Из стилей разрешения конфликтов по Томасу-Килменну, к межличностным конфликтам относятся стили, из перечисленного: 1) конкуренции; 2) отбора; 3) приспособления; 4) сотрудничества

1. 3, 4

2. 1, 3, 4

3. 2, 4

4. 1, 2

Из перечисленных видов коммуникаций наиболее высокая скорость распространения сообщений характерна для коммуникаций

1. вертикальных по восходящей

2. горизонтальных

3. неформальных

4. вертикальных по нисходящей

Если конкурс на открывшуюся вакансию, проводимый между кандидатами, рассматривать как вариант конфликта, то единственно приемлемым вариантом его разрешения в данном случае будет стиль (по Томасу-Килменну)

1. ангажирования

2. раскрытия потенциала

3. конкуренции

4. приспособления

Когда говорят о «потенциале» как факторе формирования неформальной группы, под потенциалом понимают

1. веру членов группы в ее возможную эффективность

2. степень и способ поощрения членов группы

3. настойчивость группы при достижении своих целей

4. то, насколько тесно члены группы взаимодействуют в работе

Из предложенных вариантов примером неформальной коммуникации служит

1. отчет осведомителя для офицера службы безопасности

2. доклад внештатного аналитика на собрании акционеров компании

3. объяснительная записка о причинах опоздания на работу, представленная в отдел кадров

4. рассказ секретарши

Делает продукцию непригодной к дальнейшему использованию контроль

1. летучий

2. разрушающий

3. дивергентный

4. дефектов

Перепроверка уже проверенной продукции – это контроль

1. операционный

2. заключительный

3. предварительный

4. инспекционный

Применительно к динамике неформальных групп, внутригрупповая конкуренция рассматривается для группы как фактор

1. понижающий сплоченность

2. повышающий индукцию

3. понижающий индукцию

4. повышающий производительность

Если работники исследовательской лаборатории беспрекословно подчиняются своему руководителю, поскольку он имеет богатейший опыт проведения экспериментов и широкую научную эрудицию, то это создает условия для использования типов власти: 1) экспертной; 2) эталонной; 3) основанной на вознаграждении; 4) основанной на авторитете

1. 1, 2, 3

2. 3, 4

3. 1, 2, 4

4. 1, 2

Из перечисленного: 1) адаптивность; 2) достижимость; 3) ориентация во времени; 4) вариативность – к целям стратегического плана предъявляются требования

1. 1, 2, 4

2. 2, 3

3. 1, 4

4. 1, 3

Из видов контроля: 1) стратегический; 2) системный; 3) летучий; 4) предварительный – в менеджменте существуют

1. 1, 3, 4

2. 2, 3

3. 1, 2, 3

4. 1

Если специальным плановым документом на предприятии установлено, в каких пропорциях вся получаемая прибыль распределяется между подразделениями, то, с точки зрения теории управления, этот документ будет являться

1. Тактикой

2. процедурой

3. бюджетом

4. политикой

Если маляры подписывают с незнакомым им раньше человеком договор на выполнение работ, то тем самым они признают за этим человеком (в рамках договора, конечно) власть, основанную на

1. переходе прав собственности

2. принуждении

3. вознаграждении

4. эмпатии

При прочих равных, из перечисленных схем группового принятия решения, наибольшее время занимает работа по схеме

1. первого сдвига

2. квалифицированного большинства

3. большинства

4. победы истины

Из перечисленных факторов: 1) внешней среды; 2) физиологические; 3) личностные; 4) организационные – в качестве факторов стресса в теории управления выделяют факторы

1. 1, 2

2. 3, 4

3. 2, 3, 4

4. 1, 2, 3

Применительно к организации, наиболее общим понятием из приведенных вариантов является

1. Внешняя среда

2. деловая среда

3. институциональная среда

4. макроокружение

Применительно к внешней среде организации скорость, с которой изменение одного фактора отражается на изменении внешней среды в целом, характеризует их (ее)

1. Сложность

2. неопределенность

3. взаимосвязанность

4. подвижность

Демографическая политика государства (в области повышения уровня рождаемости) относится к составляющей макроокружения

1. Правовой

2. экономической

3. технологической

4. политической

Если в одном из отделов организации происходят постоянные конфликты между сотрудниками и начальник отдела смотрит на происходящее сквозь пальцы, то, по Томасу-Килменну, он воспользовался стилем разрешения конфликта

1. уклонения

2. неспецифической инертности

3. пособничества

4. приспособления

Если компания Х, занимающаяся сталелитейным бизнесом, из-за стагнации на рынке стали была вынуждена перевести часть производственных мощностей на выпуск ферромагнетиков, то, значит, применительно к рынку ферромагнетиков компания Х придерживалась стратегии

1. Внешнего роста

2. сокращения

3. внутреннего роста

4. ограниченного роста

Наиболее эффективное, с точки руководства, распределение ресурсов предприятия окончательно закрепляется в

1. финансовых процедурах

2. стратегическом плане

3. политике

4. бюджете

Применительно к внешней среде организации общее число факторов, определяющих изменение во внешней среде, характеризует их (ее)

1. Сложность

2. взаимосвязанность

3. подвижность

4. неопределенность

Если мастер приказывает рабочему сделать деталь, мотивируя это производственной необходимостью, а рабочий отказывается, налицо конфликт

1. нетранспарабельный

2. вызванный отсутствием авторитета

3. вертикальный

4. горизонтальный

Когда говорят, что контроль должен быть операционным, это означает, что следует сосредоточиться на вопросе

1. как контролировать

2. что контролировать

3. в течение какого времени необходимо осуществлять контроль

4. каковы затраты на контроль

Если руководитель пытается заставить подчиненных работать, демонстрируя свое собственное упорство и трудолюбие, значит, с точки зрения теории управления, он задействует власть

1. авторитета

2. основанную на принуждении

3. экспертную

4. эталонную

Предприятие закупило новый производственный агрегат. Инструкция по эксплуатации этого агрегата с точки зрения теории управления, будет являться

1. Процедурой

2. правилом

3. политикой

4. тактикой

По принятой в теории управления классификации, конфликты делятся на: 1) внутриличностные; 2) межличностные; 3) межгрупповые; 4) расовые

1. 3

2. 2, 3, 4

3. 1, 2, 3

4. 4

Определение последовательности операций в производственном контроле называется

1. Диспетчирование

2. маршрутизация

3. операционная коррекция

4. рационирование

Когда в организации начинает разгораться межгрупповой конфликт, скажем, между «трудягами» и любителями уйти с работы пораньше, формирование групп, которое предшествовало этому конфликту, лучше всего объясняется теорией

1. обмена

2. равновесия

3. трудовой (классической)

4. близости

В теории управления известны теории формирования групп, из перечисленного: 1) неоклассическая; 2) близости; 3) обмена; 4) равновесия

1. 2, 3, 4

2. 2, 4

3. 1, 3

4. 1, 2, 3, 4

Из перечисленного: 1) разрабатывается на более короткий промежуток времени; 2) не требует утверждения акционерами; 3) обычно разрабатывается менеджерами среднего звена; 4) тактика развивается стратегией – тактический план имеет следующие отличия от стратегического

1. 2, 3, 4

2. 1, 2, 3

3. 1, 2, 3, 4

4. 1, 2

Путем выработки стандартов качества продукции реализуется контроль

1. Инспекционный

2. заключительный

3. предварительный

4. операционный

Совокупность всех внешних для организации факторов, на которые она не может воздействовать, называется

1. Внешняя среда

2. организационная среда

3. деловая среда

4. макроокружение

Сурдоперевод для людей с ослабленным слухом призван преодолевать коммуникационные преграды

1. обратной связи

2. семантические

3. восприятия

4. невербальные

Из перечисленного: 1) тактический план; 2) процедура; 3) правило; 4) бюджет – плановым документом, составленным без единой цифры, может быть

1. 1, 4

2. 2, 3

3. 4, 2

4. 1, 2, 3

Плановый документ, описывающий последовательность действий в отдельно взятой, конкретной ситуации, называется в теории управления

1. Политикой

2. процедурой

3. правилом

4. тактикой

Межуровневые коммуникации – это разновидность коммуникаций

1. Горизонтальных

2. вертикальных

3. внешних

4. внутренних

Разговор с подчиненными «на повышенных тонах» может привести к росту производительности, если власть руководителя основана на

1. Вознаграждении

2. принуждении

3. авторитете

4. примере (эталонную власть)

Искажения информации, передаваемой в процессе межличностной коммуникации, могут быть связаны с: 1) неправильным восприятием; 2) личностью субъекта, передающего исходное сообщение; 3) семантикой исходного сообщения; 4) использованием невербальной информации

1. 1, 3

2. 2, 3, 4

3. 2, 4

4. 1, 3, 4

Из перечисленных концепций: 1) неоклассическая; 2) эволюционная; 3) турбулентных преобразований; 4) управления по целям – к теориям фирмы, использующимся в менеджменте, относятся

1. 2, 4

2. 1, 2

3. 1

4. 1, 2, 4

Ответ получателя на послание, позволяющий отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении, называется в теории управления

1. горизонтальными коммуникациями

2. информационным обменом

3. обратной связью

4. неформальными коммуникациями

Из перечисленного: 1) целенаправленность; 2) нейтральность; 3) простота; 4) непрерывность во времени – к требованиям к системе контроля относятся

1. 1, 2

2. 2, 3

3. 1, 2, 4

4. 1, 3, 4

Иск, поданный социальной организацией на своего контрагента за неполное выполнение условий договора, следует отнести к

1. экономической составляющей макроокружения

2. правовой составляющей макроокружения

3. социальной составляющей макроокружения

4. деловой среде

Если преподаватель задал домашнее задание, а студент сделал не то, что требовалось, потому что сколько он не переспрашивал преподавателя, тот не понимал его вопросы, то имеем искажение коммуникационного сообщения, обусловленное

1. способом передачи

2. невербальными преградами

3. восприятием

4. неэффективной обратной связью

Если в организационной структуре фирмы предусмотрена специальная курьерская служба, то с точки зрения процесса обмена информацией между данной фирмой и ее внешней средой эта служба будет представлять собой следующий базовый элемент:

1. передающая служба

2. канал

3. получатель

4. отправитель

Применительно к динамике неформальных групп, межгрупповая конкуренция рассматривается для группы как фактор

1. ведущий к отсутствию согласия относительно целей

2. повышающий сплоченность

3. понижающий сплоченность

4. ведущий к соглашению относительно целей

Если в одном из отделов организации происходят постоянные конфликты между сотрудниками и начальник отдела занял позицию пассивного соглашательства с одной из сторон, то, по Томасу-Килменну, он воспользовался стилем разрешения конфликта

1. Неспецифической инертности

2. уклонения

3. пособничества

4. приспособления

Когда лидер формирует вокруг себя группу, причем его власть большей частью основывается на вознаграждении, то наилучшим образом этот процесс описывает теория формирования групп

1. Неоклассическая

2. положительной мотивации

3. обмена

4. равновесия

Из перечисленных концепций фирмы: 1) неоклассическая; 2) стратегического планирования; 3) институциональная; 4) эволюционная – исследуют оптимальное поведение организации, но при этом отрицают существование универсального критерия оптимальности поведения

1. 2, 4

2. 1, 2, 3

3. 3

4. 2, 3

Документ «Учетная политика предприятия», описывающий принятые на данном предприятии учетные методы (порядок списания амортизационных расходов, учета готовой продукции и т.п.), с точки зрения теории управления является

1. Бюджетом

2. тактикой

3. политикой

4. процедурой

Для показателя подвижности внешней среды организации характерно, что он

1. зависит от стадии жизненного цикла организации

2. определяется организационной структурой организации

3. зависит от уровня неопределенности внешней среды

4. зависит от отрасли, в которой работает организация

Если коллеги по работе, функции которых никак не пересекаются, сидят за соседними столами и поэтому дружат и даже частенько по выходным устраивают вместе со своими семьями выезды за город и другие совместные мероприятия, то можно считать, что здесь сработала теория формирования групп

1. обмена

2. непредвзятых ожиданий

3. близости

4. взаимодействия

Если руководство электросети доводит до сведения всех монтеров новый порядок включения масляных переключателей на подстанциях, то, с точки зрения теории управления, речь идет о

1. Политике

2. правиле

3. процедуре

4. тактике

В неоклассической теории организации в отношении внешней среды делается следующее предположение

1. производственная функция есть, в свою очередь, функция от факторов внешней среды

2. возможности по обработке информации, поступающей из внешней среды, неограничены

3. внешняя среда отождествляется с деловой средой (внешней средой прямого воздействия)

4. внешняя среда никак не влияет на поведение организации

Уровень ставок по налогу на прибыль для малого предприятия относится к составляющей макроокружения

1. Правовой

2. бюджетной

3. экономической

4. социальной

Для компании, занимающейся выпуском готовой одежды, примером стратегии внутреннего роста будет

1. Рост доли продаж на экспорт

2. увеличение числа персонала компании

3. выпуск новой модели одежды

4. приобретение ткацкой фабрики

Совмещать мягкий и жесткий контроль

1. возможно, если жестко контролировать тех, кто осуществляет мягкий контроль

2. возможно, если жестко контролировать несколько задач и мягко – остальные

3. невозможно

4. возможно, если мягко контролировать тех, кто осуществляет жесткий контроль

Если преподаватель задал домашнее задание, а студент сделал не то, что требовалось, потому что знал маловато, ничего из заданного не понял и вовремя не переспросил, то имеем искажение коммуникационного сообщения, обусловленное

1. Невербальными преградами

2. способом передачи

3. восприятием и неэффективной обратной связью

4. неэффективной обратной связью

Сотрудник компании работает с клиентами, попутно обучает новых сотрудников, а также готовит отчетность о работе отдела. В последнее время в отчетах стали обнаруживаться ошибки. Причиной этих ошибок может служить конфликт, обусловленный

1. различием в целях

2. неудовлетворительными коммуникациями

3. различием в представлениях и ценностях

4. взаимозависимостью задач

Если начальник, возвращаясь к себе в отдел с очередного заседания руководства, не делится полученной там информацией с подчиненными (считая это ненужным), то, с точки зрения управления коммуникациями, речь идет о

1. невербальных «шумах»

2. неэффективной обратной связи

3. фильтрации

4. семантических искажениях

В неоклассической теории фирмы поведение фирмы на рынке объясняется при помощи

1. получаемых из внешней среды правил поведения («рутин»)

2. производственной функции

3. понятий «информационного потока» и «транзакционных издержек»

4. концепции «стратегических неожиданностей»

В неоклассической теории фирмы, количество затрачиваемых ресурсов и объем выпуска продукции связываются при помощи

1. Производственной функции

2. функции внешней среды

3. понятия транзакционных издержек

4. концепции стратегического планирования

Сохранению прежних мнений у членов комитета способствует

1. привлечение дополнительных аналитических групп

2. включение в план контрольных ограничений

3. рассмотрение альтернативных вариантов

4. рассмотрение в основном благоприятных вариантов

При прочих равных условиях, рост объема информации действует на принятие управленческих решений

1. неоднозначно (может улучшать ситуацию, может ухудшать)

2. положительно

3. отрицательно (затрудняет поиск нужных данных)

4. положительно – для горизонтальных коммуникаций, отрицательно – для вертикальных

Из перечисленного: 1) целенаправленность; 2) нейтральность; 3) простота; 4) непрерывность во времени – к требованиям к системе контроля относятся

1. 1, 2, 4

2. 2, 3

3. 1, 2

4. 1, 3, 4

В ходе межгрупповых конфликтов наименее устойчивыми, при прочих равных, окажутся группы, образованные по принципу

1. Взаимодействия

2. обмена

3. равновесия

4. близости

Из перечисленного: 1) эволюция; 2) «лестничное» продвижение»; 3) ограниченного роста; 4) «возникновения» (входа на рынок) – в теории управления известны стратегические альтернативы

1. 3, 4

2. 1, 2

3. 2, 3, 4

4. 1, 2, 3, 4