- •Pojęcie komunikowania.
- •Cechy komunikowania.
- •Elementy systemu komunikowania.
- •Poziomy procesu komunikowania.
- •Formy komunikowania społecznego.
- •Pojęcie modelu komunikowania.
- •Podstawowe modele komunikowania.
- •Istota I funkcje komunikowania niewerbalnego.
- •Kategorie sygnałów niewerbalnych: kinezyka, proksemika, paralingwistyka.
- •Systemy komunikowania społecznego.
- •Istota komunikowania się organizacyjnego.
- •System komunikowania organizacyjnego.
- •Charakter procesów porozumiewania się w organizacji.
- •Kierunki komunikowania się.
- •Modele struktury organizacyjnej.
- •Kryzys z punktu widzenia komunikacji społecznej.
- •Czynności komunikacyjne w procedurach antykryzysowych.
- •Komunikowanie w sytuacji kryzysowej.
- •Czynniki otoczenia kulturowego a efektywność komunikowania.
- •Pojęcie komunikowania masowego.
Kryzys z punktu widzenia komunikacji społecznej.
Sytuacja dezorientacji, niepewności i załamanie.
Sytuacja, w której organizacja znalazła się twarzą w twarz z krytycznymi problemami i w której doświadcza nieubłaganej presji zewnętrznej oraz głębokiego ciśnienia wewnętrznego.
Czynności komunikacyjne w procedurach antykryzysowych.
*scentralizować przekazywanie informacji
*nieprzerwanie utrzymywać kontakty ze środkami masowego przekazu
*zorganizowanie zewnętrzną „grupę wsparcia”
*nie ignorować swoich pracowników
*dokonywać stałego monitoringu i oceny przebiegu kryzysu
*pomyśleć o umiejscowieniu firmy po zakończeniu kryzysu
Komunikowanie w sytuacji kryzysowej.
-nieprzerwanie utrzymywać kontakt ze środkami masowego przekazu
-nie ignorować swoich pracowników
-zorganizować “grupę wsparcia”
-dokonywać stałego monitoringu i oceny przebiegu kryzysu
-pomyśleć o umiejscowieniu firmy po zakończeniu kryzysu
-scentralizować przekazywanie informacji
38.Istota i znaczenie komunikowania międzykulturowego. Komunikowanie międzykulturowe to swoisty przykład: w akcie komunikowania dochodzi do jakiegoś “tłumaczenia” odrębnych kultur na własną, przy czym dokonuje się to u obu pastnerów komunikowania. Tłumaczami są wszyscy partnerzy interakcji
39. Różnice międzykulturowe. -uniwersalizm i partykularyzm - przestrzeganie praw obowiązujących wszystkich / skłonność do lekceważenia i zmian w prawie
-kolektywizm i indywidualizm - orientacja na grupowe działanie / orientacja na działanie indywidualne
-neutralność i emocjonalność - kontrola uczuć / otwarte okazywanie uczuć
-rozproszenie i konkretność - wieloznaczność działania / jednoznaczność działania -osiągnięcia i przypisanie - orientacja na rzeczywiste osiągnięcia i ich merytoryczne znaczenie / orientacja na tytuły i stopnie hierarchii
Czynniki otoczenia kulturowego a efektywność komunikowania.
Szok kulturowy. Niemiłe zaskoczenie, które ma miejsce wtedy, kiedy nasze oczekiwania od kontaktu z nową kulturą rozumie jako mijającą się z rzeczywistością.
Aspekty szoku: ▪ napięcie ▪ uczucie utraty przyjaciół, posiadanych rzeczy ▪ poczucie odrzucenia ▪ niespójność ról społecznych ▪ zakłócenia poczucia tożsamości ▪ niepokój, złość, odraza do obcych praktyk ▪ poczucie bezradności
Pojęcie komunikowania masowego.
Komunikowanie masowe jest najwyższym poziomem komunikowania, obejmuje bowiem największą liczbę odbiorców. Definiujemy je jako proces przesyłania komunikatu od masowego komunikatora, tj. nadawcy medialnego, do publiczności środków masowego przekazu za pośrednictwem mass mediów.