10. Атоматизация тур.Фирм

Автоматизация турфирмы включает в себя набор функций:

- получение и обработка информации от разных туроператоров;

- ведение внутреннего документооборота и бухгалтерии;

- выстраивание взаимоотношений с туроператорами;

- анализ данных и получение статистических отчетов.

Уровни автоматизации фирмы:

- офисная оргтехника (телефон, факс, ксерокс)

- компьютеры с программным обеспечением Microsoft Office;

- специальное программное обеспечение, используемое для связи офисных программ с глобальными системами бронирования;

- наличие собственных интернет-магазинов.

Возможности программного обеспечения в туристском бизнесе:

- учет заявок и клиентов в базе данных;

- печать документов, выдаваемых клиенту и отсылаемых партнерам;

- учет и контроль квот, загрузки рейсов;

- печать прайс-листов;

- on-line бронирование;

- связь с турагентским софтом и бухгалтерскими программами;

- формирование баз данных туруслуг разных туроператоров;

Задачи, решаемые путем автоматизации деятельности туристской фирмы:

1. Мониторинг состояния рынка. Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся на рынке предложений, самостоятельно отслеживают предложения нескольких туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line. 2. Автоматизация внутреннего документооборота туристической фирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов (путевка, кассовые ордеры, договор, ваучер и др.), отслеживание жизненного цикла заявки клиента.

3. Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив. 4. Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. 5. Автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отч.

11. Система поиска и бронирования туров

Бронирование тура обычно выполняется пошагово. Задаются дата путешествия, страна, курорт, категория отеля . После этого осуществляется поиск туров, удовлетворяющих запросу . Выбрав тур, необходимо оформить заявку . После этого турагент должен авторизоваться.

Если в бронировании пакетных туров могут участвовать только зарегистрированные турагенты, то подбор индивидуального тура может осуществляться частным лицом. Выбирается страна, затем отель. На завершающем этапе необходимо оставить контактную информацию, которая позволит менеджеру турфирмы связаться с туристом для подтверждения заказа или уточнения деталей.

Если на сайте туристу доступна возможность бронирования по запросу, то после подбора тура ему необходимо выбрать вариант оплаты: наличный расчет, безналичный расчет или банковский перевод. Как правило, предлагается выбрать наиболее удобный по расположению офис, в нем и будут оформляться документы, которые в назначенный день можно будет забрать и отправляться в путешествие.

При подборе тура по стоимости информация может сортироваться по отелю. При подборе индивидуального тура сразу же предлагается отель. Можно проверить наличие мест в гостиницах на заданную дату, по каждому отелю даны цены на номера.

Особенность систем бронирования, консолидирующих предложения многих туроператоров, состоит в том, что они ориентированы как на турагента, так и на частное лицо — туриста.