29. Служба интернета

Информационные ресурсы Интернета – вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления.

Терминальный режим. Исторически одной из ранних является служба удаленного управления компьютером Telnet.

Электронная почта (E-Mail). Является одной из наиболее ранних. Ее обеспечением в Интернете занимаются специальные почтовые серверы.

Списки рассылки (Mail List). Обычно электронная почта предполагает наличие двух партнеров по переписке.

Служба телеконференций (Usenet). Похожа на циркулярную рассылку электронной почты, в ходе которой одно сообщение отправляется не одному корреспонденту, а большой группе.

лужба Wold Wide Web (WWW). Самая популярная служба современного Интернета. Ее нередко отождествляют с самим Интернетом.

Служба имен доменов (DNS). Переводом доменных имен в связанные с ними IP- адреса осуществляют серверы службы доменов DNS.

Служба передачи файлов (FTP). Прием и передача файлов составляют значительный процент прочих услуг Интернета.

IRC (Internet Relay Chat). Предназначена для прямого общения нескольких человек в режиме реального времени. Иногда службу IRC называют чат-конференциями или просто чатом.

ICQ. Предназначен для поиска сетевого IP- адреса человека, подключенного в данный момент к Интернету.

Справочная служба WHOIS. Служба содержит информацию о пользователях сети, их электронные и обычные адреса, идентификаторы и реальные имена.

Информационные ресурсы TRICKLE. Это доступ по почте к архивам FTP, который организован через специальный шлюз.

Поисковые машины. WAIS – распределенная информационно-поисковая система Интернета. В основу системы положен принцип поиска информации с использованием логических запросов, основанных на применении ключевых слов.

Информационные системы. Gopher – распределенная информационная система Интернета. В основу ее интерфейсов положена идея иерархических каталогов.

30. Основные этапы использования именно сети интернет в туризме

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д. Покупателем туристического продукта может стать любой пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не более чем на роль ознакомительного буклета, «приводят» в офис компании – владельца сайта более 20% клиентов.

Основные этапы использования сети Интернет в турбизнесе:

1. Создание сайта со списком услуг, реквизитами, прайс-листом, картинками и другой информацией, дублирующей рекламные проспекты фирмы. Сайт представляет собой дополнительное рекламное средство, позволяющее всем желающим ознакомиться в режиме постоянного доступа с информацией о фирме, ее деятельности, координатах.

2. Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя, отвечать на его вопросы, иметь средства обратной связи с фирмой (гостевую книгу, форум, ответы на часто задаваемые вопросы, форму запроса информации и др.).

3. Создание сайта-магазина, способного принимать платежи за туруслуги, бронировать путевки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путевках и др. Сайт выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туруслуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций (прием платежей, подготовка и подпись бумаг, приезд клиента в офис и др.).

4. Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес-системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса.

Первые три системы работают по принципу В2С (Business-to-Consumer) – взаимодействие «продавец-клиент». Последняя система – по принципу В2В (Business-to-Business) - взаимодействие «продавец-посредник».

Разработанные в настоящее время информационные сетевые технологии позволили реализовать бизнес-системы, в которых клиент взаимодействует с поставщиками туруслуг полностью через Интернет.

31. Системы пользования и бронирования

Сегодня в туристическом бизнесе существует четыре глобальные системы бронирования (GDS), а именно – Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan. Услугами этих систем пользуются более 800 тысяч туристических агентств по всему миру. Эти системы дают возможность бронирования различного вида туристических услуг, в том числе и размещение в отелях.