35. Автоматизация взаимоотношений с туроператором

Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров и др.

Программные комплексы для автоматизации деятельности туроператоров:

1.Заполнение разнообразных справочников (справочники гостиниц, рейсов, услуг, партнеров и др.) Грамотно заполненный и вовремя обновляемый справочник партнеров позволит туроператору оперативно разослать информацию, или, не выходя из системы, отправить по факсу или электронной почте счета, спецпредложения.

2. Ввод цен и формирование турпродукта Ввод цен особенно важен. Каждая составляющая турпродукта: гостиница, рейс, виза, страховка, дополнительная услуга – имеет себестоимость и стоимость.

3. Оформление заявок (продажа турпакетов)Это ежедневная работа менеджера, он должен иметь возможность выполнять ее быстро, точно и без ошибок.

4. Контроль оплаты туров Бухгалтер регистрирует платежи и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

5. Оформление документов, отчетов Оформление вручную документов туриста занимает много времени и требует привлечения большого числа людей. Автоматизированная система перекладывает работу по выписке документов на «плечи» компьютера

6. Анализ работы турфирмы: финансовый и статистическийПрограммное обеспечение должно включать в себя функции расчета доходов и расходов фирмы, анализа прибыльности или убыточности.

Преимущества участников процесса при такой организации работы:

- туроператор освобождается от рутины ввода цен и тратит меньше времени на подготовку турпакетов;

- принимающая фирма освобождается от ввода заявок, что влечет за собой уменьшение числа потерь и ошибок, возможность более оперативно формировать ответ туроператору;

- обе стороны уменьшают затраты на обмен информацией (за счет отказа от использования факса) и на персонал.

36. Классификация тур.Интернет ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции

Интернет-ресурсы подразделяют на следующие уровни:

1. Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.

2. Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы, получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.

3. Электронный склад позволяет осуществить потребителю поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки.

4. Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

5. Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

6. Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет, проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.