2.2. Особенности корпоративной культуры тюменского отделения оао «Сбербанк России»

В этом пункте представлены результаты метода наблюдение, которое проводилось в тюменском отделении №29/084 Западно – Сибирского банка ОАО «Сбербанк России», находящемся по адресу: ул. Профсоюзная 52, в управлении продаж крупному и среднему бизнесу, с 4 мая 2015 года по 8 мая 2015 года.

Каждый день я приходила на практику в ОАО «Сбербанк России» к 09:00 утра и уходила в 17:00. Все свои наблюдения в течение дня я записывала в заметки телефона.

Здание «Сбербанка» новое, очень красивое, большое, расположено в центре города. Здание с одной стороны окружает стройка, а с другой футбольное поле, детские площадки, продуктовые магазины и жилые дома. Возле «Сбербанка» в утренние часы припарковано множество различных автомобилей: от российского автопрома до иномарок представительского класса.

Само здание банка внушает доверие клиентам, так как на нем расположен логотип уже известного всем бренда «Сбербанка России», поэтому этот банк вряд ли обойдут стороной, а уже обращавшиеся клиенты будут возвращаться снова и снова.

При входе в здание присутствуют различные логотипы и символика банка. (Фотографию банка см. в приложении 4)

Внутри здания очень светло и просторно. Также присутствуют логотипы и символика. В офисные помещения просто так войти нельзя, необходимо преждевременно по внутреннему, либо личному телефону созвониться с человеком, к которому вы хотите попасть (в моем случае – это Селиванов Евгений Андреевич, мой руководитель по практике), этот человек созванивается с охраной, которая встречает при входе в банк, и просит их выписать Вам пропуск, с условием предъявления Вашего паспорта. После чего Вам выдаётся проходная карта, с помощью которой Вы можете открывать турникеты и кабинеты. Только после такой процедуры контроля и безопасности Вы можете пройти внутрь, если Вы не являетесь сотрудником банка. У сотрудников проходные карты всегда с собой.

Строгость прохода в отделения (только по предварительному звонку или по пропуску), говорит о высокой мере безопасности в банке, что придает его сотрудникам и клиентам чувство уверенности в их личной защищенности.

В этом банке есть также отдел, в который не нужен пропуск и в него может свободно зайти любой гражданин. Это отдел по работе с клиентами, где оплачивают счета, платят кредиты, переводят деньги и т.д. Он очень большой, обставлен мягкими диванчиками со столами, а также стойкой с информационными буклетами «Сбербанка», кофе - автоматом и кулером с водой для удобства ожидания. Зайдя в этот отдел необходимо взять номер в специальном автомате и дождаться, когда Ваш номер назовут по громкой связи и пригласят Вас к окошку, где специалист с радостью поможет Вам решить Вашу проблему. В отделе по работе с клиентами у сотрудников есть знак отличия по внешнему виду: зеленые повязки на шее с логотипом «Сбербанк», чего нет у офисных сотрудников. (Фотографию см. в приложении 5).

Внутренняя обстановка и атмосфера также внушает доверие распространёнными логотипами и приветливыми сотрудниками, которые всегда помогут Вам разобраться в интересующем Вас вопросе.

Если подниматься в офисы по лестнице, а не на лифте, то можно поучаствовать в акции «Шагай к здоровью», где на каждой ступеньке написаны различные мотивирующие фразы, например: «ты на пути к успеху», «ты на правильном пути», «в здоров теле – здоровый дух» и т.д. (Фотографию см. в приложении 6).

Управление продаж крупному и среднему бизнесу находится на 7 – последнем этаже здания. На этом этаже расположено 4 кабинета: кабинет управления продаж среднему и крупному бизнесу, который рассчитан на 18 сотрудников; кабинет начальника; комната приема пищи; кабинет для собраний и переговоров. Также на этаже расположен просторный холл, где есть бильярд и мягкие диваны для возможности ненадолго отвлечься от рабочих дел и отдохнуть. (Фото см. в приложении 7).

На этаже у наблюдаемого мной отделения находится все необходимое для проведения полноценного рабочего дня в офисе: помещение, оснащенное современным оборудованием (компьютеры с выходами в интернет, комфортная офисная мебель); комната для приема пищи; зал для проведения конференций (в т.ч. видеоконференций); бильярд; санузел.

Взаимоотношения у сотрудников наблюдаемого отделения неформальные: очень тёплые и дружественные. Взаимопомощь в коллективе просматривается не только по рабочим, но и личным вопросам.

Также хотелось бы охарактеризовать взаимоотношения начальника со своими подчинёнными: эти взаимоотношения являются взаимоуважительными, взаимовежливыми и несущими в себе обмен только положительными эмоциями, построенными на доверительной основе. Отношения с начальником формальные, обращение друг к другу только по имени отчеству.

Отношение сотрудников к корпоративной культуре банка можно охарактеризовать следующим образом: работники очень внимательно относятся к нововведениям в их отделе и записывают для себя наиболее важные моменты; все, без исключения сотрудники, согласились пойти на парад со своей организацией в честь Дня Победы.

Работники придерживаются строгости во внешнем виде, не смотря на не неформальное общение внутри коллектива.