8.2. Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров в аэропорту

1 Обслуживание трансферных пассажиров при продаже авиабилета

• Во время первого контакта с пассажирами следует:

Выяснить точный маршрут полета с учетом его желаний.

На основании полученной информации необходимо составить план воздушного путешествия пассажира с учетом официальных данных о мини-мальном времени стыковки в аэропорту трансфера по всему маршруту следования, требований государственных органов стран трансфера, предъяв-ляемых пассажиру с учетом его национальности, положения, возраста, психического и физического состояния и т.д.

• Произвести бронирование мест на всех запланированных участках маршрута пассажира, включая бронирование мест в гостиницах и заказ услуг специальных служб (переводчики, гиды и т.д.) (по желанию пассажира). При получении подтверждения бронирования на полет по всему маршруту следования пассажира, необходимо проинформировать его обо всех деталях следования и произвести записи результата бронирования в новый или уже имеющийся у пассажира билет. В случае необходимости, получить у пассажира гарантию следовать по ранее забронированному маршруту.

• Информация пассажира по его пути следования должна содержать:

- Требования по визам, прививкам для отдельных стран на пути следования.

- Сведения об ограничении провоза ручной клади (не зарегистрированного багажа), об условиях и ограничениях, накладываемых тарифами, применя-емыми при перевозке пассажира и его багажа.

- Данные о месте и времени отправления наземного транспорта из города в аэропорт вылета, включая стоимость проезда.

- Сведения о самом позднем времени прибытия пассажира в аэропорт для регистрации и, в случае необходимости, описания процедур и порядка обслуживания пассажира в аэропорту вылета.

- Сведения о назначении и о необходимости использования именных адресных бирок.

• В зависимости от продолжительности пребывания пассажира в отдельных аэропортах трансфера дать информацию или краткое описание процедур и порядка обслуживания, существующих в них, а также о возможной необходимости документации, требуемой обслуживающим персоналом для служб пункта трансферта.

• В том случае, когда правительственные распоряжения стран пунктов трансфера требуют, чтобы трансферный пассажир, его ручная кладь и зарегистрированный багаж, проходили таможенный контроль, следует информировать его об этом в обязательном порядке.

Примечание:

Минимальное стыковочное время зависит от:

- расположения аэропорта прилёта и вылета (стыковочного);

- отдалённости терминалов на территории одного аэропорта;

- и других факторов (выделения транспорта для доставки от одного терминала в другой; обработки багажа; от времени начала прохождения административных формальностей и т. д.)

2. Регистрация трансферных пассажиров и их багажа в аэропорту вылета

Первоначальный перевозчик до начала перевозки трансферных пассажиров и их багажа по своим линиям должен провести регистрацию пассажиров и багажа в соответствии со стандартными процедурами, применяемыми в аэропорту вылета.

Особое внимание необходимо обратить на следующее:

- наличие у пассажира отдельного или дополнительного билета на стыковочный рейс; возможное наличие наклеек с отметками о переброни-ровании;

- проверка документов, требуемых для пунктов транзита, трансфера, stopover и назначения государственными органами;

- проверить правильность оплаты багажа сверх нормы бесплатного провоза и в случае его наличия изъять соответствующий полетный купон квитанции платного багажа.

- изъять соответствующий полетный купон билета.

- определить пункт, до которого должна быть оформлена трансферная бирка;

- Заполнить трансферную багажную бирку;

- подведение итогов наличия трансферных пассажиров и составление РТМ;

- соблюдение приоритета пассажира и багажа в случае полного бронирования и перебронирования;

- загрузка багажа трансферных пассажиров в самолет (загружается в последнюю очередь, чтобы выгрузить в первую)

В процессе регистрации трансферных пассажиров необходимо: заполнить (нанести вручную или напечатать) соответствующие графы

- полетного купона авиабилета количество мест и общий вес багажа, который принимается от пассажира к перевозке в качестве зарегистрированного и незарегистрированного багажа;

- подготовить багажную бирку;

- для каждого места багажа, принятого к трансферной перевозке, оформить и приклеить к багажу межлинейную багажную бирку, а ее идентифика-ционную часть прикрепить к верхней обложке авиабилета так, чтобы не закрыть и не повредить напечатанных на авиабилете условий договора о перевозке и чтобы название аэропорта назначения, напечатанное на идентификационной части багажной бирки, было отчетливо видно;

Трансферные пассажиры могут быть зарегистрированы как до аэропорта пересадки, в некоторых направлениях, если это технически возможно до конечного пункта.

При регистрации пассажира и его багажа до конечного пункта, пассажир информируется о том, что он зарегистрирован на следующий рейс и ему выдаётся два посадочных талона с указанием времени вылета, посадки и если возможно, номера выхода на посадку. Багаж трансферного пассажира должен быть оформлен до конечного пункта, если это не противоречит законам страны следования или если пассажир желает получить свой багаж в пункте трансфера. Пассажир должен быть проинформирован о том, до какого пункта оформлен его багаж.

Очередность отправки пассажиров:

- билетами, имеющими статус бронирования «ОК»

- внесенные в список PNL, но не имеющих статуса бронирования «ОК» в билетах;

- с билетами, имеющими статус бронирования «ОК», но не переподтвердив-шие бронирование в случае необходимости такого перебронирования

- с льготными билетами «ID», «RG», «DG» при условии, что в билетах указан статус бронирования «ОК»;

- внесенные на лист ожидания;

- с билетами, имеющими открытую дату вылета и не внесенные в список PNL;

- прочие пассажиры при наличии мест.

Обработка трансферного багажа

- доставить трансферный багаж от воздушного судна и произвести его сортировку на стыковочные рейсы;

- доставку трансферного багажа от самолета необходимо осуществлять в первую очередь. Если время стыковки меньше минимального стыковочного времени, требуемого для трансфера в данном аэропорту, но имеется возможность для перегрузки багажа на рейс принимающего перевозчика, необходимо обеспечить доставку багажа непосредственно от самолета к самолету, действуя в соответствии с местными инструкциями и технологиями;

- загрузка трансферного багажа осуществляется таким образом, чтобы в пункте трансфера его снять в первую очередь.

В случае когда полный маршрут пассажира включает в себя стыковку двух или более рейсов, оформление багажа трансферной багажной биркой до конечного пункта назначения будет производиться, когда:

- прибытие рейса передающего перевозчика и вылет рейса принимающего перевозчика осуществляются согласно действующему расписанию в тот же день;

- прибытие рейса передающего перевозчика попадает на конец календарных суток, а вылет рейса принимающего перевозчика – на ранее утро следующих календарных суток. При этом принимается условие, что время трансфера не превышает 6 часов. В случае нахождения пассажира в пункте трансфера от 6 до 12 часов оформление багажа трансферной биркой производится с учетом пожеланий пассажира и возможностей перевозчика.

Обслуживание трансферных пассажиров в пункте трансфера (пересадки)

Сведения о таких пассажирах аэропорт получает, как от аэропортов первоначального вылета виде телеграмм PTM по каналам АФТН и Sitatex, от представительства ответственного перевозчика или АС бронирования, в которых размещены ресурсы рейсов.

- № рейсов, на которых забронированы места;

- времени отправления рейса из пункта пересадки.

Агент/Диспетчер группы трансфера:

- ведет оперативный контроль над продвижением трансферных пассажиров;

- следит за регулярностью выполнения рейсов, на которых прибывают трансферные пассажиры;

- при задержках, отменах и неприбытии рейсов с трансферными пассажирами определяет их число и маршрут дальнейшего следования;

- если время стыковки недостаточно для регистрации на стыковочный рейс, информирует начальнику смены о предоставлении мест на последующих рейсах, с указанием номеров рейсов и количества мест.

Группы от 10 человек и более находятся под контролем диспетчера по трансферу аэропорта отправления и пересадки.

Пример заполнения багажной бирки на нескольких перевозчиков.

TORONTO TO YYZ				Вносится трехбуквенный код или полное наименование пункта назначения, или и то и другое, до которого следует багаж
Airline TC		Flight 851	Вносится двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку багажа до пункта первой передачи и номер рейса за отвесной линией
VIA YUL				Вносится трехбуквенный код пункта, в котором производится вторая передача багажа.
Airline/flight KL	875		Вносится двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку багажа до пункта второй передачи и номер рейса за отвесной линией
VIA AMS				Вносится трехбуквенный код пункта, в котором производится первая передача багажа.
Airline/flight SU	229		Вносится двухбуквенный код авиакомпании, осуществляющей перевозку багажа до пункта первой передачи и номер рейса за отвесной линией
TO TORONTO				Вносится полное наименование пункта назначения, указанного в пассажирском билете

Межлинейный багаж

Багаж, зарегистрированный в аэропорту отправления, называют багажом местного происхождения. Багаж, который должен быть перегружен в промежуточном аэропорту, обычно называют транзитным багажом.

Как правило, выделяются две группы транзитного багажа.

• Линейный багаж прибывает в промежуточный аэропорт и отправляется из него на воздушном суде одного и того же перевозчика;

• межлинейный багаж прибывает на воздушном судне одного перевозчика и отправляется на другом перевозчике.

Однако эта терминология не всегда используется последовательно. Багаж должен перевозиться тем же воздушным судном, на котором следует и сам пассажир, однако бывают случаи отправки не по назначению или задержки с отправкой багажа, в результате чего он перевозится другим рейсом. На такие предметы багажа прикрепляется дополнительная специальная бирка, известная под названием «бирка срочной отправки» по «Бирка досылочная (RUSH OR EXPEDITE), и обычно они отправляются лишь в ответ на запрос из аэропорта назначения после соответствующего заявления владельца багажа, который не был доставлен в место назначения.

Оставленный, забытый или засланный багаж, перевозка которого была оплачена по соответствующему багажному тарифу, досылается» в пункт назначения, остановки или трансфера без дополнительной оплаты.