальными правами и обязанно-

стями его членов. В пределах этой структуры каждый работник, выполняя

предписанные ему функции, должен взаимодействовать с остальными членами

организации определенным образом. При этом характер взаимодействия обу-

словлен как особенностями технологического процесса, так и административ-

но-правовой регламентацией, что зафиксировано в официальных положениях,

инструкциях, приказах и других нормативных документах.

Неформальная структура возникает на основе действительных функций,

выполняемых каждым лицом, и представляет собой сеть фактически сложив-

шихся отношений между членами данного коллектива.

Работники вступают в неофициальные контакты друг с другом для того,

чтобы удовлетворить некоторые свои потребности, такие как потребность в

общении, объединении с другими людьми, привязанности, дружбе, получении

помощи по работе, профессиональной информации. Иногда неофициальные

контакты являются следствием потребностей эгоистических, например, по-

требности в доминировании, которая выражается в стремлении подчинить дру-

гих людей своей воле.

145

Неформальная структура первичного производственного коллектива воз-

никает и развивается спонтанно, по мере того, как его члены взаимодействуют

друг с другом. В то же время и формальная структура коллектива создает пред-

посылки, облегчающие вступление в неофициальные контакты. Например, чле-

ны коллектива, выполняющие сходные функции, имеют общие цели, интересы

и проблемы, на основе чего и возникают соответствующие неофициальные

взаимосвязи.

Следует заметить, что неформальную организационную структуру коллек-

тива нельзя отождествлять со структурой эмоциональных отношений. Не-

формальная организационная структура представляет собой взаимосвязи, объ-

ективированные в определенные поведенческие акты, в то время как структура

эмоциональных отношений фиксирует лишь их эмоциональный аспект, что не

всегда проявляется в каких-либо действиях людей, а отражает симпатии и ан-

типатии их друг к другу.

Поскольку члены коллектива взаимодействуют друг с другом как в преде-

лах формальной, так и в пределах неформальной организационных структур, то

можно говорить о формальной и неформальной организациях коллектива. Пер-

вая из них представляет собой систему официальных ролей, вторая -- неофици-

альных. В реальном процессе функционирования первичного коллектива обе

организационные системы - формальная и неформальная - тесно переплетены и

влияют друг на друга. Поэтому, характеризуя реальный производственный пер-

вичный коллектив, можно говорить, что он имеет реальную организационную

структуру, которая представляет собой диалектическое единство формальной

и неформальной организационных структур.

Реальная организационная структура первичного производственного кол-

лектива зависит от следующих факторов: 1 ) характера задач, стоящих перед

данным первичным коллективом; 2) особенностей организации труда членов

коллектива; 3) социально-демографических, социальных и психологических

особенностей его членов.

К примеру, эти факторы проявляются в том, что совместная работа над

единой продукцией, основанная на объективно необходимых технологических

связях, создает оптимальные условия для формирования сплоченности и вза-

имной ответственности.

Высокая степень однородности коллектива по таким признакам, как пол,

возраст, образование, уровень квалификации и наличие на этой основе общно-

сти интересов, потребностей, ценностных ориентаций и т.д. является фактором,

способствующим возникновению тесных связей между работниками.

Важно заметить, что для формирования сплоченного коллектива важна не

столько общность максимального числа социально-психологических характе-

ристик его членов, сколько высокая степень совпадения их мнений, оценок, ус-

тановок и позиций по отношению к объектам (лицам, явлениям, событиям),

наиболее значимым для данного коллектива в целом и относящимся к сущест-

венным сторонам его совместной деятельности (ценностно-ориентационное

единство).

146

Можно сказать также, что степень сплоченности коллектива зависит от то-

го, насколько принадлежность к нему удовлетворяет потребности его членов.

Факторами, привязывающими человека к своему производственному коллекти-

ву, могут быть интересная работа, сознание ее общественной значимости, пре-

стиж коллектива, наличие друзей и т.д.

Важным обстоятельством, влияющим на структуру первичного коллекти-

ва, являются особенности взаимоотношений между руководителями и подчи-

ненными, степень авторитетности руководителя, эффективность выполнения

им своей официальной роли. Существует прямая связь между неофициальным

статусом руководителя в структуре внутриколлективных отношений и интегра-

цией коллектива. Чем выше статус руководителя, тем сплоченнее коллектив, и

наоборот. В коллективах с рассогласованными структурами (формальный и не-

формальный) вследствие низкого u1089 статуса руководителя отмечается наличие

группировок, не поддерживающих руководителя.

Структура первичного производственного коллектива зависит также от его

величины. Например, связи между членами коллектива из 5-10-ти человек

обычно прочнее, нежели в больших по численности коллективах. Если числен-

ность коллектива больше 15-ти человек, то он всегда стремится к разделению

на два. Каждый человек в группе не может находиться в достаточно дифферен-

цированных отношениях более чем с 7-12-ю другими людьми, что и определяет

стремление к выделению в первичном коллективе неформальных структур.

Следовательно, по мере увеличения коллектива взаимосвязи между его члена-

ми все в большей и большей степени будут характеризоваться официальными

отношениями.

Кроме названных факторов, структуру первичного производственного

коллектива будут определять также: постоянство основных целей, стоящих пе-

ред коллективом, стабильность его состава, сила социального контроля, степень

зависимости данного коллектива от других первичных производственных кол-

лективов предприятия, психологическая совместимость его членов и др. Все

эти факторы взаимодействуют друг с другом, что создает существенные труд-

ности в определении доминирующих из них в каждом конкретном случае.

Возникновение и существование неформальной организации первичного

коллектива обеспечивает достижение следующих функций:

• сохранение внутренней культуры неформальной группы;

• утверждение системы межличностных коммуникаций;

• развитие межличностного социального контроля;

• внедрение элементов развлечения и интереса в трудовую жизнь.

Главной функцией неформальной организации является удовлетворение

социальных потребностей личности, важнейшей из которых является потреб-

ность в общении. Официальные связи с членами коллектива эту потребность

удовлетворить не могут, поскольку любая личность не ограничивается лишь

рамками своей официальной роли в том или ином первичном коллективе. В

пределах первичного коллектива потребность человека в общении, как правило,

удовлетворяется на горизонтальном уровне (то есть в контактах с людьми, рав-

147

ными по служебному положению). При этом большую значимость для человека

имеет характер его отношений с товарищами в первичном коллективе, нежели с

руководителями этого коллектива, что особенно характерно для женских и мо-

лодежных коллективов.

Другой важной функцией неформальной организации первичного коллек-

тива является социальный контроль, который обеспечивает регулирование по-

ведения его членов (или входящих в него групп) в соответствии с принятыми в

данном коллективе нормами, охватывающими различные сферы жизнедеятель-

ности коллектива. Когда поведение личности отклоняется от этих норм, к ней

применяют какие-либо неформальные негативные санкции, цель которых воз-

действовать на поведение нарушителя общепринятой нормы в соответствую-

щем направлении. Неформальные групповые санкции (и негативные, и пози-

тивные) являются эффективными и важными регуляторами поведения лично-

сти, как правило люди большее значение придают санкциям, исходящим имен-

но от коллектива, а не от его официального руководителя.

Характер социальных требований со стороны первичного коллектива к по-

ведению личности зависит от степени его сплоченности. Чем выше степень

сплоченности и организованности коллектива, а также степень развития в нем

товарищеских отношений, тем выше уровень таких требований, их постоянство

и устойчивость.

Важной функцией неформальной организации является также неформаль-

ное руководство или лидерство. Лидерство - это эффективное влияние людей,

не наделенных соответствующей административной властью, на других членов

коллектива, что побуждает последних действовать определенным образом.

Лидерство можно дифференцировать по содержанию деятельности, по

стилю лидерства или по характеру деятельности. В контактных группах выде-

ляют следующие типы лидерства: