38. Типы конфликтной личности и пути разрешения конфликта с ней.

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Типы конфликтных личностей:

1. Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.

2. Ригидный. Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости.

3. Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

4. Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.

5. «Бесконфликтный». Неустойчивая оценка в мнениях. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих.

39. Стили поведения участников в конфликтной ситуации.

1. Избегание. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению. Достоинства тактики избегания состоят в следующем: 1) она быстро осуществима. 2) она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт.

2. Приспособление. Человек соглашается с интересами и требованиями противоположной стороны, не отстаивая свои интересы. Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий – вышестоящий, подчиненный – начальник и т.д.

3. Соперничество. Использование ее свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения.

4. Сотрудничество. Нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. сотрудничество предполагает совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

5. Компромисс. Означает расположенность участника конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов.

40. Деловые подарки: правила поднесения и принятия.

Деловой этикет безапелляционно запрещает дарить:

1. Одежду. Исключение составляют галстуки, шарфы и платки.

2. Алкогольные напитки.

3. Предметы религиозного культа и с религиозной символикой.

4. Шуточные подарки следует презентовать с осторожностью, поскольку отдельные люди могут не понять шутки.

5. Парфюмерию и косметику.

6. Категорически запрещено дарить вещи, бывшие в употреблении, исключение составляет лишь антиквариат.

Согласно деловому этикету, не принято, чтобы сотрудники дарили своему начальнику индивидуальные презенты, лучше сделать это всем коллективом. Подарок деловому партнеру должен быть корректным, достаточно сдержанным, запоминающимся, но неназойливым. Стандартными деловыми подарками принято считать канцелярские товары: авторучки, калькулятор, органайзер, набор канцелярских принадлежностей. Зажигалка, часы, брелок для ключей. Изделия из кожи, стекла, керамики и металла. Коробки конфет или банки хорошего чая или кофе. Цветы и комнатные растения, особенно экзотические. Книги, музыкальные диски и DVD. Деловые подарки партнерам всегда присылаются вместе с визиткой компании-дарителя.