3. Команды и разнообразие рабочей силы

   Преимущества	Недостатки
   Многочисленные перспективы	Неопределенность
   Большая открытость новым идеям	Сложность
   Многочисленные интерпретации	Смущение
   Повышенная креативность	Худшие коммуникации
   Повышенная гибкость	Трудности в достижении единого мнения
   Повышенные способности решения проблем	Трудность согласия по конкретным действиям.

4. Оживление стагнирующих команд

Наступает момент, когда команды устают, как от трудностей, так и от успехов. Чем можно помочь?

1. Готовьте членов команды к противодействию этому состоянию

2. Обеспечьте освежающий тренинг

3. Обеспечьте тренинг способностей

4. Вдохновите команду на развитие способностей к постоянному обучению опыту.

11. Конфликт, переговоры и межгрупповое поведение

When two people in business always agree, One of them is unnecessary. W.Wrigley, Jr.

На основе этого материала вы сможете:

1. Определение конфликта

   Конфликт

   Процесс, который начинается, когда одна сторона чувствует, что предмет ее заботы отрицательно воздействует или может воздействовать на другую сторону

2. Подходы к представлению конфликта

Традиционный взгляд на конфликт

Мнение, что всякий конфликт вреден и его нужно избегать.

Взгляд на конфликт с точки зрения человеческих отношений

Мнение, что конфликт - естественен и неизбежен в каждой группе

Взгляд на конфликт с точки зрения теории взаимодействия.

Мнение, что всякий конфликт не только положительная сила в группе, но что он абсолютно необходим для группы, чтобы работать эффективно

3. Функциональные и дисфункциональные конфликты.

   Функциональный конфликт	Конфликт, который поддерживает цели группы и улучшает ее характеристики
   Дисфункциональ ный конфликт	Конфликт, который препятствует работе группы

4. Процесс конфликта

   Процесс конфликта

   Пять этапов: потенциальная оппозиция или несовместимость ; осознание и персонификация; намерения; поведение; и результаты.

   1. Этап I: потенциальная оппозиция или несовместимость

Первым шагом процесса конфликта является наличие условий, которые создают возможности конфликта. Они необязательно ведут к конфликту, но их наличие обязательно, чтобы конфликт возник. Для простоты эти условия разделим на три категории:

• коммуникационные,

• структурные и

• персональные переменные