Тема 2 Цели менеджмента
В управленческой деятельности цели выполняют уникальную роль, являясь ее системообразующим фактором. Вся система менеджмента формируется исходя из характера и содержания целей, которым она, в свою очередь, должна полностью соответствовать, а также каждому из ее элементов в отдельности. Цель — это желаемый результат деятельности людей. Любая организация имеет множество целей, характерных для ее сферы деятельности. Прибыль в менеджменте рассматривается как результат многогранной работы фирм в интересах их персонала, общества и потребителей. Поэтому прибыль является интегральным результатом, в котором синтезированы итоги всех сторон деятельности. Ориентация на получение прибыли как важнейшая цель менеджмента указывает лишь на то, что она представляет собой обобщенный эффект многоцелевого функционирования фирм в современных условиях, характерных для социального рыночного хозяйствования. Государство, законодательство всемерно следят именно за такой направленностью деятельности деловых организаций. Фундаментальной же целью современных деловых организаций должно быть удовлетворение интересов клиентов, персонала организации, партнеров и общества. Прибыль в таких условиях выступает средством решений этой задачи.
Цели в менеджменте, кроме главного своего системообразующего предназначения, выполняют следующие функции:
в целях в концентрированном виде выражается философия менеджмента организации, концепция ее деятельности и развития;
цели выполняют роль единых установок для всего персонала организации по основным вопросам деятельности, и этим самым «цементируют» коллектив, объединяют людей в целенаправленно действующую группу единомышленников;
цели являются критериями оценки деятельности фирм, их подразделений, служб и отдельных работников;
цели отвечают определенным требованиям и должны быть:
возможными с точки зрения их достижения в условиях существующей экономической системы в государстве и окружающем мире
реальными, исходя из возможностей фирмы Реализуемыми с позиции качества персонала фирм
конкретными, т.е., как правило, выражаться в количественных показателях
гибкими, т.е. способными изменяться под воздействием внешних и внутренних условий деятельности организации
все цели организации должны гармонично сочетаться между собой, обеспечивать непротиворечивость действий' персонала в процессе их осуществления, представлять собой систему
Видео: Кирилл Гуленков «Постановка цели» http://biznes-da.ru/video/mendzhment_i_upravlenie/298-lektsija-2-postanovka-tseli-effektivnij-menedzhment.html
В менеджменте разрабатывают общие цели организации и локальные, т.е. цели производственных и управленческих подразделений и функциональных подсистем. При этом локальные относятся к общим как часть к целому, или, другими словами, процесс достижения локальных целей ориентирован на реализацию общих целей. По признаку времени их различают как стратегические, текущие и оперативные цели.
Очень часто в организациях пользуются таким понятием как древо целей (рис.6).
Рис. 6. Древо целей
Миссия организации - основная общая цель организации– четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия организации- цель, ради которой, или причина, по которой существует организация. Миссия организации должна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентах организации, об основных ценностях организации. Организационная миссия — очень широкое заявление руководства организации, и для выработки миссии необходим тщательный анализ организационного окружения.
Миссия — это первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции.
Существует три вида миссии:
Миссия-пред назначение— узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности,характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.
Миссия-ориентация— широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.
Миссия-политика— концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу,т.е. "видение"будущего состояния фирмы.
Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение: миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении ,в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно велик (чаще всего до 5 лет)для того, чтобы нынешнее поколение сотрудников могло увидеть результаты своего труда. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.
Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:
Собственники организации – они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.
Сотрудники организации – так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).
Потребители – отдающие организации свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности.
Деловые партнеры – их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества
Местное сообщество – интерес проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает.
Миссия организации должна в большей или меньшей мере отражать интересы всех пяти вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.
Порядок формирования миссии организации
В настоящее время руководители предприятий все больше задумываются о формулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных предпосылок для определения миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия, формулирование миссии предприятия в значительной степени оказывает влияние на его дальнейшую деятельность.
Созданию миссии в организации способствуют следующие ситуации:
собственник начинает задумываться о будущем;
свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
приоритетной есть проблема развития организации;
кризис в организации, отрасли или стране (мире);
организация состоит из многих структурных подразделений;
статьи, тренинги и консультации на данную тему.
Стратегические цели носят долговременный характер, охватывают 4—5-летний срок деятельности организации. В них отражается ориентация на удовлетворение потребностей общества и персонала фирм, т.е. их миссия или генеральная цель. Стратегические цели, как правило, выражают качественные параметры деятельности фирм, направлены на достижение долговременного коммерческого успеха, высоких стандартов производственной и управленческой работы. Формируются эти цели в процессе выработки деловой стратегии.
Текущие цели вытекают из стратегических, выступают в качестве средства их осуществления, выражаются в количественных показателях деятельности на определенный период, как правило, один год. Отсутствие четких стратегических целей и установок и ориентация на текущие эффекты и коммерческие успехи ведет к тому, что организация упускает возможности в перспективе занять прочное место в мире бизнеса.
Оперативные или краткосрочные цели вытекают из текущих и направлены на их осуществление, определяются на период, как правило, в один месяц, декаду, сутки.
Реализуемые организацией экономические, производственные, финансовые, социальные и иные цели должны быть между собой системно и непротиворечиво согласованы и представлять, образно говоря, «дерево целей», в котором «корни» — миссия организации, «ствол» — стратегические цели, «ветви» — текущие и «крона» — оперативные.
Вопросы по теме:
Зачем формулировать цели организации
Назовите правила эффективной постановки цели
Назовите типы целей
Чем отличается миссия от стратегических целей
Чем оперативные цели отличаются текущих целей
Как взаимосвязаны миссия, стратегические, оперативные, текущие цели