4. Трудности и возможности в Организационном поведении.

Никогда еще организационное поведение не было так важно для менеджеров. Рабочие становятся все старше, на работу приходит все больше женщин и небелых работников, реструктуризация корпораций не позволяет использовать традиционные методы приверженности предприятию, глобальная конкуренция требует от работников гораздо большей гибкости, обучения, быстрых изменений и инноваций.

В отличиет от сказанного для США, российская специфика характеризуется острой нехваткой квалифицированной рабочей силы, низкой трудовой дисциплиной, утерей или отсутствием навыков качественной работы и соблюдения технологической дисциплины у рабочих, старением и падением уровня квалификации инженерно-технических работников. Большой процент трудящихся женщин не является новинкой для российской промышленности и не сопровождается (пока?), свойственной для США борьбой женских организаций за равноправие. Небелое население в российско промышленности также не представлено, однако особенности организации работы гастарбайтеров – это достаточно актуальная проблема для России.

5. Улучшение качества и производительности.

Том Росси руководит трудным бизнесом. Он делает электрические лампочки в Маттуне, Иллинойс, для Дженерал Электрик. Его производство конкурирует с предприятиями в США, Европе, Японии и даже Китае. Для того, чтобы выжить, он ввел режим экономного производства, увеличил производительность и улучшил качество. Это привело к успеху. С 1988 по 1993 гг. завод в Маттуне имеет среднегодовое увеличение производительности около 8%. Ориентируясь на непрерывное улучшение, спрямление процессов и сокращение затрат, завод GE в Маттуне остался перспективным и прибыльным.

Все больше и больше менеджеров сталкиваются с теми же трудностями, что и Том Росси. Они увеличивают производительность своих организаций и качество товаров и услуг, которые они производят. Для этого они реализуют программы тотального качества и реинжинирига, требующие серьезного вовлечения персонала.

Всеобщее управление качеством (TQM)

Философия менеджмента, в которой ведущей идеей является постоянное внимание к удовлетворению пользователя посредством непрерывного улучшения всех организационных процессов

Что такое всеобщее управление качеством?

• Усиленное сосредоточение на клиенте

• Концентрация на непрерывном совершенствовании

• Улучшенное качество всего, что делает организация

• Точное измерение

• «Наделение властью» - empowering - работников (делегирование работника больших прав и ответственности; расширение возможностей персонала

Реинжиниринг

Рассмотрение того, как работа могла бы делаться, а организация – структурироваться, если бы она начиналась с исходной точки (создавалась заново)

Такие изменения, как реинжиниринг требуют от персонала не только активного участия в изменениях, но и активного участия в планировании этих изменений. Наука организационного поведения помогает решать и эту задачу.

3. Управление разнообразием рабочей силы.

Разнообразие (диверсифицированность рабочей силы

Увеличивающаяся неоднородность организаций за счет включения различных групп

Организации в США становятся неоднородными по полу, расе и этническому составу. В дополнение к обычным группам – женщинам, афро-американцам, испано-американцам, азио-американцам теперь необходимо учитывать и группы инвалидов, геев и лесбиянок и стариков.

Традиционный подход, предполагающий адаптацию малых групп к основному составу работников предприятия, сменяется подходом, учитывающим различные ценности и различные культуры таких групп. С глбализацией бизнеса ситуация усугубляется. Так, работники фирмы Honeywell говорят на 29 языках и представляют 47 культур и 90 этнических слоев. При правильном использовании, учет культурных различий позволяет значительно улучшить производительность организации и повысить ее творческий потенциал. Неправильная работа в этой области приводит к увеличению текучести рабочей силы, трудностям в коммуникациях и межличностным конфликтам.