3. Теория атрибуции

Наше восприятие живых существ отличается восприятия неживых тем, что мы пытаемся предугадать их поведение.

Теория атрибуции

Когда индивиды наблюдают поведение, они стремятся определить, вызвано оно внешними или внутренними причинами

Внутренние причины зависят от индивида, он способен ими управлять. Внешние – определяются внешней средой, индивид вынужден к ним подстраиваться.

Помимо этого различаются также:

• Различимость – индивид показывает разное поведение в разных ситуациях;

• согласие – одинаковая реакция на сходные ситуации;

• постоянство – меняется ли реакция со временем.

Основная ошибка атрибуции	Тенденция недооценивать внешние факторы и переоценивать влияние внутренних факторов при суждении о поведении других
Предпочтение самому себе Предубеждение самооценки	Тенденция индивидов относить свои успехи за счет внутренних факторов, и объяснять неудачи и ошибки внешними факторами

Всеобщий позитивный принцип (принцип Полианны)

В качестве примера – поведение инвесторов рынка высоких технологий после его обрушения (на 70%) весной 2000 года. Они обвиняли аналитиков, Федеральный Резервный фонд и др.

Неизвестно, как этот механизм действует в других культурах. Так, вопреки предубеждению самооценки, корейский менеджер берет на себя ответственность за ошибку группы: «Это потому, что я неспособный лидер».

4. Часто используемые способы быстрой оценки других.

Объективная оценка действий окружающих – сложное и трудоемкое дело. Существуют методы быстрой оценки. Следует, однако, иметь в виду, что эти способы могут приводить к ошибкам.

Выборочное восприятие	Человек выборочно интерпретирует то, что он видит, основываясь на своих интересах, опыте, образовании и отношении
Эффект “Хэллоу”	Составление общего впечатления об индивиде на основе одной характеристики (ум, общительность, внешний вид)

Не выступайте в шоу после зверей и детей. По контрасту вы проиграете.

Эффект контраста

Оценка проявленных характеристик индивида, посредством сравнения с другими недавно виденными людьми, которых ранжируют выше или ниже по этой характеристике

Мы неосознанно ждем от других людей такого же, как наше, отношения к различным вопросам, людям и вещам. Для менеджера это ошибка непризнания разнообразия людей.

Проекция

Присваивание своих собственных характеристик другим людям

Метод оценки на основе принадлежности индивида к какой-либо определенной группе может быть неплох, однако стереотип может быть неточен. Если принятый на работу агента по продажам сотрудник, бывший в колледже спортсменом, оказался амбициозным, трудолюбивым и надежным в трудных обстоятельствах, это не значит, что все бывшие спортсмены такие.

Стереотип

Оценка кого-либо на основе восприятия группы, к которой он принадлежит