Глава 10

ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕВОЗКИ ОТДЕЛЬНЫХ ГРУПП ПРЕДМЕТОВ И ВЕЩЕЙ

10.1. Деньги, драгоценности, документы_____________________________

10.2. Оптика и аппаратура_________________________________________

10.3. Оружие и боеприпасы________________________________________

10.4. Животные и птицы__________________________________________

10.5. Багаж в салоне самолета______________________________________

10.6. Негабаритный багаж_________________________________________

10.7.Багаж, перевозимый как груз__________________________________

10.8. Перевозка моторизованного кресла-коляски для инвалидов________

10.9. Перевозка дипломатических курьеров__________________________

10.10. Рейсовая перевозочная документация_________________________

Глава 11.

НАЗЕМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ

11.1.Взаимодействие ПДСП с другими службами аэропорта и авиакомпаний при подготовке ВС к отправлению_________________________________

11.2.Диспетчеризация автотранспортного процесса___________________

11.3. Организация наземного обслуживания ВС Российских и иностранных перевозчиков в аэропортах отправления, посадки, и обратного вылета___

11.4. Комплектование рейса в агентстве и аэропорту__________________

11.5. Способы и этапы выполнения центровки ВС____________________

11.6. Погрузка в самолет крепления багажа, почты и груза_____________

Глава 12.

ОСНОВНЫЕ ОПЕРАЦИИ ПО ОБРАБОТКЕ БАГАЖА И СПОСОБЫ ЕГО ПЕРЕВОЗКИ

12.1. Обработка и загрузка багажа в ВС____________________________

12.2. Обработка багажа по прилёту________________________________

Глава 13.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ

13.1.Органы государственного контроля в международном аэропорту___

13.2.Порядок пропуска физического лица и товаров через таможенную границу Российской Федерации____________________________________

13.3.Организация паспортно-визового контроля на ВТ ________________

13.4. Проверка документов пассажиров и отказа в перевозке____________

13.5. Организация санитарно-эпидемиологического надзора в международном аэропорту________________________________________

13.6.Требования ветеринарного и фитосанитарного контроля в международном аэропорту________________________________________

13.7. Авиационная безопасность на воздушном транспорте_____________

13.8. Пути сокращения наземного времени обслуживания пассажиров и грузовых потребителей___________________________________________

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ_______________________________________

ПРИЛОЖЕНИЯ___________________________________________

ПРЕДИСЛОВИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В экономической жизни нашей страны отношения, связанные с транспортом, имеет большое значение. Транспорт является связующим звеном экономики страны, составляющим единый комплекс, который охватывает все виды общественного производства, распределения и обмена. Отличительная особенность транспорта как отрасли материального производства заключается в том, что он не создает новых материальных ценностей и потому не увеличивает богатства общества. Его продукция – деятельность по территориальному перемещению грузов и людей.

От регулярной, четкой работы транспортных предприятий, своевременной перевозки грузов и пассажиров зависит ритмичная работа промышленности, торговли и т.д.

Велика роль транспорта в решении социальных проблем, обеспечении деловых, культурных и туристских поездок насе­ления, развитии культурного обмена внутри страны и за рубе­жом. Он обеспечивает развитие международных экономических от­ношений, способствуя осуществлению взаимовыгодного обмена между различными государствами.

Воздушный транспорт стал одним из основных компонентов транспортной инфраструктуры современной цивилизации, важней­шим звеном единой транспортной системы мира. В настоящее вре­мя авиакомпании (АК) разных стран мирового сообщества, опираясь на развитую сеть воздушных трасс и аэропортов, осуществляют пере­возки между административными и промышленными центрами отдель­ных национальных образований, различных стран и континентов. Бла­годаря международному сотрудничеству сложилась мировая систе­ма воздушного транспорта - глобальная транспортная структура, силами и средствами которой реализуются процессы воздушных перевозок и качественный уровень предоставления услуг.

В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на транспорт­ные услуги определяется, прежде всего, качеством сервиса. Для по­лучения необходи-мого эффекта требуется решение комплекса за­дач по повышению уровня транспортных услуг, предоставляемых грузовладельцам и пассажирам. Повышение уровня сервиса проявляется в современном техническом оснащении воздушных судов, создании комфортных условий полёта, организации до­суга пассажиров на борту самолёта, предоставлении им спецпитания, разработке поощрительных программ для по­стоянных клиентов авиакомпаний. Особые мероприя­тия осуществляются авиакомпа-ниями при обслуживании на воздушном транс­порте детей и инвалидов, а также других категорий пассажиров, что позволяет более полно удовлет-ворять их потребности. Кроме того, нельзя упускать из виду и того важного фактора в грузовых перевозках, который все больше проявляется в последнее время, — это комплексная дос­тавка грузов «от двери до двери», в режиме «точно в срок», включающая авиационное и транспортно-экспедиционное обслуживание, что значительно со­кращает время незавершенного производства.

Успешная деятельность авиакомпаний в условиях рыночной экономики может осуществляться только при обеспечении высокого качества авиатранспортных процессов, работ и услуг, включая их безопасность с учетом выполнения запросов и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон для обеспечения необходимых преимуществ в конкурентной борьбе на рынке авиаперевозок.

Специалисты по транспортному сервису востребованы в сфере обслуживания пассажирских и грузовых перевозках в любых транспортных организаций и учрежде­ний, в офисах бронировании мест и продажи перевозки.

Подготовкой специалистов в области транспортного серви­са сегодня занимаются отдельные вузы, одним из которых являет­ся Санкт-Петербур-гский государственный университет гражданской авиации. Издание второе учебного пособия «Сервис на воздушном транспорте» переработано и включены новые разделы, которые охватывают базовые знания, необходимые для успешной профессиональной деятельности в области обслуживания воздушных перевозок.

Структура учебного пособия «Сервис на воздушном транспорте» построена таким образом, чтобы читатели при изучении его материалов смогли получить навыки создания и использования систем транспортного сервиса в сфере воздушных перевозок, функ­ционирующих на основе последних достижений в данной области.

В учебном пособии рассмотрены как теоретические основы, так и конкретные производственные и правовые вопросы регулирования транспортного сервиса при обслуживании пассажирских и грузовых перевозок, процедуры обеспечения авиационной безопасности воздушного транспорта и требования государственного контроля в международном аэропорту. Отличительной особенностью данного пособия является то, что в нем нашли отражение последние достижения в области исследований технологических процессов обслуживания воздушных перевозок, экспорта транспортных услуг, а также опыт работы системы сертификации на воздушном транспорте и соответствующие норматив­ные документы.