2 Технологическая часть 34

2.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. На основе выбора целевого сегмента рынка автосервисных услуг для расчета принимаем следующее количество автомобилей: 34

2.2 Расчет количества рабочих и служащих 40

Расчет штатного числа рабочих по предоставлению услуги. 41

2.3 Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 42

2.4 Описание характеристики процесса предоставления услуг 43

2.5 Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования Для организации услуги по нанесению жидкой резины необходимо следующее оборудование: 48

2.6 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 51

3 Коммуникативная часть 61

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала 61

3.2 Структура управления предприятием 62

3.3 Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров 64

3.4 Разработка медиа—плана 66

3.5 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ 67

4 Безопасность процессов оказания услуг: 71

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги 71

4.2 Производственная безопасность услуги для клиента 72

4.3 Экологическая безопасность 73

4.4 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги 75

5 Экономическая часть: 75

5.1 Расчет технико-экономических показателей проекта 75

Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра 76

6.3. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 77

5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

Литература: 80

Введение

Постепенно развитие человечества стало приобретать все более техногенный характер. Сейчас трудно судить о том, почему развитие человеческого общества пошло по пути механизации труда, а не по пути биологического развития.

Необходимости ускорения перемещения различных грузов и людей способствовали и экономические принципы существования человека - чем быстрее перевозится груз, тем быстрее обращается капитал, тем больше прибыль. Чем быстрее перемещается информация или деловые бумаги, тем скорее принимаются решения, быстрее осуществляются события, тем снова быстрее появляется прибыль. То есть погоня за прибылью, основным компонентом экономического развития современного общества, требует ускорения транспортных операций различного назначения. Это обстоятельство, для современного общества, является основным параметром, определяющим развитие транспорта и отрасли, занимающейся обслуживанием транспортных средств.

Быстрые темпы развития автотранспорта обусловили определенные проблемы, для решения которых требуется научный подход и значительные материальные затраты. Основными из них являются: увеличение пропускной способности улиц, строительство дорог и их благоустройство, организация стоянок и гаражей, обеспечение безопасности движения и охраны окружающей среды, строительство станций технического обслуживания автомобилей, складов, автозаправочных станций и других предприятий.

Высокие темпы роста парка автомобилей, выпуск автомобилей усложненной конструкции, увеличение числа лиц, некомпетентных в вопросах обслуживания принадлежащих им транспортных средств, интенсификация движения на дорогах и другие факторы обусловили развитие отрасли промышленности - автотехобслуживания.

Система автотехобслуживания в настоящее время имеет достаточно мощный производственный потенциал. Дальнейшее укрепление этой системы должно предусматривать не только ввод в эксплуатацию новых объектов, но и реконструкцию старых объектов, интенсификацию производства, рост производительности труда и фондоотдачи, улучшение качества услуг за счет широкого внедрения новой техники и передовой технологии, рациональных форм и методов организации производства и труда.

Автомобильный транспорт постоянно развивается. Расширяется применение на легковых автомобилях газобаллонных установок. Это предъявляет повышенные требования к улучшению условий труда, санитарно-гигиенического обслуживания работников станций технического обслуживания, к обеспечению их безопасности и сохранению здоровья в процессе труда.

Последнее время парк легковых автомобилей в России, и в частности городе Санкт-Петербурге постоянно растет, что влечет за собой развитие и рост Автосервисов.

Современный автомобильный рынок предоставляет широкий выбор автомобильных дополнений позволяющих до неузнаваемости изменить внешний вид вашего автомобиля. Тюнинг - одна из сфер деятельности, в которой творческий подход, мастерство, креативное мышление являются необходимыми составляющими в достижении требуемого результата. Сегодня по международной классификации тюнинг автомобилей делится на несколько уровней (с I по V). Все они отличающихся степенью сложности производимых работ, от самых простейших – эстетических (внешних и внутренних), до глубоких, технических изменений с предоставлением официальных разрешений и правом от производителя на внесение самостоятельных конструктивных решений (авторизованный тюнинг) для модернизации выбранного автомобиля или мотоцикла.

В данном дипломном проекте будет разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Калининского района города Санкт-Петербурга, с подробной разработкой услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra. Основной целью будет являться получение прибыли. Данное направление деятельности было выбрано, исходя из того, что в настоящее время большая часть населения имеет личный автотранспорт, данный вид услуг будет пользоваться спросом и, исходя из качества предоставляемых услуг, более совершенных технологий, квалифицированного персонала, будет являться прибыльным.

Аналитическая часть