МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ университет »
Факультет Сервиса
Кафедра Автосервис
РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
НА ТЕМУ:
«Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района г. Санкт-Петербург. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra»
Дипломник / Алексеев А.А./
Руководитель проекта / Боденко Е.М. /
Консультант по экономической части / /
Консультант по разделу
«Безопасность процессов оказания услуг / /
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой «Автосервис» к.т.н., доцент А.Г. Морозов
Объем проекта:
расчетно-пояснительная записка стр.
графическая часть листов
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2015
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный экономический университет »
Кафедра «Автосервис»
Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»
Зав. кафедрой
к.т.н., доцент. Морозов А.Г.
_________________________
« » 2015 г.
Задание
на выпускную квалификационную работу
Студенту Алексееву Александру Александровичу
«Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района города Санкт-Петербурга. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra».
Утверждена приказом № от « » 2015 г.
Срок сдачи студентом законченного проекта «23» июня 2015 г.
Исходные данные к проекту:
Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики__________________________________________________________
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть:
Анализ рынка услуг Калининского района г. Санкт-Петербург: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
2. Технологическая часть:
Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных). Описание характеристики процесса предоставления услуг. Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
3. Коммуникативная часть:
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.
Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.
4. Безопасность процессов оказания услуг:
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента.
Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
Консультант
Должность, Ф.И.О.
5. Экономическая часть:
Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.
Консультант
Должность, Ф.И.О.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература:
1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.
2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.
4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;
5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана
труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.
6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с
7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009.-480с.
8. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. – М, «Академия», 2008, 528 с.
9.Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. – М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
Перечень графических материалов:
Результаты проведенного маркетингового анализа:
1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.
1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.
Технический эскиз с использованием ППП:
3.1. Генеральный план сервисного центра.
3.2. Планировка производственных помещений.
3.3. Расстановка оборудования на участке.
Блок-схема организации процесса оказания всего спектра услуг на проектируемом СЦ.
Блок-схема организации процесса оказания разрабатываемой услуги.
Блок-схема предоставления услуги.
Маршрутная или операционная карта.
Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.
Блок-схема использования пакетов прикладных программ или экранные копии баз данных.
Технико – экономические показатели проекта.
Календарный план выполнения дипломного проекта
Этапы проектирования |
Срок выполнения |
Отметка о выполнении |
Подпись руководителя проекта |
Введение |
|
выполнено |
|
1. Аналитическая часть |
|
выполнено |
|
2. Технологическая часть |
|
выполнено |
|
3. Коммуникативная часть |
|
выполнено |
|
4. Безопасность процессов оказания услуг |
|
выполнено |
|
5. Экономическая часть |
|
выполнено |
|
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов |
|
выполнено |
|
Сдача на подпись готового ДП |
23.06.2015г. |
выполнено |
|
Дата выдачи задания « » 2015 г.
Подпись студента __________________ / А.А.Алексеев/
Подпись руководителя проекта ________________ /Е.М.Боденко/
Аннотация
В данном дипломном проекте разработан проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района г. Санкт-Петербург. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra.
В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг Калининского района г. Санкт-Петербург, исследованы факторы, влияющие на спрос; проведен анализ структуры парка автомобилей; проведен анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано месторасположение проектируемого сервисного центра; определены цели и задачи ДП.
В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.
В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.
В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество услуги.
В экономической части проведен расчет основных технико-экономических показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.
Кафедра «Автосервис» 3
Зав. кафедрой 3
к.т.н., доцент. Морозов А.Г. 3
ЗАДАНИЕ 3
Срок сдачи студентом законченного проекта «23» июня 2015 г. 3
Аннотация 4
Консультант 5
Должность, Ф.И.О. 5
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 5
7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009.-480с. 6
Дата выдачи задания « » 2015 г. 7
Подпись студента __________________ / А.А.Алексеев/ 7
Введение 11
Аналитическая часть 14
1.1 Анализ рынка услуг Калининского района г. Санкт-Петербург 14
1.1.1 Факторы, влияющие на спрос 16
1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей 18
1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 23
1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 29
1.3 Выбор места предоставления услуги 32
1.4 Цели и задачи ДП 33