Тема 24. Технология социального консультирования и посреднической деятельности

Посредничество - одна из функций СР. Соц.работник выступает в роли посредника между государством и клиентом, которому необходима соц. помощь в решении той или иной проблемы.

Задача посреднической деятельности - помочь сторонам устранить морально-психологические последствия, достичь взаимных уступок и договорённости, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем.

Отсутствие стабильности в обществе ведёт к тому, что люди нуждаются в самых разных услугах специалистов по СР, и они обращаются к ним за посреднической помощью по экономическим, административным, трудовым, юридическим, бытовым и др. вопросам.

Функции посредничества:

1.Функция оценки.Соц.работник д.б. в курсе дел своего клиента, должен обладать информацией о всех учреждениях, которые готовы помогать, должен обладать свежей информацией.

2.ф-я планирования. Соц.работнику необходимо составить список организаций, которые готовы помочь, должен составить план-схему действий своего клиента, заботится о том, для чего, куда и зачем клиенту продвигаться.

3.ф-я связи. Преодоление барьеров между клиентом и организациями.

4.ф-я оперативного контроля. Не бросать клиента, постоянно контактировать с организацией и клиентом.

Этика взаимоотношений клиента и посредника: клиент индивидуален; клиент имеет право на выражение своих чувств; клиент не должен чувствовать со стороны социального работника отторжения, клиент имеет право делать самостоятельный выбор и принимать самостоятельные решения; клиент имеет право на конфиденциальность и т.д.

Этапы посреднической деятельности:

1)определение проблемы клиента, оценка возможности её решения; 2)оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему; 3)помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приёме соответствующим учреждением.

Приемы посредничества:

1) выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: (адрес, номер телефона, ФИО специалиста(если это возможно), разъяснение пути следования и подходящего транспорта). Четко объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении.

2) сопроводительное письмо работника соц. службы, В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение - чёткое представление о том, что ожидает от него клиент.

3)Прежде, чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

4)Полезно, если клиента будет сопровождать кто-то из его родственников или близких предварительно проинструктированный работником соц. службы.

Посредническая деятельность с семьей:

- помощь в организации: семейного досуга, организация клубов по интересам, продажу поношенных вещей, организация семейных праздников.

- помощь в координации: активация различных ведомств и служб для совместного решение проблем семьи.

- помощь в информировании: консультирование по вопросам жилищного, семейно-брачного, трудового, гражданского, пенсионного законодательства, прав детей, женщин, инвалидов.