- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
Таблица 4.3
Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
№ п/п |
Наименование показателя |
До проведения мероприятий 2007 год |
После внедрения мероприятий 2008 год |
Изменения |
|
+/- |
% |
||||
1 |
Выручка (без НДС) |
8 270 600 |
8 518 718 |
248 118 |
103 |
2 |
Себестоимость |
6 170 400 |
6 321 311 |
150 911 |
102,4 |
3 |
Стоимость основных производственных фондов |
176 226 |
194 226 |
18 000 |
110 |
4 |
Численность работников |
12 |
12 |
0 |
100 |
5 |
Фонд оплаты труда |
1 140 480 |
1 140 480 |
0 |
100 |
6 |
Балансовая прибыль (с.1 – с.2) |
2 100 200 |
2 197 407 |
97 207 |
104,6 |
7 |
Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% |
34,04 |
34,8 |
0,76 |
Х |
8 |
Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% |
25,4 |
25,8 |
0,4 |
Х |
9 |
Производительность труда (с.1/c.4) |
689 217 |
709 893 |
20 676 |
103 |
10 |
Фондоотдача (с.1/с.3) |
46,9 |
43,8 |
- 3,1 |
93,3 |
11 |
Средняя заработная плата (с.5/с.4) |
95 040 |
95 040 |
0 |
100 |
Методика расчета технико-экономических показателей
1. Выручка за 2008 год с учетом повышения мотивации персонала составит: 8 270 600 + (8 270 600 * 3%) = 8 518 718 руб.
2.Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2007 году составила 6 170 400 руб., в том числе постоянные затраты 2 384 400 руб. (37,8%) и переменные затраты 3 786 000 руб. (61,3%).
Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:
переменные затраты на 1 рубль выручки = 3 786 000 / 8 270 600 = 0,46 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,46 * 8 518 718 = 3 918 610 руб.;
затраты на проведение мероприятия 18 000 руб.
Так как данное мероприятие требует приобретения дополнительных основных средств (телевизоров), то постоянные затраты будут увеличиваться вследствие увеличения амортизации основных фондов:
стоимость оборудования – 18 000 руб.;
нормативный срок службы – 5 лет;
норма амортизации – 1,67% в год, т.е. постоянные затраты возрастут на 301 руб. (18,0 * 0,0167).
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит:
2 384 400 + 301 + 3 918 610 + 18 000 = 6 321 311 руб.
3. Стоимость основных производственных фондов увеличится на 18,0 тыс. руб. и составит 194 226 руб.
4.Численность работников остается неизменной – 12 чел.
5.Фонд оплаты труда останется прежним – 1 140 480 руб.
Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и себестоимости произошло увеличение следующих показателей:
- балансовая прибыль на 3,9%;
- рентабельность производства на 0,36%;
- рентабельность продаж на 0,2%.
- производительность труда на 3%.
Показатель фондоотдачи уменьшился на 13,4% в связи с увеличением стоимости основных средств.
Размер средней заработной платы остался неизменным.
В целом, мероприятие по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема будет экономически эффективным.
Таблица 4.4
