1. Психологія управління колективом

Соціальна організація як об’єкт управління. Умови успішної діяльності організації. Психологічна характеристика групи як структурного елементу організації. Показники малої соціальної групи: інтегративність, мікроклімат, референтність, лідерство, інтрагрупова активність, інтергрупова активність, спрямованість, організованість, емоційно-вольова комунікативність. Композиція групи.

Трудовий колектив і його структура. Відносини в системі «керівник - підлеглий». Психологічні основи поведінки працівників в організації.

Феномени групової життєдіяльності: соціальна фасилітація, система соціальних зв’язків і контактів, соціальна лінність, деіндивідуалізація, групова поляризація, отуплення мислення, феномен впливу меншості, внутрішньогруповий фаворитизм, феномен посилення екстремальності принятих рішень.

Розподіл ділових ролей в організації. Колективні норми і цінності. Поняття привабливості особистості і міжособистісної сумісності в групі. Мотивація в групі та відчуття приналежності до організації.

Сутність, діагностика, чинники та шляхи регуляції соціально-психологічного клімату колективу як умови успішної діяльності організації.

Труднощі в управлінні трудовим колективом і шляхи їх подолання.

2. Психологія ділового спілкування

Поняття ділового спілкування, його мета, особливості вибору партнерів по спілкуванню, шляхів реалізації мети. Засоби невербальної комунікації у практиці ділових стосунків.

Стратегії спілкування з керівниками. Організація та проведення ділових індивідуальних бесід. Техніка ведення ділових переговорів.

Етнокультурні та етнопсихологічні особливості ділового спілкування. Поняття про детермінацію спілкування. Стереотипні ситуації ділового спілкування: етнічні стереотипи, соціальний символізм.

Особливості переговорного процесу.

3. Психологія управління конфліктами

Визначення поняття «конфлікт». Функції конфліктів в організаціях.

Конфлікти в системі «керівник-підлеглий». Причини «вертикальних конфліктів». Особистісні передумови виникнення конфліктів в організаціях. Типологія конфліктних особистостей (демонстративний, ригідний, некерований, надточний, безконфліктний, цілеспрямовано конфліктний типи).

Стилі поведінки учасників конфлікту (деструктивний, коригувальний, прогностичний). Тактики впливу на опонента: жорстка (захоплення та втримання, тиск, фізичне насильство, психологічне насильство), нейтральна (коаліційна, санкціонування, демонстрація дій), м’яка (угоди, дружелюбність, фіксація позиції).

Управління конфліктом. Зміст управління конфліктом: прогнозування, попередження, регулювання, вирішення. Технології регулювання конфліктів: інформаційні, комунікативні, соціально-психологічні, організаційні.

Принципи подолання конфлікту. Методи розв’язання конфліктів. Раціонально-інтуїтивний метод Дж. Скотта, картографія конфлікту, звернення до посередника, звернення до «третейського судді», організація співробітництва.

Методики дослідження конфлікту в організаціях.

Питання до заліку

1. Управління як соціально-психологічний феномен. Структура і функції управлінської діяльності.

2. Суб’єкт і об’єкт управління.

3. Соціально-психологічні теорії управління.

4. Основні управлінські культури: характерні риси й особливості.

5. Психологія культурних відмінностей в управлінських культурах (японська, американська, європейська система управління).

6. Управлінські ролі керівника.

7. Концепція типів керівництва МакГрегора: теорія Х, теорія У. Теорія Z (У.Оучі).

8. Психологічні якості і риси особистості керівника.

9. Теорія лідерських якостей.

10. Концепція лідерської поведінки.

11. Харизматичне лідерство.

12. Концепція ситуативного лідерства.

13. Форми влади і впливу.

14. Ґендерні аспекти професійної діяльності.

15. Зміст поняття «стиль» управління». Типологія стилів управління.

16. Умови формування стилю управління керівника.

17. Причини, що пояснюють виникнення труднощів у керівника (за І. Ліпсіц).

18. Суб’єктивні обмеження (за М.Вудкок, Д.Френсіс), які утруднюють і стримують результати управлінської діяльності.

19. Якості успішного керівника. Успіх управління.

20. Чинники мотивації управлінської діяльності керівника.

21. Демотивуючі чинники управлінської діяльності керівника.

22. Основні стратегії забезпечення керівником мотивації діяльності працівників в організації.

23. Теорії мотивації праці.

24. Змістовні (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макклелланд) та процесуальні теорії мотивації (теорія очікувань, теорія справедливості, Портера-Лоулера).

25. Біхевіористські та когнітивні теорії мотивації (Б.-Ф. Скіннер, Л.Фестінгер).

26. Мотиваційна основа влади в теоріях Мюррея, Вероффа, Юлімана.

27. Типології стадій мотивування владою (Мак-Клелланд).

28. Засоби психологічного впливу.

29. Чутки як засіб маніпулювання. Причини появи, канали розповсюдження чуток, методи боротьби з ними.

30. Маніпулятивні технології в управлінні. Ознаки та критерії маніпулятивного впливу в управлінській діяльності.

31. Поняття управлінського рішення. Психологічні чинники, що впливають на прийняття управлінського рішення.

32. Принципи прийняття рішень (єдиноначальність, одноголосність, більшість, консенсус).

33. Експертні методи прийняття рішень (експертних оцінок «Дельфі», програмного і евристичного прогнозування, колективної генерації ідей тощо).

34. Типи управлінських рішень (інертні, обережні, урівноважені, ризиковані, імпульсивні).

35. Процес прийняття управлінського рішення.

36. Колегіальні форми прийняття управлінських рішень.

37. Делегування управлінських рішень.

38. Трудовий колектив і його структура. Відносини в системі «керівник - підлеглий». Психологічні основи поведінки працівників в організації.

39. Розподіл ділових ролей в організації.

40. Труднощі в управлінні трудовим колективом і шляхи їх подолання.

41. Поняття ділового спілкування, його мета, особливості вибору партнерів по спілкуванню, шляхів реалізації мети.

42. Стратегії спілкування з керівниками.

43. Організація та проведення ділових індивідуальних бесід.

44. Техніка ведення ділових переговорів.

45. Визначення поняття «конфлікт». Функції конфліктів в організаціях.

46. Конфлікти в системі «керівник-підлеглий».

47. Стилі поведінки учасників конфлікту (деструктивний, коригувальний, прогностичний).

48. Управління конфліктом. Зміст управління конфліктом: прогнозування, попередження, регулювання, вирішення.

49. Технології регулювання конфліктів: інформаційні, комунікативні, соціально-психологічні, організаційні.

50. Методи розв’язання конфліктів. Раціонально-інтуїтивний метод Дж. Скотта, картографія конфлікту, звернення до посередника, звернення до «третейського судді», організація співробітництва.