3. Общение

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и разви-

тия контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной дея-

тельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стра-

тегии взаимодействия.

Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совме-

стный труд, учение, коллективную игру и т.п.) и обеспечивает планирование,

осуществление и контроль их деятельности.

Общение представляет собой процесс взаимодействия человека с челове-

ком, осуществляемый с помощью речевых и неречевых средств с целью дости-

жения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и пове-

денческой сферах у лиц – участников общения.

В процессе общения люди обмениваются не только своими физическими

действиями или продуктами труда, но также и мыслями, идеями, планами, пе-

реживаниями, чувствами.

Человек учится общению в повседневной жизни под влиянием среды, в ко-

торой он живет, и людей, с которыми он взаимодействует, обычно это происхо-

дит стихийно, в житейском опыте. Следует _________сказать, что во многих случаях та-

кого опыта бывает недостаточно. Многие профессии предполагают высокий

уровень навыков и умений общения. И вообще, чтобы продуктивно и цивили-

зованно общаться, нужно знать закономерности процессов общения, приобре-

тать и совершенствовать навыки и умения их учета и использования.

129

Общение – это сложный, многоплановый процесс, который обычно прояв-

ляется в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуника-

тивно-информационной, эмотивной и конативной. Каждая из них представляет

собой следующее:

• межличностная сторона отражает взаимодействие человека с другими

людьми;

• когнитивная сторона обеспечивает познание особенностей личности

партнера по общению;

• коммуникативно-информационная сторона представляет собой об-

мен информацией;

• эмотивная сторона связана с функционированием эмоций и чувств в

ходе личных контактов партнеров;

• конативная (поведенческая) сторона обеспечивает согласование

внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров.

Общение выполняет определенные функции, чаще всего выделяют сле-

дующие из них:

• прагматическая функция отражает его потребностно-мотивационные

аспекты и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной дея-

тельности. При этом достаточно часто само общение выступает самой важной

потребностью;

• функция формирования и развития отражает способность общения

оказывать влияние на партнеров, и совершенствует их во всех отношениях пу-

тем формирования и изменения их психических свойств и качеств;

• функция подтверждения (самоутверждения) обеспечивает человеку

возможность познать, утвердить и подтвердить себя в процессе общения с дру-

гими людьми;

• функция объединения – разъединения людей позволяет настроить

людей на общие цели, намерения, задачи и тем самым соединить их в единое

целое. Но иногда она может быть причиной дифференциации и изоляции лич-

ностей в результате общения;

• функция организации и поддерживания отношений служит интере-

сам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей

и отношений между людьми в интересах совместной деятельности;

• внутриличностная функция реализуется в общении человека с самим

собой (через внутреннюю или внешнюю речь. построенную по типу диалога) и

способствует развитию рефлексии.

Существует множество видов общения, которые можно классифицировать

по разным основаниям (см. рис. 6.4.)

Другой подход к выделению видов общения показан на рис. 6.5.

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем, реализация кото-

рых осуществляется с использованием вербальных и невербальных средств.

Вербальные средства общения – это речь в различных формах: устная, пись-

менная и др.

130

Невербальные средства общения – это все то, что дополняет вербальные

средства, помогает регулировать течение процесса общения, создает психоло-

гический контакт, выражает эмоции и т.д. К таким средствам относятся мими-

ка, жесты, позы, взгляды, интонации, паузы и др.

Рис. 6.4. Виды общения (по Р.С. Немову).

Виды общения

По содержанию По целям По средствам

Материальное

(обмен предметами

и продуктами дея-

тельности).

Когнитивное (обмен

информацией, зна-

ниями).

Кондиционное

(влияние на физиче-

ское или психиче-

ское состояние друг

друга).

Мотивационное

(обмен побуждения-

ми, целями, мотива-

ми, потребностями).

Деятельностное

(обмен действиями,

операциями, уме-

ниями, навыками).

Биологическое

(необходимо для

поддержания, со-

хранения и раз-

вития организ-

ма).

Социальное

(развитие меж-

личностных от-

ношений, лично-

стный рост уча-

стников обще-

ния).

Непосредствен-

ное

(с помощью есте-

ственных органов,

имеющихся у жи-

вого существа).

Опосредованное

(с использованием

специальных

средств и орудий

для организации

общения).

Прямое (предпо-

лагает личные

контакты и непо-

средственное вос-

приятие общаю-

щихся).

Косвенное _________(осу-

ществляется через

посредников).

131

Рис. 6.5. Виды общения (по Л.Д. Столяренко).

Важнейшей стороной общения является коммуникация.

Коммуникация – это связь, в ходе которой осуществляется обмен инфор-

мацией между системами в живой и неживой природе. Применительно к связям

между людьми, коммуникация – это процесс двустороннего обмена инфор-

мацией в ходе общения, ведущий к взаимному пониманию.

Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей:

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Формальное общение, когда используются

привычные маски (вежливости, строгости,

безразличия и т.д.).

Когда оценивают другого человека как нуж-

ный или мешающий объект: если нужен –

вступают в контакт, мешает – оттолкнут.

Когда регламентированы и содержание и

среда общения, а вместо знания личности

собеседника обходятся знанием его социаль-

ной роли.

Когда учитываются особенности личности

собеседника, но интересы дела становятся на

первый план.

Вид общения, который наблюдается при

дружеских отношениях.

Направлено на извлечение выгоды, исполь-

зуя различные приемы (лесть, запугивание,

обман и пр.) в зависимости от личности со-

беседника.

Суть его в беспредметности, т.е. люди гово-

рят не то, что думают, а то что положено го-

ворить в данной ситуации.

«Контакт масок»

Примитивное обще-

ние

Формально-ролевое

общение

Деловое общение

Духовно-

межличностное

общение

Манипулятивное

общение

Светское общение

132

• в отличие от простой передачи информации между двумя техническими

устройствами, здесь мы имеем дело с отношениями двух индивидов, каждый из

которых является активным субъектом: взаимное информирование предполага-

ет налаживание их совместной деятельности, поэтому каждый из них имеет

свое отношение к передаваемой информации, а она сама, как процесс общения

в целом, имеет для них личную значимость;

• в процессе общения партнеры могут повлиять друг на друга, то есть

обмен информацией обязательно предполагает воздействие u1085 на поведение

партнера;

• коммуникативное влияние как результат обмена информацией возмож-

но лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и

человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой

кодирования и декодирования;

• в условиях человеческой коммуникации могут возникнуть специфиче-

ские коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути

адекватной передачи информации между партнерами по общению. Типы ком-

муникативных барьеров показаны на рис. 6.6.

Важнейшим условием эффективности процесса общения является дости-

жение взаимопонимания.

Взаимопонимание – это социально-психологический феномен, сущность

которого проявляется в согласовании индивидуального осмысления предмета

общения, а также во взаимной двусторонней оценке и принятии целей и моти-

вов партнеров по взаимопониманию, в ходе которого наблюдается схожесть

когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые

для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Причин недопонимания может быть очень много, вот некоторые из них:

• искажение восприятия людьми друг друга;

• различия в структуре и способах подачи и восприятия речевых и нере-

чевых сигналов;

• недостаток времени для осмысления получаемых и (или) передаваемых

сведений;

• умышленное или случайное искажение передаваемой информации;

• отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;

• отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных ка-

честв партнера, контекста его речи и поведения;

• нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной

задачи;

• потеря или одностороннее изменение цели совместных действий и др.

Для достижения взаимопонимания между людьми в процессе общения

должен соблюдаться ряд специальных условий, важнейшими из которых явля-

ются:

• понимание речи партнера;

• осознавание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

133

• выявление влияния на личность ситуации общения;

• выработка соглашения и практическое его выполнение по установлен-

ным правилам.

Рис. 6.6. Типы коммуникативных барьеров.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

Барьер фонетического непонимания

Семантический барьер

Стилистический барьер

Логический барьер

Барьер социальных различий

Барьер политических различий

Барьер национальных различий

Барьер религиозных различий

Барьер профессиональных различий

Барьеры пола и возраста

Барьер противоборствующих желаний

Барьер межличностной несовместимости

Барьер отрицательных эмоций

Барьер восприятия

Барьер техники и навыков общения

Барьеры по-

нимания

Барьеры

обществен-

ных разли-

чий

Барьеры от-

ношений

134

Взаимопонимание будет тем выше, чем более приемлемы для совместной

деятельности разработанные правила взаимодействия. Такие правила должны

устраивать обоих партнеров, не сковывать их действия. Поэтому их нужно пе-

риодически корректировать, т.е. согласовывать с обстоятельствами. Лучше все-

го это делать в ситуации равноправного положения партнеров.

Человек понимает только то, что находит отклик в его сознании, что соот-

ветствует содержанию его памяти, - для понимания всегда нужны некоторые

знания о предмете. Чтобы обеспечить понимание, люди должны исходить из

одних и тех же постулатов общения и взаимодействия, и соотносить предмет

обсуждения с одинаковыми социальными образами и нормами поведения.

Нельзя понять другого человека, не вступив с ним в личностные отноше-

ния, не проявив эмпатию по отношению к нему.

Человек обычно хорошо понимает то, что соответствует его прогнозам,

гипотезам, целям, поэтому для обеспечения взаимопонимания можно использо-

вать следующие приемы:

• антиципацию (предвосхищение) возможных ситуаций, что позволя-

ет осмыслить те обстоятельства, которые будут препятствовать взаимопонима-

нию;

• определение своей точки зрения на объект, что обеспечивает воз-

можность _________последовательно отстаивать свои собственные позиции в общении и

взаимоотношениях;

• проработку гипотез о точках зрения партнеров, что позволяет избе-

жать конфликтов во взаимотношениях;

• согласование общих точек зрения, что дает возможность полностью

предотвратить взаимное недопонимание.