Тема 48. Эффективность социальной работы: методы исследования и методики ее оценки

ЭСР — это соотношение между достигнутыми результата­ми и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.

Логика действий руководителя:

1. определение субъекта оценки (кто будет проводить)

2. выбор предмета оценки (что оценивать)

3. определение нормативного критерия (кот служит мерилом оценки рез-тов деят-ти и разработка качеств и количест показателей, раскрывающих его содержание и свидетельствующих об ур-не достижения цели)

4. разработка фиксированных форм оценки (какие формы оценки, кем и как заполняются)

5. выбор методов оценки

6. установление количества времени оценки (за какой период времени производится оценка)

7. определение формы представления итоговых материалов оценки.

Выбор методик оценки обусловлен ее предметом. Каждому предмету оценки соответствует своя методика. Она предполагает наличие достаточного количества информации о состоянии дел.

К количественным методам относят все методы с числовой оценкой исследуемого вопроса. Количественные показатели основываются на информации получаемой в рез-те проведения опросов, в т.ч. и экспертных, анализа статистич данных и др. Показателями деят-ти ОСО явл: количество обслуж-х клиентов, кол-во предоставленных услуг, кол-во предоставленных доп услуг, кол-во затрач ресурсов.

Качественный анализ предполагает использование аналитич методов и приемов (наблюдение, устный и письменный опрос, изучение и анализ документации).

Методов определения эффективности:

Методы «3 — Р» и «3 — Р — 3»

Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность деятельности учреждений социальной сферы не­зависимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масш­таба деятельности. К ним прежде всего относятся методы «зада­чи — результаты» («3 — Р») и «задачи — результаты — затраты» («3 — Р — 3

Метод «задачи — результаты». Суть его заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентиру­ется положением (уставом), один из разделов или ряд подразде­лов которого содержит перечень решаемых задач. Задача — это описание предпола­гаемых результатов. В процессе функционирования каждое учреждение достигает определенных результатов.

Метод «задачи — результаты — затраты». Затраты — это стоимость услуг, оказываемых данным учреждением определен­ным категориям людей, нуждающихся в социальной защите, по­мощи, поддержке.

Отличие этого метода от предыдущего состоит в том, что: во-первых, требуются предполагаемые затраты по задачам; во-вторых, необходимы ресурсные измерения фак­тически достигнутых результатов.

Социологические методы — это использование анкет, бесед, интервью, вопросников.

В качестве примера рассмотрим такой оценочный метод, как анкетный опрос, имеющий ряд разновидностей, например: отдельные вопросы относительно оценки эффективности/неэф­фективности, включенные в анкету.

6 принципов успешной работы:

1- соц. раб. должен уметь четко сформулировать проблему

2- тщательно анализировать проблему и особенно факторы, которые способствуют ее возникновению и препятствуют или благоприятствуют ее решению;

3- оценить вместе с клиентом степень разрешимости проблемы;

4- поставить задачи для клиента;

5- планировать работу;

6- оценить достигнутый клиентом прогресс.

При использовании данных методов приходится считаться с неожиданными реакциями клиентов, которые иногда обращают­ся в орган социальной защиты с жалобами, вопросами, просьба­ми, отражающими их потребности.

Структуры, управляющие процессом социальной работы, долж­ны иметь информацию об удовлетворяемых, не полностью удов­летворяемых и по каким-то причинам не удовлетворяемых по­требностях своих клиентов — как показывает практика, это спо­собствует более целенаправленному планированию работы по со­циальному обслуживанию, получению необходимых ресурсов, ис­пользованию новых форм и технологий и др.