7. Организационное поведение

Организацион­ное поведение

область знаний, которая изучает воздействие индивидуумов, групп и структуры на поведение в организациях с целью применения этого знания к повышению результатив­ности организации.

2. 1. Систематическое изучение вместо интуиции.

Все мы изучаем поведение. С ранних лет мы наблюдаем поведение других и пытаемся объяснить то, что мы видим. Думаете вы об этом, или нет, всю свою жизнь вы пытаетесь прочитать поведение других людей. Кроме этого мы пытаемся предугадать, как люди поведут себя в тех или иных обстоятельствах.

2. Обобщение знаний о поведении.

Вы уже сделали вывод, что некоторые обобщения могут помочь вам предсказать настоящее и будущее поведение людей. Но как вы пришли к этим обобщениям? Посредством наблюдения, восприятия, вопросов, чтения и слушания. Таким образом, ваше понимание пришло как прямо из вашего собственного опыта относительно предметов окружения, так и из опыта других.

Насколько точны такие обобщения? Часть из них основана на довольно тонких экспериментах, результаты которых распространены на поведение других людей. Все мы имеем некоторые суждения о человеческом поведении. Для иллюстрации приведем несколько расхожих суждений, относящихся к поведению человека на работе.

• Счастливые работники – продуктивные работники.

• Все индивидуумы более продуктивны, когда их начальник дружествен, доверителен и доступен.

• Интервью – эффективное средство выбора наиболее перспективных претендентов на рабочее место.

• Каждый хочет трудной и увлекательной работы.

• Вы должны слегка разозлить человека, чтобы заставить его делать работу.

• Все мотивируются деньгами.

• Большинство людей интересует размер их собственной зарплаты, а не зарплаты других

• Наиболее эффективные группы избегают конфликтов.

Какие из этих суждений правильны? Ниже мы увидим, что почти все они неверны. Но сейчас для нас важно другое. Эти суждения базируются в основном на интуиции. Систематическое изучение поведения позволит нам значительно улучшить наши способности предсказания.

3. Содержательность или индивидуальные различия?

Подход к человеческому поведению с точки зрения здравого смысла или на основе примеров обычно неадекватен. Важные факты и отношения, которые раскрывает систематический подход, обеспечивают основу для точного предсказания поведения.

Поведение в основном предсказуемо, если мы знаем, как человек воспринимает ситуацию и что важно для него или нее. Если сторонний наблюдатель расценивает поведение человека, как нерациональное, скорее всего он не располагает некоторой дополнительной информацией о наблюдаемом объекте или его окружении.

Конечно, между индивидами существуют различия. Оказавшись в одинаковых условиях, люди ведут себя по-разному. Однако основы их поведения сходны и нуждаются лишь в некоторой индивидуальной модификации.

Эти основы очень важны, ибо они обеспечивают предсказуемость поведения. Здесь есть некоторая аналогия с правилами вождения автомобиля. Выезжая на трассу, водитель представляет себе реакцию других водителей на знаки дорожного движения и разметку дороги. Аналогично предсказуемо (конечно, не на 100%) поведение людей у врача, в парикмахерской и др.

Поведение в основном предсказуемо, и систематическое изучение поведения – это средство для правильного предсказания. Это средство надежнее интуиции.

Систематическое изучение	Рассмотрение взаимоотношений, попытки описать причины и эффекты и построение выводов на основе научной ясности
Интуиция	Чувство, не обязательно подкрепленное исследованиями