Тема 2. Прийняття управлінських рішень

Найбільший поштовх до використання кількісних методів в управлінні дав:

розвиток ринкових відносин

*розвиток комп’ютерів

розвиток техніко-технологічної бази

усі відповіді є правильними

Провідні фахівці США у галузях менеджменту виділяють такі підходи до управління:

процес ний підхід, систематичний підхід, ситуаційний підхід

*підходи на засадах виділення різних шкіл (теорій), процес ний підхід, системний ситуаційний

діалектичний, систематичний, ситуаційний

принциповий, процесний та діалектичний

Поглиблене розуміння складних проблем управління полегшується завдяки застосуванню:

системного аналізу

*моделей

ситуаційного підходу

всі відповіді є правильними

Модельний підхід до вирішення складних проблем був використаний в школі:

наукового управління

класичній (адміністративній) школі

школі людських стосунків

*наука управління, або кількісний підхід

Кількісні методи було згруповано під загальною назвою:

*дослідження операцій

наукове дослідження

евристичне дослідження

кількісні дослідження

Основною метою школи наук про поведінку було:

глибоко дослідити процес управління та його функції

розробити принципи управління

*поліпшення ефективності організації шляхом підвищення ефективності її людських ресурсів

замінити словесні міркування та описовий аналіз моделями

Як правило модель:

спрощує реальність

полегшує розуміння труднощів реальності

абстрактно відображає реальність

*всі відповіді є правильними

Після створення моделі змінним надається:

якісні значення

*кількісні значення

абстрактні значення

прогнозовані дані

Вчені школи наукового управління вважали, що застосовуючи спостереження, дослідження, логіку й аналіз можна:

вдосконалити технічну базу виробництва

*вдосконалити багато операцій ручної праці

підвищити професійний рівень працюючих

вдосконалити управлінські функції

Сучасними напрямами розвитку науки управління є:

глобалізація менеджменту

об’єднання інтересів бізнесу, суспільства і людини

гуманізація управління

*всі відповіді є правильними

За ступенем задоволення всі потреби поділяються на:

*первинні і вторинні

природні і необхідні

індивідуальні і колективні

фізіологічні і психологічні

Управлінське рішення це:

*вибір альтернатив, речове відбиття самого управління

процес планування, організації, мотивації, контролю

процес координації дій підлеглих

усі відповіді є вірними

Яке з тверджень є хибним. Отже, рішення:

висновок за результатами всебічного аналізу та прогнозування тієї чи іншої ситуації

*приймаються лише керівниками різних рівнів управління

орієнтовані на інтереси фірми, стратегічні цілі, економію ресурсів

орієнтовані на отримання максимального прибутку

Давньогрецький філософ Аристотель:

розробив метод дедукції

*розробив вчення про процес та способи міркування

розробив евристичні методи прийняття рішень

розробив підходи до прийняття рішень в умовах невизначеності

У сфері прийняття рішень вчений Мінцберг розрізняє чотири ролі керівника:

підприємець, приймач інформації, представник, спеціаліст із досягнення угод

лідер, представник, підприємець, ланка зв’язку

підприємець, розподілювач ресурсів, представник

*підприємець, спеціаліст із виправлення порушень у роботі, розподілювач ресурсів, спеціаліст із досягнення угод

Що таке управлінське рішення:

*форма впливу керуючої системи на керовану з метою досягнення поставлених цілей

засіб впливу керуючої системи на керовану

метод впливу керуючої системи на керовану

метод впливу керівника організації на підлеглих

До одноосібних управлінських рішень належать:

*накази, розпорядження, вказівки та резолюції менеджерів

постанови, розпорядження та приписи

постанови та накази

накази і вказівки

Довгострокові рішення спрямовані на вирішення:

*стратегічних завдань

стратегічних і тактичних завдань

оперативних завдань

переважно тактичних завдань

Короткострокові рішення орієнтовані на:

тактичні оперативні цілі

*оперативні цілі

тактичні цілі

досягнення запланованих економічних показників

Організаційні запрограмовані рішення:

спричинені новими факторами та ситуаціями

*характеризуються незначною кількістю альтернатив або одноваріантністю

покликані врівноважувати протиріччя, що виникають між сторонами

ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

Організаційні незапрограмовані рішення

*спричинені новими факторами та ситуаціями

характеризуються незначною кількістю альтернатив або одноваріантністю

покликані врівноважувати протиріччя, що виникають між сторонами

ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

Компромісні рішення:

спричинені новими факторами та ситуаціями

характеризуються незначною кількістю альтернатив або одноваріантністю

*покликані врівноважувати протиріччя, що виникають між сторонами

ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

Інтуїтивні рішення:

покликані врівноважувати протиріччя

*ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

обґрунтовуються об’єктивними аналітичними процесами

їх передумовою є знання, досвід, стаж, кваліфікація

Рішення, які базуються на судженнях:

покликані врівноважувати протиріччя

ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

обґрунтовуються об’єктивними аналітичними процесами

*їх передумовою є знання, досвід, стаж, кваліфікація

Раціональні рішення:

покликані врівноважувати протиріччя

ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору

*обґрунтовуються об’єктивними аналітичними процесами

їх передумовою є знання, досвід, стаж, кваліфікація

Невизначеність у прийнятті рішень це:

такі рішення, результат яких не є визначеним, але відома ймовірність кожного результату

*коли неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів; характерно для рішень, які приймаються у обставинах, що швидко змінюються

рішення, що приймаються в умовах, коли керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантів

правильної відповіді немає

Компетентність керівника у сфері прийняття рішень характеризує:

вміння керівника раціонально мислити

*вміння керівника приймати кваліфіковані рішення адекватні реаліям

вміння керівника бути справедливим

вміння керівника уникати непорозумінь та конфліктів

В якій послідовності розташовуються етапи процесу прийняття рішень:

діагноз проблеми, виявлення альтернатив, формулювання обмежень та критеріїв для прийняття рішень, оцінювання альтернатив, зворотній зв’язок. Кінцевий вибір

*діагноз проблеми, формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень, визначення альтернатив, вибір альтернативи, зворотній зв’язок

діагноз проблеми, формулювання обмежень і критеріїв для прийняття рішень, виявлення альтернатив, зворотній зв’язок, оцінювання альтернатив, кінцевий вибір

виявлення альтернатив, формулювання обмежень та критеріїв з метою прийняття рішень, діагноз проблеми, оцінювання альтернатив, кінцевий вибір, зворотній зв’язок

Які із перерахованих факторів не впливають на процес прийняття рішень:

особисті якості менеджера

середовище прийняття рішень

інформаційне обмеження

*програмне обмеження

Ревалентна інформація це:

інформація, отримана із зовнішніх джерел

інформація, отримана із внутрішніх джерел

*інформація, яка стосується тільки конкретної проблеми, людини, мети та періоду часу

недоречна інформація, яка не стосується справи

До обмежень, які зменшують можливість в прийнятті рішень не відносять

неадекватність засобів

недостатня чисельність працівників

закони й етичні міркування

*авторитарний стиль керівництва

Зворотній зв’язок:

це надходження даних про те, що відбувалося до і після реалізації рішення

дає змогу керівникові скорегувати рішення

дає змогу керівникові оцінити рішення за допомогою функції контролю

*усі відповіді є правильними

Під оптимізацією управлінських рішень слід розуміти:

процес альтернативного вибору рішень

*вибір найбільш ефективних із можливих варіантів

оптимальний вибір управлінських рішень

усі відповіді є правильними

Оптимізацію управлінських рішень можна подати у вигляді:

системи

*функції

закономірності

математичної залежності

На Заході оптимізацією управлінських рішень займається напрямок науки під назвою:

„наука управління”

„наука про прийняття рішень”

„системний аналіз”

*усі відповіді є правильними

Які з наведених видів управлінських рішень є неправильними:

запрограмовані й незапрограмовані

загальні, локальні, тематичні

технічні, організаційні, економічні, соціальні

*приватні, колективні, групові, масові

Рішення, викликані активізацією творчої діяльності менеджерів нижчого рівня або робітників є:

одноособовими

творчими

*ініціативними

незапрограмованими

Які із чинників не впливає на процес прийняття рішень:

*технологічні зміни на підприємстві

особисті якості менеджера

інформаційні обмеження

чинники ризику

На яких етапах у прийнятті рішень виявляються особисті якості менеджера:

*на всіх етапах прийняття рішень

вибору критеріїв і обмежень та оцінки альтернатив

діагностики проблеми

визначення альтернатив і прийняття рішень

Яких заходів має вжити керівник для організації виконання рішень:

розіслати розпорядження своїм підлеглим

повістю контролювати виконання рішення

діагностувати проблему, визначити альтернативу і прийняти рішення

*розподілити задачі і налагодити зворотній зв’язок

Вибір альтернатив це:

*процес прийняття рішення

процес задоволення потреб

процес усвідомлення проблеми

усі відповіді є правильними

До причин, які обумовлюють використання моделі замість прямої взаємодії з реальними світом не належать:

*неможливість урахування всіх факторів зовнішнього середовища

звичайна складність багатьох організаційних ситуацій

неможливість проведення експериментів в реальному житті

орієнтація управління на майбутнє

Фізична модель це:

використання символів для характеристики властивостей або ознак об’єкта чи події

дослідження об’єкта, який поводиться як реальний, але насправді не є таким

*те, що досліджується за допомогою збільшеного або зменшеного опису об’єкта або системи

це визначення оптимальної кількості фізичних об’єктів для прийняття рішень

Аналогова модель це:

використання символів для характеристики властивостей або ознак об’єкта чи події

*дослідження об’єкта, який поводиться як реальний, але насправді не є таким

те, що досліджується за допомогою збільшеного або зменшеного опису об’єкта або системи

визначення оптимальної кількості типових (аналогічних ситуацій) в системі прийняття рішень

Математична модель це:

*використання символів для характеристики властивостей або ознак об’єкта чи події

дослідження об’єкта, який поводиться як реальний, але насправді не є таким

те, що досліджується за допомогою збільшеного або зменшеного опису об’єкта або системи

обґрунтування математичної залежності між факторами прийняття управлінським рішень

Графік, який ілюструє співвідношення між об’ємом виробництва та витратами є прикладом:

фізичної моделі

*аналогової моделі

математичної моделі

жодна відповідь є неправильною

Укажіть які етапи не входять в процес побудови моделі

постановка завдання

*оцінювання альтернатив

побудова моделі

перевірка на достовірність

Теорія ігор відноситься до:

методів прийняття управлінських рішень

*моделей прийняття управлінських рішень

імітаційного моделювання

принципів прийняття управлінських рішень

Теорія черг відноситься до:

методів прийняття управлінських рішень

лідирування

*моделей прийняття управлінських рішень

мотивації

До базових моделей прийняття управлінських рішень не відносять:

фізичну модель

аналогову модель

математичну модель

*імітаційну модель

До потенційних погрішностей, які зменшують ефективність моделі не відносять:

недостовірні вихідні дані

обмежені можливості отримання необхідної інформації

*об’єктивні закони суспільства

надмірно висока вартість необхідної інформації

Оптимальну кількість каналів обслуговування можна визначити застосовуючи:

модель теорію ігор

*модель теорії черг

модель лінійного програмування

імітаційне моделювання

Оптимальну кількість запасів на складі можна визначити застосовуючи:

модель економічного аналізу

модель лінійного програмування

*модель управління запасами

імітаційне моделювання

Для того, щоб визначити оптимальний спосіб поділу дефіцитних ресурсів за наявності потреб конкурування слід застосувати модель:

управління запасами

*лінійного програмування

економічного аналізу

теорії черг

З метою змін реальної ситуації слід застосувати:

моделювання управління запасами

модель лінійного програмування

модель економічного аналізу

*імітаційне моделювання

Аналіз точки беззбитковості покладений в основу:

*економічного аналізу

управління запасами

імітаційного моделювання

теорії черг

Економічний розмір замовлень визначає відповідь:

як часто замовляти?

*скільки замовляти?

куди замовляти?

навіщо замовляти?

Статистичний метод, за допомогою якого з кількох варіантів рішення вибирають найоптимальніше називають:

*платіжна матриця

дерево рішень

метод Дельфи

метод інверсій

Для прийняття послідовних рішень використовують

платіжну матрицю

*дерево рішень

метод Дельфи

метод інверсій

Ситуація, на які особа, що приймає рішення, не може впливати називається:

*стан природи

вузол рішень

пучок рішень

стан невизначеності

У чому полягає головна мета моделі управління запасами:

підрахунок запасів

*зведення до мінімуму негативних наслідків накопичення запасів, що відображається у певних витратах

збільшення прибутку

урівноваження витрат на додаткові канали обслуговування та втрат від обслуговування на рівні, нижчому ніж оптимальний

У чому полягає головна мета моделі теорії черг:

збільшення прибутку за рахунок збільшення каналів обслуговування

підрахунок необхідних каналів обслуговування

оптимізація каналів обслуговування

*урівноваження витрат на додаткові канали обслуговування та втрат від обслуговування на рівні, нижчому ніж оптимальний

Метод експертних оцінок у прийнятті рішень полягає:

*у залученні кваліфікованих фахівців до вироблення рішень з конкретної проблеми

у залученні тільки досвідчених з практичним досвідом керівників підрозділів

у залученні керівників провідних підрозділів до вироблення найважливіших рішень

у залученні всіх фахівців до вироблення рішень

Метод „мозкового штурму” у прийнятті рішень полягає в організації:

*колективного обговорення проблеми і вироблення оптимального рішення

колективного обговорення тільки окремих проблем і вироблення рішення

переважно колективного обговорення окремих проблем

обговорення актуальних проблем

Етапи раціональної технології прийняття рішень – це:

організація, мотивація, контроль, планування

виникнення потреб, пошук ляхів усунення, визначення напрямку дії, здійснення дії, здійснення дії з отримання винагороди, усунення потреб

*діагноз проблеми, формування обмежень і критеріїв для прийняття рішень, виявлення та оцінка альтернатив, кінцевий вибір, оцінка результатів та зворотній зв’язок

правильної відповіді немає

Інтуїтивні рішення це:

*вибір, який зроблений на основі відчуття того, що він правильний

вибір, який обумовлений знаннями та накопиченим досвідом

вибір, який, обґрунтовується за допомогою об’єктивного аналітичного процесу, що не залежить від минулого

правильної відповіді немає

Ухвалення рішень це:

основа діяльності організації

вибір однієї із кількох альтернатив

найголовніший оціночний критерій керівних здібностей

*всі відповіді правильні

Умови, коли можливість кожного із варіантів, що завдає потенційних збитків, пов’язана із певною ймовірністю - це визначення рішень, які приймаються в умовах:

*ризику

визначеності

невизначеності

всі відповіді правильні

Основними вимогами до управлінських рішень є:

*обґрунтованість, оперативність, реальність, цілеспрямованість, ефективність, правомочність і законність

обґрунтованість, правомочність, законність, ефективність

цілеспрямованість, обґрунтованість, реальність, законність та ефективність

обґрунтованість і законність

Що є основною метою розроблення і реалізації управлінських рішень на будь-якому рівні управління:

*досягнення цілей організації

виконання виробничих завдань

отримання прибутку

досягнення великих прибутків

Для чого керівник організації повинен залучати членів трудового колективу в процесі вироблення управлінських рішень:

*щоб розширити базу знань з конкретних питань та скористатися колективним досвідом

щоб зняти з себе відповідальність за їх обґрунтованість

щоб створити про себе думку як про керівника-демократа

щоб не створити помилок

Організаційне рішення це:

вибір, який має зробити керівник, щоб виконати обов’язки

вибір, що робить керівник

вибір, зроблений тільки на основі відчуття керівника

*послідовність кроків або дій, у результаті яких керівник приймає рішення, відповідно до посади

Який із методів найтиповіший для кількісного прогнозування:

*причинно-наслідкове моделювання

соціальне прогнозування

економічні прогнози

прогнози розвитку конкуренції

Яка роль керівника не належить до тих чотирьох, які виокремив Мінцберг:

*спеціаліст роботи з персоналом

спеціаліст з виправлення порушень

розподілювач ресурсів

підприємець

У чому полягає сутність терміна „рішення”

*вибір альтернатив

вибір напряму дій

вибір, заснований на емпіричному досвіді

вибір зроблений навмання

До кількісних методів прогнозування відносять:

*аналіз минулих рядів

соціальне прогнозування

економічні прогнози

прогнози розвитку конкуренції

До якісних методів прогнозування не належить:

думка журі

*аналіз минулих рядів

думка збутовиків

модель очікування споживачів

Сукупність логічних прийомів, методичних правил дослідження, пошук істини належить до:

логічних методів

*евристичних методів

емпіричних методів

немає правильної відповіді

Метод інверсії:

доцільно застосовувати для накопичення додаткової інформації в умовах проблемної ситуації

*передбачає використання нестандартних підходів до вирішення нової проблеми

ґрунтується на уявленні про ідеальний спосіб розв’язання проблеми

використовується, коли проблема не може бути вирішена в межах існуючого переліку рішень

Метод вільних асоціацій:

доцільно застосовувати для накопичення додаткової інформації в умовах проблемної ситуації

передбачає використання нестандартних підходів до вирішення нової проблеми

ґрунтується на уявленні про ідеальний спосіб розв’язання проблеми

*використовується, коли проблема не може бути вирішена в межах існуючого переліку рішень

Метод ідеалізації:

доцільно застосовувати для накопичення додаткової інформації в умовах проблемної ситуації

передбачає використання нестандартних підходів до вирішення нової проблеми

*ґрунтується на уявленні про ідеальний спосіб розв’язання проблеми

використовується, коли проблема не може бути вирішена в межах існуючого переліку рішень

Метод ключових запитань передбачає:

*доцільно застосовувати для накопичення додаткової інформації в умовах проблемної ситуації

передбачає використання нестандартних підходів до вирішення нової проблеми

ґрунтується на уявленні про ідеальний спосіб розв’язання проблеми

використовується, коли проблема не може бути вирішена в межах існуючого переліку рішень