Тема 8. Комунікацій в системі управління організацією

Що таке комунікація:

*обмін інформацією між двома і декількома людьми

обмін інформацією між декількома підрозділами

обмін інформацією між керівниками та їхніми підлеглими

обмін будь-якою інформацією

У чому полягає основна мета комунікаційного процесу:

*забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну, тобто повідомлень

забезпечення керуючої системи необхідною інформацією для прийняття рішень

забезпечення органів управління певною інформацією

забезпечення виконання виробничих завдань

Що слід розуміти під комунікаційним процесом:

процес обміну інформацією між двома і декількома особами з метою розв’язання певних проблем

*обмін інформацією між двома особами для виконання виробничих завдань

обмін інформацією між керівником та його підлеглими

обмін інформацією між керівником

Обсяг інформації, про який-небудь об’єкт, який сприймається характеризується:

кількістю символів

кількістю тексту

кількістю графіків

*усі відповіді правильні

Достовірність інформації це:

можливість її надання різним групам посадових осіб підприємства

співвідношення корисної і фонової інформації

*показник відповідності отриманих відомостей реальним

логічні умови і спеціальні обчислювальні процедури

Насиченість інформації це:

можливість її надання різним групам посадових осіб підприємства

*співвідношення корисної і фонової інформації

показник відповідності отриманих відомостей реальним

логічні умови і спеціальні обчислювальні процедури

Відкритість інформації це:

*можливість її надання різним групам посадових осіб підприємства

співвідношення корисної і фонової інформації

показник відповідності отриманих відомостей реальним

логічні умови і спеціальні обчислювальні процедури

Що слід розуміти під каналом у комунікаційному процесі:

*засіб передачі інформації

збирача інформації

відправника інформації

засіб збирання інформації

Що розуміють під шумом у комунікаційному процесі:

те, що деформує зміст інформації

*те, що вносить помилки в деякі види інформації

те, що вносить корективи в деякі види інформації

те. що заважає збирати необхідну інформацію

Які є два основні канали інформаційного забезпечення керівників:

офіційні і неофіційні

письмовий та усний

*формалізований і стихійний

письмовий та електронний

Що належить до „П’яти „С” комунікацій , за Р.Фалмером:

*ясність, повнота, лаконічність, конкретність, коректність

ясність, прозорість, лаконічність, достовірність, коректність

достовірність, повнота, лаконічність, своєчасність, коректність

прозорість, достовірність, лаконічність, коректність, конкретність

Як називаються комунікаційні перешкоди, зумовлені багатозначністю слів:

перешкоди під час сприйняття

невербальні перешкоди

поганий зворотній зв’язок

*сематичні перешкоди

Як називаються комунікаційні перешкоди, зумовлені різною інтерпретацією однієї й тієї ж інформації

*перешкоди під час сприйняття

невербальні перешкоди

поганий зворотній зв’язок

поганий зворотній зв’язок

Які операції здійснюються на етапі декодування інформації:

*переведення символів відправника в думки утримувача інформації

переведення символів відправника в думки передавача інформації

переведення символів відправника в думки утримувача і передавача інформації

доставка повідомлення одержувачу

З чим пов’язані сематичні проблеми в комунікаціях:

*вибором символів, що найточніше відображали б бажаний зміст

ступенем впливу повідомлення на поведінку суб’єкта

точністю передачі комунікаційних символів

невмінням слухати

Як називається неформальний ланцюг передачі інформації, що використовується. Найчастіше характеризується вибірковістю комунікацій та оперативністю передання інформації:

„одножильним”

*кластерним

ланцюгом „пліткаря”

імовірнісним

Які два великі класи комунікацій розрізняють американські автори Маскон, Альберт, Хедоурі:

між двома індивідами та індивідом і групою

вертикальні та горизонтальні

*між організацією та її зовнішнім середовищем і між рівнями та підрозділами організації

формальні та міжособистісні

Хто є автором 10 правил ефективного слухання

Т.Холл

*К.Девіс

Р.Фалмер

В.Врум

До етапів комунікаційного процесу належать

органіграми

комунікації «зверху донизу»

*обмін відправника і отримувача комунікаційними ролями

програмування управлінських рішень

До етапів комунікаційного процесу належать

*вибір каналу комунікації

пошук інвестора

розроблення економічного плану

правильної відповіді немає

До етапів комунікаційного процесу належать

*формування ідеї повідомлення

комунікації «знизу вгору»

шуми

відправник

До етапів прийняття управлінських рішень належить

*діагностика проблеми

вибір методу мотивації

вибір методу планування

формування організаційних систем

До етапів прийняття управлінських рішень належить

*виявлення обмежень та визначення альтернатив

вибір методу мотивації

вибір методу планування

формування організаційних систем

До етапів прийняття управлінських рішень належить

*прийняття рішення, вибір конкретної альтернативи

вибір методу мотивації

вибір методу планування

формування організаційних систем

Комунікативні потреби виділяються в теорії

А.Маслоу

*К.Альдерфера

Д.МакГрегора

У.Оучі

Комунікації — це

контроль

методи формування колективів

*процес передачі інформації від керівників до підлеглих

організування

Комунікації бувають

*міжособистісні

ліберальні

ситуаційні

хаотичні

Комунікації бувають

*між рівнями управління

ліберальні

ситуаційні

хаотичні

Комунікаційний процес в організації забезпечує

*обробка наказів на нижчих рівнях управління

форми влади

організаційна структура підприємства

стилі керівництва

Які етапи передбачає комунікаційний процес

*трансформацію символів відправника в думки отримувача

стимулювання працівників

реалізація рішення

діаграми

Елементами якої функції є такі складники, як повідомлення, відправник, канал зв’язку, отримувач?

*комунікації

оптимізації

мотивування

лідирування

Що належить до основної розпорядчої документації?

накази

вказівки

розпорядження

*усе вірне

Як називається передавач, що генерує ідеї, або збирає інформацію і передає її?

*відправник

отримувач

декодувальник

шифрувальник