Приложение 3

Образец анкеты социологического исследования

Уважаемые

Работники сферы гостеприимства!

Социологическая лаборатория Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики по согласованию с Администрацией г. Сочи проводит исследование подготовленности сферы гостеприимства к сопровождению XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года.

Просим Вас ответить на несложные вопросы анкеты. Для нас важно узнать Ваше мнение по всем вопросам, поэтому внимательно познакомьтесь с каждым из них, а также с возможными вариантами ответов. Обведите кружком вариант ответа. Если есть необходимость, запишите свой вариант ответа в специально отведенной графе.

Свою фамилию указывать не нужно, т.к. опрос анонимный. Надеемся на Ваши искренние и обстоятельные ответы!

Заранее благодарим за участие в опросе!

1. Сфера деятельности Вашей организации:

1. Гостиничная и санаторно-курортная сфера,

2. Сфера торговли,

3. Сфера общественного питания,

4. Сфера бытового обслуживания (парикмахерские, бани, ателье, мастерские и др.)

5. Другая______________________________________________

2. Укажите Ваш стаж работы:

Стаж		Общий стаж работы	Стаж работы в данной сфере
1.	до 1 года
2.	до 3 лет
3.	до 5 лет
4.	более 5 лет
5.	более 10 лет

3. К какой группе работников Вы относитесь?

1. Руководитель предприятия

2. Менеджер в организации (руководитель подразделения организации)

3. Обслуживающий персонал

4. Технический персонал

5. Другое ___________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

4. Назовите Вашу должность_________________________________

5. Ваше образование:

1. Начальное или неполное среднее образование

2. Полное среднее образование (законченная средняя общеобразовательная школа)

3. Начальное профессиональное образование (профессиональное училище, лицей)

4. Среднее профессиональное образование (техникум, колледж)

5. Незаконченное высшее образование (обучение прервалось после окончания трех полных курсов университета или института)

6. Высшее образование

6. Соответствует ли Ваша профессиональная деятельность полученному ранее образованию?

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

7. Каков профиль Вашего образования? (если у Вас несколько профилей образования, укажите все):

1. Экономический (финансы, бухгалтерия и др.)

2. Юридический

3. Педагогический (гуманитарные, естественные и общественные науки и др.)

4. Технический (строительство, связь, транспорт и др.)

5. Медицинский

6. Агрономический, сельское и лесное хозяйство

7. Культурологический (музыка, живопись, театр и др.)

8. Физическая культура

9. Туризм, реклама и др.

10. Другой_____________________________________________

8. Какие личностные качества необходимы для выполнения Вами профессиональных обязанностей? (Выберите пять наиболее важных качеств)

1. Вежливость, тактичность

2. Ответственность

3. Инициативность

4. Мобильность

5. Пунктуальность

6. Коммуникабельность, терпеливость в общении с клиентами и коллегами

7. Адаптивность

8. Работоспособность, выносливость

9. Стремление к обучению

10. Самообладание, выдержанность

11. Бесконфликтность

12. Стрессоустойчивость

13. Целеустремленность

14. Уверенность в себе

15. Другие (какие именно?)____________________________________

9.2. Какие профессиональные качества необходимы для выполнения Ваших обязанностей? (Выберите пять наиболее важных качеств):

1. Знание английского языка

2. Умение общаться с клиентами, подчиненными

3. Компетентность

4. Подготовленность к выполнению профессиональных задач

5. Умение брать ответственность на себя

6. Умение обучать и мотивировать персонал

7. Специальная управленческая подготовка

8. Знание методов управления потребностями клиента

9. Умение организовывать процесс предоставления услуги

10. Умение управлять взаимодействиями

11. Знание документов (должностная инструкция, законы, распоряжения, регламентирующие деятельность в сфере гостеприимства)

12. Другие (какие именно?)___________________________________